In dieser Episode sprechen wir über das spannende Prinzip des Kano-Modells.

Du erfährst, wie Dir dieses Modell dabei hilft, die Zufriedenheit und Begeisterung Deiner Kunden, Patienten und Mitarbeiter zu erreichen. Das Drei-Stufen-System des Modells umfasst Basismerkmale, Leistungsmerkmale und Begeisterungsmerkmale, die auf die gesamte Patientenreise angewendet werden können.

Erfahre, wie dieses Modell dazu beiträgt, eine strukturierte und mehr als zufriedenstellende Erfahrung für alle Beteiligten zu schaffen.

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Was unterscheidet eigentlich einen Kunden von einem Patienten?

Genau das findest Du in dieser Folge heraus.

🎧 Freue Dich auf folgende Themen:

- In der heutigen Zeit sind Patienten auch Kunden und erwarten eine ganzheitliche Dienstleistungserfahrung in der medizinischen Praxis.
- Praxisinhaber müssen sich bewusst sein, dass die Rollenverteilung im Team entscheidend ist, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Eine wertbasierte Kommunikation ist der Schlüssel, um Patienten zu überzeugen und langfristig zu binden.

Es ist wichtig Patienten bereits zu Beginn als Kunden zu sehen, um deren Bedürfnisse und Wünsche besser zu verstehen und auch anzusprechen.

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Was versteht man unter einer Customer Journey und warum ist es wichtig, sich damit zu beschäftigen?

Genau da tauchen wir in dieser Folge tief ein.

Du erfährst, wie wichtig es ist, die Reise des Patienten durch die Praxis zu verstehen und zu steuern. Wir diskutieren, warum die Customer Journey nicht nur aus medizinischen Terminen besteht und wie man sie aktiv beeinflussen kann. Außerdem lernst Du, dass die Customer Journey ein fortlaufender Prozess ist, der ständige Anpassungen erfordert, um die Zufriedenheit der Patienten zu gewährleisten.

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In dieser Episode beleuchten wir das Potenzial von Factoring in der Kieferorthopädie und wie dies mehr Flexibilität für Patienten und Praxen mit sich bringen kann.

Zu diesem Thema habe ich mir zwei kompetente Gäste der ZA eingeladen.
Ich spreche mit dem Vorstand der ZA, Andreas Hitzbleck. Und dem Key Account Manager Holger Gent-Emmert.

Du bekommst von uns einen Einblick in die Herausforderungen, mit denen Zahnärzte konfrontiert sind, wenn es um die Finanzierung von Behandlungen geht - und welche Lösungen die ZA da für dich bereit hält. Auch erfahren wir, warum es so wichtig ist, Patienten bereits im Erstgespräch zu qualifizieren und tauchen in die Welt der "smarten Raten" ein. Des Weiteren diskutieren wir die Vorteile des Factoring-Modells und warum ich es von Beginn an empfehlen würde.

Erfahre in diesem Podcast, wie sich finanzielle Engpässe vermeiden lassen und wie sowohl Patienten, als auch Kieferorthopäden durch die ZA profitieren können.

➡️ Du möchtest noch mehr erfahren? Dann schau mal auf www.die-za.de oder schicke eine Nachricht an zakfo@die-za.de

Profitiere von einem finanziellen Schutzschirm von 48 Monaten für deine KFO-Behandlungen, einer flexiblen Ratenzahlung für deine Patienten, Auszahlung innerhalb von 24 Stunden und offene Posten werden automatisch in deine Praxisverwaltungssoftware ausgebucht.

Die ZA AG kannst du auch persönlich auf dem DGKFO Kongress 2023 in Stuttgart antreffen.

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Wir hören und sehen uns!
Dein Dr. Martin Baxmann

In dieser Episode beschäftigen wir uns mit einem weit verbreiteten Phänomen, das uns alle betrifft: Entscheidungsmüdigkeit.

Wir werden herausfinden, wie sich die Anzahl der Entscheidungen auf unser Wohlbefinden und unsere Produktivität auswirkt, und welche Strategien es gibt, um dem entgegenzuwirken.
Von der Delegierung von Aufgaben und Entscheidungen bis hin zur Priorisierung, Standardisierung und Optimierung von Prozessen - du bekommst wertvolle Tipps, um nicht in der Fülle von Entscheidungen zu ertrinken.

Also mach es dir bequem und lass uns gemeinsam in die Welt der Entscheidungen eintauchen.

Viel Spaß beim Zuhören!

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Die heutige Folge wird präsentiert von der ZA:factor KFO

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Für mich klingt das nach einem Factoring-Produkt, das unserem Bedürfnis Abrechnungsprozesse einfacher und effizienter zu gestalten entgegenkommt.

