ZahnärztInnen und KieferorthopädInnen ist es oft ungemein wichtig, den Patientinnen ihre fachliche Kompetenz und Expertise klar zu machen.

Ebenso, welche hochwertigen und tollen Produkte sie anbieten:
"Wir haben Invisalign Diamant-Status!"
"Wir verwenden nur Damon-Brackets!"
"Wir lösen alle Probleme mit dem Bionator!"

Das ist natürlich wichtig, aber eigentlich selbstverständlich. Von uns wird erwartet, dass wir unser Fach beherrschen und den PatientInnen entsprechend auch die bestmögliche Therapie anbieten. Leider können die PatientInnen nicht wirklich die Qualität unterscheiden. Wenn sie aber eine gute Qualität vorraussetzen, was entscheidet dann, bei wem sie eine Behandlung durchführen lassen und wie sie diese aufnehmen, wie sie mitarbeiten und ob sie Dich dann auch weiterempfehlen? Dieser einfache Service Tipp von Starbucks wird Dir helfen, Deine Patientenzufriedenheit zu steigern. Er ist unzählige Male in meinen Praxen erprobt und wir haben auch noch folgendes festgestellt: Diese Methode macht uns auch zufriedener. Denn vermeintlich schwierige PatientInnen, Problem-und Kritikmanagement werden plötzlich zu einer willkommenen und spannenden Herausforderung. Haben wir auf den ersten Eindruck schon die volle Punktzahl erreicht? Super, weiter so! Ist Dir dies vielleicht nicht gelungen? Fast umso besser, denn jetzt hast Du die Gelegenheit, wirklich zu zeigen was in Dir steckt. Denn nur einem Vollprofi mit einem Plan und optimalem Handwerkszeug gelingt es, diesen suboptimalen ersten Eindruck in ein perfektes Erlebnis und schlussendlich eine 5 Sterne Empfehlung zu überführen. Ich glaube, jetzt habe ich es spannend genug gemacht und Du hörst Dir jetzt diese Folge an. Danach hinterlasse auch mir 5 Sterne und schreibe mir eine schöne Bewertung.

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Ein 500 Seiten dicker Aktenordner kann schon ganz schön beängstigend wirken.

In 3 Monaten kommt der TÜV zur Zertifizierung. Ist das QM-Handbuch noch aktuell? Hat jemand die neuen Arbeitsanweisungen schon übertragen? Fragt mal Eure MitarbeiterInnen. Was ist QM? Wozu haben wir ein QM Handbuch? Was bringt es uns?
In den meisten Praxen die ich beraten habe bedeutet QM: Arbeit an etwas starrem, das nur Zeit kostet und nichts bringt. Erst sind die Qualitätsmanagementbeauftragten stolz die QMB zu sein, dann irgendwann empfinden sie es als Strafe oder zumindest als Last. Manchmal haben auch einfach nur alle anderen MitarbeiterInnen Angst vor der QMB, denn sie ist genauso unbequem wie das Handbuch. Aber so kann es doch nicht weitergehen! Qualitätsmanagement ist unglaublich hilfreich und sinnvoll, wenn es um die Entwicklung Deiner Praxis geht. Es ist gelebtes und ständig aktualisiertes Wissenmanagement. Wäre es nicht toll, wenn jede neue MitarbeiterIn einen strukturierten Einarbeitungsplan hätte? Wenn klar wäre, welche Ziele und Leistungen bis zum Ende der Probezeit erbracht werden müssten? Wenn das wissen einer langjährigen MitarbeiterIn nicht verloren gehen würde, wenn sie die Praxis verlässt oder in Elternzeit geht?

Heute erzähle ich Dir, wie es bei mir angefangen hat und beschreibe wie wir es heute machen. Du erhälst einfache und sofort umsetzbare Tipps für Deine Dokumentation der Arbeitsabläufe, für das Bereitstellen von Verbesserungsvorschlägen und die Entscheidung ob etwas neues umgesetzt wird.

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Der Terminkalender sah eigentlich optimal geplant aus und alles sollte entspannt und pünktlich ablaufen. Aber irgendetwas ist passiert und jetzt ist Stau.

