Ich denke, wir alle kennen Situationen, in denen wir mit unserem Gegenüber sprechen, ihm oder ihr etwas erklären - und irgendwie merken, dass der Inhalt nicht so wirklich anzukommen scheint.

Was wir dabei oft nicht bedenken sind die drei Empfangskanäle mit denen Menschen Informationen aufnehmen, verarbeiten und verstehen.

Erlebe live, was den visuellen Typ, den auditiven Typ und den kinästhetischen Typ unterscheidet und wie du deine Kommunikation darauf ausrichten kannst deine Gespräche mit Patienten oder Mitarbeitern zu verbessern.

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- Oder wir kommen zu Dir! Schreibe mir eine mail für einen @YourOffice-Kurs an: info@myortholab.de
Dann ist LeanOrthodontics ruckzuck auch bei Dir eingeführt. Und keine Sorge, Du willst garantiert, dass das dann auch so bleibt.

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Ich freue mich auf Deinen Besuch!

-Schau Dir auch mal die Webseite an: www.leanorthodontics.com
Dort kannst Du dann auch meinen Blog lesen, falls Du Dich immer noch nicht traust, mir endlich im Kurs gegenüberzutreten. Ich würde Dich so gerne kennenlernen!

- Aber wenn Dir unsere Art zu denken und zu arbeiten so richtig gut gefällt und Du das Gefühl hast "da muss ich hin", dann komm an Bord! Genau so sind schon einige unserer tollen Teammitglieder zu uns gekommen. Schau Dir hier Deine Karrieremöglichkeiten an und lade Deine Bewerbung hoch:
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Wir hören und sehen uns!
Dein Dr. Martin Baxmann

Heute erwartet dich wieder ein spannendes Interview.

Zu Gast ist Diplom-Psychologe Frank Frenzel. Seit 29 Jahren ist er bereits als Trainer und Praxiscoach aktiv und berät seine Kunden in Praxisberatungen, Praxisanalysen zur Betriebswirtschaftlichkeit und dem Finden und Binden von Personal. Ebenfalls gibt der studierte Sprachwissenschaftler auch viele wertvolle Tipps im Bereich der Patientenansprache.

In diesem Interview erfährst du die 5 Punkte, die man benötigt, um ein gutes (erstes) Beratungsgespräch mit seinen Patienten zu führen.

Wir sprechen darüber, wie wichtig eine gute Vorbereitung ist und warum wir Probleme und Fachvokabular lieber nicht im Patientengespräch aufbringen. Ebenso sprechen wir darüber, was es mit gezielter Manipulation auf sich hat und welche Meinung Frank dort vertritt.

Erlebe live, wie wir darüber hinaus auch über Preisanker und den Nutzen dieser für die Wirtschaftlichkeit der Praxis und die Zufriedenheit des Patienten diskutieren.

Hier findest du Frans Webseite: www.profitraining.de
und seinen YouTube Kanal: meinzahnarztcoach

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In der Regel ist es doch so: Sind unsere Patienten und Patientinnen zufrieden, dann sind wir es doch auch, oder?

Gerade, wenn es um das Thema Zufriedenheit geht, geht es auch ganz direkt um die Erfüllung von Wünschen und Bedürfnissen. Und je besser wir diese kennen und verstehen, desto zielgerichteter können wir darauf eingehen.

Erlebe live, wie dir die Pyramide von Maslow dabei helfen kann, deinen Praxisalltag zu strukturieren und parallel deine Patientenzufriedenheit zu steigern.

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Kennst du sie auch? Diese Online-Präsentationen und Webinare, in denen du dich zu Tode langweilst, weil sie einfach unglaublich einschläfernd gestaltet sind. Auf einem Slide sind zu viele Informationen untergebracht, diese werden vorgelesen oder anders langweilig vorgetragen und es fehlt einfach an Lebendigkeit.

So machen wir es bitte nicht mehr!
Ein gutes Webinar ist an den Content angelehnt, den wir sonst auch konsumieren. Schließlich konkurrieren wir bei Webinaren mit YouTube, Netflix und Co.

Erfahre live, wie du gute und lebendige Webinare gestalten kannst, die deine Teilnehmer begeistern und Vertrauen zu dir und deiner Arbeit aufbauen können.

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Kennst du auch diese Momente, in denen du eine Situation falsch eingeschätzt und darauf hin vielleicht falsche Handlungen gemacht oder falsche Entscheidungen getroffen hast? Was darauf folgt ist nicht selten eine Entschuldigung.

Aber wäre es nicht besser, schon im Vorfeld lösungs- und zukunftsorientiert mit Situationen umzugehen, anstatt sich später rechtfertigen und entschuldigen zu müssen?

Erfahre live, wie du das mit Hilfe des LATTE-Konzepts erreichen kannst.

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Kommunikation stellt eine der Kernkompetenzen dar, die wir jeden Tag im Praxisalltag benötigen. Ganz egal, ob wir Praxisleiter, Zahnarzthelferin oder Kieferorthopäde sind.

Und auch bei der Sprache gilt: Bleib lean und kommuniziere so, dass es zielführend und klar ist, was du dir wünscht und was du zum Ausdruck bringen möchtest.

Erfahre live, wie dir das gelingt und auch, warum du bei Kritik immer erst eine Impulskontrolle vornehmen solltest.

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Gerade in der Selbstständigkeit müssen wir lernen, mit unseren Ängsten umzugehen.
Wir machen uns Sorgen über die Auslösung des Praxiskredits, nicht bezahlte Rechnungen, eventuelle Steuerprüfungen, unsere Mitarbeiter und vieles mehr.

Doch diese Ängste lassen sich relativ leicht lösen.

Erfahre live, warum Konsistenz dabei eine ganz entscheidende Rolle spielt und warum es wichtig ist, immer am Ball zu bleiben. Auch dann, wenn es mal langweilig oder monoton wird. Und besonders dann, wenn du dazu eigentlich gerade keine Lust hast.

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Wie kannst du so loben, dass es wirklich effektiv ist, ankommt und auch noch was bewirkt?

Dieser Frage widme ich mich in der heutigen Podcastfolge.

Du erfährst,
- warum du nicht lange warten solltest, bis du das Lob ausgesprochen hast.
- warum Lob immer spezifisch sein sollte.
- und wie du durch vorheriges Loben bereits die tatsächliche Leistung positiv beeinflussen kannst.

Erfahre live, wie du mit Lob etwas Gutes für deine Mitarbeiter tun kannst, aber sie auch so dahingehend unterstützen kannst, dass die Leistung auch weiter so gut bleibt.

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Gutes und qualifiziertes Personal zu finden, erscheint uns manchmal wie ein Sechser im Lotto.

Dabei muss es gar nicht immer so kompliziert sein.

Erfahre live, warum es wichtig ist, sein Ego mal hintenan zu stellen und auch von Beginn an auf Augenhöhe zu kommunizieren.

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Was bedeutet Empathie überhaupt?
In dieser Folge gehe ich auf drei Formen der Empathie ein und erkläre dir, was diese bedeuten und wie sich diese äußern.

Außerdem klären wir auch folgende Fragen:
Wie gut ist meine Empathie in dem Bereich ausgebildet?
Wann lasse ich welche Form der Empathie zu?

Erlebe live, warum Empathie so eine wichtige Kompetenz ist, die aber gelegentlich auch mal in den Hintergrund gestellt werden darf.

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