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Wir hören und sehen uns!
Dein Dr. Martin Baxmann

In dieser Episode decken wir die 10 wichtigsten Themen im Bereich Kieferorthopädie ab.

Von Kundenzufriedenheit und schnellen Prozessen bis hin zur Just-in-Time-Produktion und der Kaizen-Philosophie des Lean Managements - in dieser Episode findest du einmal alles zusammengefasst, was du für einen erfolgreichen Praxisalltag benötigst.

Du erfährst, wie du Wertströme ermitteln kannst, um den Wünschen deiner Patienten gerecht zu werden, und warum die Verfügbarkeit von Materialien und Fachpersonal so entscheidend ist. Wir beleuchten die Bedeutung von Mitarbeiterbeteiligung, Fehlermanagement und effektiver Kommunikation für kontinuierliche Verbesserungen und erläutern, wie Lean Management die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit steigern kann.

Tauche ein in die Welt des Lean Managements und entdecke, wie du deine Praxis effizienter gestalten und die Qualität der Behandlung steigern kannst.

Viel Spaß mit dieser Folge!

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In unserer heutigen Podcast-Episode geht es um ein wichtiges Thema: Selbstmanagement!

Selbstmanagement umfasst verschiedene Aspekte wie Selbstkenntnis, Selbstführung, Selbstorganisation, Selbstverantwortung und Selbstkontrolle.

- Selbstkenntnis ist wichtig, um unsere eigenen Stärken, Schwächen, Werte und Ziele zu definieren.
- Bei der Selbstführung übernehmen wir die Verantwortung für unsere Entscheidungen und handeln entsprechend.
- Selbstorganisation bezieht sich auf die Strukturierung unserer Zeit und die Organisation der verschiedenen Rollen, die wir im Leben innehaben.
- Selbstverantwortung bedeutet, die Konsequenzen für unser Handeln zu tragen.
- Und schließlich ist Selbstkontrolle notwendig, um emotional reguliert und zielorientiert arbeiten zu können.

Sei dabei und lerne, wie du dein eigenes Selbstmanagement verbessern kannst!

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In dieser Folge dreht sich alles um die effektive Nutzung unserer Zeit. So kannst du deinen Arbeitsalltag optimieren und das Maximum aus deiner Zeit holen.

Hier sind drei wichtige Erkenntnisse, die du aus dieser Folge mitnehmen kannst:
- Identifizierung und Reduzierung von Zeitfressern
- Unterscheidung zwischen wichtigen und unwichtigen Aufgaben und die Priorisierung auf das Wesentliche
- Die 2-Minuten-Regel und die Eat the Frog Methode

Wende die erlernten Techniken am besten konsequent an, um das Beste aus deiner Zeit herauszuholen.

Vergiss nicht, den Podcast zu teilen und deinen Freunden und Kollegen zu empfehlen.

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Zielsetzung und Priorisierung. Zwei wichtige Kompetenzen, die wir für das Führen einer erfolgreichen Praxis benötigen. Dennoch sehe ich immer wieder, dass es hier noch eine Menge an Potenzial gibt, das oft nicht ausgeschöpft wird.

Darüber erfährst du mehr in dieser Folge:
- Vorstellung der SMART-Methode zur Zielsetzung und -erreichung.
- Definition und Priorisierung von langfristigen und kurzfristigen Zielen.
- Festlegung klarer Prioritäten.
- Beispiele von erfolgreichen Visionen wie Elon Musks Mars-Besiedlung.

Viel Spass beim Hören und vergiss nicht zu abonnieren, den Podcast weiterzuempfehlen und eine Bewertung zu schreiben.

Vielen Dank und viel Erfolg bei der Erreichung deiner Ziele!

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Dein Dr. Martin Baxmann

Heute habe ich ein spannendes Interview für dich. Zu Gast ist Dr. Anne Heinz, CEO und Founder von Dentiland. In ihrer Themenkinderzahnarztpraxis werden ihre kleinen Patienten von Feen und Prinzessinnen behandelt.

In diesem Interview geht es um verschiedene Themen rund um das Thema Unternehmertum und die Führung eines Teams in einer Zahnarztpraxis. Es wird diskutiert, wie man erfolgreich sein kann und wie man als Arbeitgeber seinen Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln.

Es geht um Themen wie Effektivität, Prozessoptimierung, Mitarbeiterführung, Diskriminierung. Und auch Themen wie Familienplanung und Work-Life-Integration haben eine große Rolle in diesem Gespräch gespielt.

Erfahre live, wie du ein zufriedenes und funktionierendes Team erschaffen kannst und deine Praxis durch gezieltes abgeben von Aufgaben optimieren kannst.

Hier erfährst du mehr über Anne:
- Dentiland: https://dentiland.de/
- Instagram: https://www.instagram.com/dr.anneheinz/

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