Eine gute Customer Journey passiert nicht einfach nebenbei. Sie entsteht durch klare Prozesse, bewusst gestaltete Kontaktpunkte und die Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen.

In dieser Folge geht es darum, wie Praxen die Reise ihrer Patienten aktiv steuern können, statt nur auf Probleme zu reagieren. Dabei wird deutlich, warum kleine Details oft den größten Unterschied machen und weshalb gutes Customer Journey Management weit mehr ist als Marketing.

Eine Folge über Strukturen, Feedback, Prozessdenken und die Frage, wie aus einzelnen Kontaktpunkten ein stimmiges Gesamterlebnis wird.

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Wir hören und sehen uns!

Dein Dr. Dr. Martin Baxmann