00:00:00: Dieser Inhalt enthält meine KI-generierte Stimme und einen KI-Avatar.

00:00:04: Die Inhalte, Meinungen und fachlichen Einschätzungen stammen ausschließlich von mir und basieren auf meinen eigenen Materialien.

00:00:11: Durch den Einsatz fortschrittlicher Technologie kann ich euch neue Inhalten schneller, regelmäßiger und mit noch aktuelleren Einblicken präsentieren.

00:00:18: Viel Spaß beim Anschauen und Zuhören!

00:00:21: Also, wir alle wollen doch ein Team das selbstständig und in hoher Qualität arbeitet oder?

00:00:26: Aber oft – und da müssen wir ehrlich sein – stehen wir uns dabei selbst im Weg.

00:00:29: Die Frage ist wie bekommen sie einen wirklich klaren unverfälschen Blick auf die Abläufe in ihrer Praxis um das endlich zu ändern?

00:00:35: Mein Name ist Dr.

00:00:36: Martin Wachsmann und genau das schauen wir uns heute mal genauer an!

00:00:39: Kommt Ihnen dieser Gedanke bekannt

00:00:41: vor?!

00:00:41: Ich wette ja... Aber wissen Sie?

00:00:43: Diese Haltung, dieses Dann mache ich's halt wieder selbst.

00:00:46: Das ist pures Gift!

00:00:47: Es ist wirklich der schnellste Weg die Entwicklung Ihres Teams komplett zu blockieren und das Wachstum Ihrer Praxis auszubremsen.

00:00:52: Jedes Mal wenn wir die Verantwortung an uns reisten sagen wir unseren Team im Grunde Ich trau es euch nicht so Und damit nehmen wir Ihnen jede aber auch wirklich jede Chance zu lernen und zu wachsen.

00:01:01: Und genau hier schneppt sie zu Die Delegationsfalle – das ist das Kernproblem.

00:01:05: Wir erwarten Leistung, aber wir investieren nicht ins Training.

00:01:08: Wir gehen oft davon aus, dass unsere Mitarbeiter komplexe Aufgaben schon irgendwie durch reines Zuschauen lernen werden.

00:01:13: Aber ganz ehrlich – das ist ein gewaltiger Trugschluss!

00:01:15: Was passiert?

00:01:16: Es führt zu Fehlern und Frust auf beiden Seiten.

00:01:19: Und am Ende bricht das ganze System des Delegierens zusammen.

00:01:21: Und schon sind wir drin in diesem Teufelskreis aus Delegieren scheitern selber machen.

00:01:25: Okay wie kommen wir aus dem Kreislauf wieder

00:01:27: raus?!

00:01:28: Es braucht einen echten Perspektivwechsel.

00:01:30: Wir müssen aufhören, die Praxis nur vom Schreibtisch aus zu managen, wir müssen rausgehen, dorthin wo die Arbeit tatsächlich passiert.

00:01:36: und genau hier kommt ein unglaublich wirkungsvolles Konzept aus dem Lean-Management ins Spiel – Die Gemba Walk Mentalität.

00:01:41: Gemba das ist japanisch und bedeutet so viel wie der tatsächliche Ort also der Ort des Geschehens.

00:01:48: Ein Gemba walk heißt also nichts anderes als dass sie ihr Büro verlassen und hingehen direkt zum Behandlungstuhl in's Labor oder vorne an die Rezeption Und das ist entscheidend nicht ums zu kontrollieren sondern um zu verstehen.

00:01:59: Sie beobachten den echten Prozess in Echtzeit, um die wahren Ursachen für Probleme zu finden – nicht nur diese Symptome!

00:02:05: Machen wir das ganze Mal konkret?

00:02:07: Schauen wir uns an wie sie ihre realen Prozesse beobachteten können, anhand von ein paar ganz praktischen Beispiels.

00:02:13: Ok, erster klinischer Fall schlechte Abformungen.

00:02:16: Stellen Sie sich das mal vor Eine Ihrer Assistenzkrifte liefert immer wieder Abformung, die einfach nicht die nötige Qualität haben.

00:02:22: Was ist da der erste Impuls?

