Dr. Baxmann‘s LeanOrthodontics® - Erfolgreich in Praxismanagement & Kieferorthopädie
Einfach erfolgreiche(re) Kieferorthopädie
Die Kunst, deine Kunden in der Kieferorthopädie zu verstehen: Best Practices und Anwendungsbeispiele
Episoden Archiv
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Die Kunst, deine Kunden in der Kieferorthopädie zu verstehen: Best Practices und Anwendungsbeispiele
Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass es in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden nur darum geht, den Patienten Informationen zu vermitteln. Sowohl im persönlichen Kontakt als auch im Mar...
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Kundenloyalität in der Praxis: Tipps und Strategien für nachhaltige Bindung
Was sind die Eigenschaften eines loyalen Kunden?
Wie kann man mithilfe einer gut geplanten Customer Journey und einer spezifischen Kommunikationsstruktur die Loyalität der Kunden steigern?...
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Touchpoints meistern: Wie eine flexible Customer Journey Map zum Erfolg führt
In dieser Folge erfährst du, wie eine gelungene Customer Journey Map entsteht.
Wir fangen ganz vorne an und du lernst, was eine Customer Journey Map ist, wie sie aufgebaut und warum sie ...
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Pain Points verstehen - Ein Einblick in die Welt der Patientenerfahrung
Heute sprechen wir über die Pain Points in der Praxis. Wir tauchen tief in die Bedeutung, Identifikation und Lösung ein.
Freue dich auf folgende Takeaways:
- Pain Points sind nic...
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Verbessere die Kundenerfahrung durch gezielte Gestaltung der Customer Touchpoints
Welche Auswirkungen kann es haben, wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit den tatsächlichen Touchpoints in der Praxis übereinstimmen?
Und warum sollte die Praxis aktiv an der Gestalt...
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Kundenbeschwerden als Chance: Warum ein effektives Beschwerdemanagement entscheidend ist
Was bedeuten Beschwerden für Dich und Deine Praxis? Und wie kannst Du sie als Chance zur Verbesserung ansehen?
In dieser Folge tauchen wir tief in das Thema Beschwerdemanagement ein.
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Kundenzufriedenheit in der Praxis: Erfolgsfaktoren, Herausforderungen und Messmethoden
In dieser Folge des Leanorthodontics-Podcasts sprechen wir über die Messung der Kundenzufriedenheit in der Praxis.
Weg von einheitlichen, nichtssagenden Fragebögen - hin zu zielführenden...
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Wie Lean-Denken mehr Effizienz und Zufriedenheit für alle schafft
Seit ich mich intensiv mit Lean Management beschäftigt habe, hat sich meine Denkweise und mein Handeln in allen Lebensbereichen komplett verändert. Ob im Alltag, in meiner Ernährung, meiner Frei...
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Das Kano-Modell: Stufen der Kundenzufriedenheit in der Kieferorthopädie
In dieser Episode sprechen wir über das spannende Prinzip des Kano-Modells.
Du erfährst, wie Dir dieses Modell dabei hilft, die Zufriedenheit und Begeisterung Deiner Kunden, Patienten un...
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Kundenorientierte Praxisführung: Die Rolle von Kundenbeziehungen in der Kieferorthopädie
Was unterscheidet eigentlich einen Kunden von einem Patienten?
Genau das findest Du in dieser Folge heraus.
🎧 Freue Dich auf folgende Themen:
- In der heutigen Zeit sind ...