Die Patienten stehen schon im Gang, da kein Platz mehr frei ist. Die ersten werden unruhig und fangen vielleicht sogar an sich zu beschweren. Du und Dein Team macht ein weiteres Zimmer auf, arbeitet hart und in Höchstgeschwindigkeit. Alle rennen hin und her, es bricht Hektik aus. Denn nichts scheint zu helfen. Und das passiert nicht zum ersten mal. Jeder hat darauf geachtet, dass nicht zu voll einbestellt wurde. Dich überkommt das Gefühl, dass diese Problem sogar auftreten würde wenn Du nur 3 Patienten einbestellen würdest. In diesen Fällen heisst es kontraintuitiv zu denken und statt mit immer mehr MitarbeiterInnen mit dem Kopf durch die Wand zu wollen, lieber die Tür zu suchen. Beim Verständnis hilf eine Studie die sich mit dem Transport von Menschen aus der U-Bahn mit Rolltreppen beschäftigt.

Dieses AHA-Erlebnis dieser ungewöhnlichen Entscheidung kannst Du Dir auch gerne einmal bei uns in der Praxis in einem InOffice-Kurs anschauen. Oder ich komme mit einem Teammitglied zu Dir für einen @YourOffice-Kurs und wir führen es live mit Deinem Team durch. Hier kannst Du buchen.
https://www.myortholab.de/kurse-seminare/

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Machst Du Videobesprechungen mit Deinen Patienten? Online Termine? Nutzt Du Dental Monitoring und künstliche Intelligenz?

Bevor Du Deine Praxis komplett auf digitalen Service ausrichtest, denke erst einmal über Deine existierenden Prozesse nach. Wie hast Du Deinen Terminkalender strukturiert und warum? Weil alle es so machen oder weil Du eine Strategie hast? Wie ist die Auslastung Deiner Zimmer? Bestimmt führst Du eine genaue Statistik über die Zimmerbelegung, die Zeiten für jeden Arbeitsgang und hast auch die unterschiedlichen Ausführungszeiten Deines Teams im Blick? Respekt. Du bist bereit für die nächste Stufe und wirst auch digital erfolgreich sein. Vielleicht aber macht Dich das jetzt auch nachdenklich. Du fühlst Dich wie ein(e) Getriebene(r) der Marketingindustrie und drohst vom scheinbaren Innovationsexpress überrollt zu werden. Egal welcher von beiden Du bist, diese Podcastfolge ist für Dich.

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Eine der wichtigsten Grundlagen von Lean Orthodontics ist es, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und alle Störfaktoren und Zeitfresser auszuschalten. Doch wo fängst Du an? Welche typischen Problemfelder gilt es zu beachten und zu bearbeiten? Hier lernst Du die 6 Bereiche der Verschwendung in der kieferorthopädischen Praxis kennen. Du glaubst, es geht um Geldverschwendung oder Zeitverschwendung? Da liegst Du nicht falsch, hast aber bei weitem noch nicht alles erfasst. Vor allem, was heisst das konkret? Und an welchen Stellen kannst Du systematisch vorgehen?

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KieferorthopädInnen und kieferorthopädisch tätigen Zahnärztinnen sowie deren PraxismanagerInnen und dem gesamten Team biete ich in diesem Podcast sinnvolles Handwerkszeug, mit dem sie in Zukunft in der Lage sein werden, noch effizienter, aber auch mit mehr Leichtigkeit und Freude zu arbeiten.
Ein Handwerkszeug, von dessen ausgezeichneter Qualität ich nicht nur selbst überzeugt bin, sondern, das ich selbst mit zusammen mit meinen MitarbeiterInnen erfolgreich erprobt, gelebt und stetig verbessert habe.

Nun vertraue ich es Dir an und arbeite gleichzeitig natürlich immer weiter daran. Hierzu scanne ich ständig den Horizont ab und schaue über den Tellerrand unserer Fachrichtung, immer auf der Suche nach Innovationen und Verbesserungen. So habe ich über die Jahre viel, insbesondere auch von Nichtmedizinern, die diese Lean Methode im Management bereits erfolgreich angewendet haben, lernen können.

Schliesslich habe ich diese Methode nun so optimiert, dass die Zahnräder Behandlung, Teamführung und Management und ihre Antagonisten in dem Uhrwerk der kieferorthopädischen Praxis harmonisch und in perfekter dynamischer Okklusion eingestellt sind und die Gefahr von Rezidiven in alte, unproduktive Muster nahezu ausgeschlossen ist.

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