00:02:23: Na klar man sucht die Schuld bei der Person Mangelnde Konzentration vielleicht fehlende Sorgfalt.

00:02:28: Aber ist es wirklich die Assistenzkraft oder liegt das Problem vielleicht im Prozess selbst?

00:02:33: Genau hier setzt die GEMBA-Mentalität an.

00:02:35: Anstatt sofort zu urteilen, müssen wir einen Schritt zurücktreten und tiefer graben!

00:02:39: Wir müssen diese erste schnelle Annahmen Frage stellen und sagen – okay, vergessen wir mal die Person, schauen wir uns den Prozess an… Und so geht's.

00:02:46: Erstens Sie gehen hin und beobachten den Prozesse in Echtzeit einfach nur zuschauen.

00:02:51: Zweitens – und das ist der entscheidende Schritt – sie verwenden selbst dieselben Materialien.

00:02:56: Machen Sie es genauso, wie Ihre Assistenz ist tun muss.

00:02:58: Im selben Raum mit dem gleichen Material.

00:03:00: und drittens sie entdecken die wahre Ursache.

00:03:03: Vielleicht stellen sie dann fest hey das Material ist ja total zäh!

00:03:06: Das lässt sich kaum verarbeiten oder der Raum ist so eng dass man sich kaum bewegen kann?

00:03:09: Das sind Dinge die sie niemals vom Schreibtisch aus herausfinden würden.

00:03:12: Nächstes klinisches Beispiel verbogene Bögen.

00:03:15: Sie haben eine Mitarbeiterin die anscheinend immer wieder Schwierigkeiten hat Drahtbögen sauber zu entfernen.

00:03:21: Das erschwert natürlich den nächsten Behandlungsschritt Und auch hier ist der erste Gedanke schnell gefasst Wahrscheinlich mangelnde Geschicklichkeit.

00:03:27: Aber wenn Sie dann zum Gamber gehen und zuschauen, entdecken sie vielleicht etwas ganz anderes!

00:03:32: Sie sehen das die Mitarbeiterin beim Entfernen des Bogens richtig kämpfen muss – und warum?

00:03:36: Weil der Distal-Endcutter den sie benutzt einfach stumpf ist.

00:03:39: Dadurch verbiegt sich das Drahtende jedes Mal.

00:03:41: Das Problem ist also überhaupt kein Leistungsproblem, es isst ein Ressourcenproblem….

00:03:44: Die Lösung?

00:03:45: Lächerlich einfach... Ein neues Werkzeug.

00:03:47: Einen winziger Reibungspunkt aber mit einer enormen Auswirkungen auf dem gesamten Prozess.

00:03:52: Und ganz wichtig, dieses Prinzip gilt natürlich nicht nur für klinische Abläufe.

00:03:56: Schauen wir mal auf administrative Engpässe!

00:03:58: Wenn Sie merken, dass Patienten nicht zeitnah zurückrufen werden – was tun sie?

00:04:02: Gehen Sie zum GEMBA also an die Rezeption.

00:04:04: Setzen Sie sich daneben und beobachten Sie einfach wie E-Mails und Anrufe abgearbeitet werden.

00:04:09: Nur so verstehen Sie wirklich wo der Engpass in diesem Workflow liegt und wie Sie ihn beheben können.

00:04:13: So Beobachtung ist der erste entscheidende Schritt Aber dabei darf es natürlich nicht bleiben.

00:04:18: Der nächste logische Schritt ist dann, das proaktive Training um ein wirklich selbstbewusstes und kompetentes Team aufzubauen.

00:04:24: Sprechen wir über die Macht des Rollenspiels?

00:04:26: Gerade für die Rezeption ist das eine der effektivsten Trainingsmethoden überhaupt!

00:04:30: Ich weiß es ist selten beliebt – dem meisten mögen's nicht.

00:04:33: Aber es ist unglaublich wirkungsvoll, um Standard-Situationen wirklich zu meistern.

00:04:37: Lassen Sie Ihr Team üben.

00:04:38: wie gehe ich mit einem aufgebrachten Patienten

00:04:40: um?!

00:04:41: Wie biete ich selbstbewusst und überzeugend höherwertige Leistungen

00:04:43: an!?

00:04:44: Und der absolute Game Changer hierbei ist das Video Feedback.

00:04:47: Wenn Mitarbeiter sich selbst im Rollenspiel auf Videos sehen, erleben sie diesen echten Aha-Moment.

00:04:52: Sie erkennen plötzlich ihre eigene Körpersprache, ihren Tonfall und zwar aus der Perspektive eines Patienten.

00:04:57: Sie sehen vielleicht das die total schüchtern wirken, obwohl sie sich eigentlich kompetent fühlen – und nach dem Feedback wirken sie auf einmal selbstbewusst!

00:05:03: Diese Art der Selbsterkenntnis können sie durch kein noch so gutes Feedbackgesprecher setzen.

00:05:07: Okay… Das Team ist trainiert ….

00:05:09: aber woher wissen sie dass diese neuen Standards auch dann gelebt werden wenn sie gerade nicht hinschauen?

00:05:13: Auch dafür gibt es ein sehr, sehr wirkungsvolles Werkzeug.

00:05:16: Führen Sie einen Undercover-Check durch!

00:05:18: Und wie macht man das?

00:05:19: Ganz einfach – Schritt eins Rufen sie ihre eigene Praxismal mit unterdrückter Nummer an.

00:05:24: Schritt zwei Senden Sie eine Anfrageemail unter einem falschen Namen.

00:05:27: Schritt drei Erleben Sie den Prozess genauso wie in echter neuer Patient erleben würde.

00:05:32: Und Schritt vier bewerten sie die ungeschminkte Realität, nicht die Version, die ihnen berichtet wird.

00:05:36: Denn seien wir ehrlich – wenn Sie Ihr Team fragen bekommen Sie meistens die Antwort, die es glaubt, dass Sie sie hören wollen!

00:05:41: Wenn Sie aber selbst anrufen erleben Sie die Wahrheit und nur das ist der Ausgangspunkt für echte nachhaltige Verbesserungen.

00:05:47: All diese Werkzeuge also der Gamba-Walk, das Training, die Undercoverchecks dienen am Ende einem viel größeren Ziel.

00:05:53: Es geht um einen fundamentalen Wandel ihrer Rolle als Führungskraft.

00:05:56: Es geht darum vom Feuerwehrmann zum Architekten zu werden.

00:06:00: Ein ganz wichtiger Punkt dabei ist Flexibilität.

00:06:02: Als Architekt Ihrer Praxis müssen Sie nicht jede einzelne Methode bis ins kleinste Detail vorgeben, wenn Ihr Team einen Weg findet eine Aufgabe effizienter und besser zu erledigen selbst wenn dieser Weg von ihrer persönlichen Vorliebe abweicht dann übernehmen sie ihn.

00:06:14: Wenn es für das Team besser funktioniert und die Ergebnisse konsistent gut sind Dann wird genau das zum neuen Standard.

00:06:20: Und genau dass ist die Transformation um die es geht weg vom Feuerwehrmann Chef der den ganzen Tag nur reagiert und vermeidbare Brände löscht hin zum Architektenchef Ein Architekt, der baut verlässliche disziplinierte Systeme und Prozesse, die es der Praxis ermöglichen quasi auf Autopilot zu laufen.

00:06:35: Sie schaffen eine Umgebung in der ihr Team ganz von selbst erfolgreich sein kann ohne dass sie ständig eingreifen müssen!

00:06:40: Und damit möchte ich schließen – und zwar mit einer ganz direkten Frage an Sie, die Sie zum Handeln anregen soll.

00:06:46: Denken Sie jetzt mal kurz nach….

00:06:47: Welchen einen Prozess?

00:06:49: Egal ob klein oder groß werden Sie sich noch diese Woche am Gemba also direkt vor Ort anschauen um ihn wirklich wirklich verstehen?

00:06:56: Vielen Dank für Ihre Zeit.

00:06:57: Wenn dieser Einblick in Operationale Exzellenz für Sie wertvoll war, dann abonnieren Sie doch diesen Kanal und leiten sie ihm gerne an einen Kollegen oder eine Kollegin weiter der oder die vielleicht auch vom Feuerwehrmann zum Architekten der eigenen Praxis werden möchte.

00:07:08: Bis zunächst mal!