00:00:00: Hallo liebe Leute hier ist wieder der Lean orthodontics Podcast und mir Doktor Martin Baxmann heute mal wieder mit einer kurzen solo Folge zu einem Thema was uns alle beschäftigt nämlich warum unsere Teams nicht so innovativ

00:00:14: was brauchen sie

00:00:15: dass sie einfach mal selber aus sich heraus was entwickeln und Verantwortung übernehmen und darüber möchte ich heute mit euch am ansprechen also bleibt dran

00:00:25: hörst ja genau an was jetzt kommt

00:00:27: Fürstenberg bandolino.

00:00:44: SimCity you won't get this is going lyrics.

00:00:54: Music.

00:01:02: Die heutige Folge wird präsentiert von + Meier + mal ist der Full-Service alleine Anbieter von Ärzten für Ärzte.

00:01:10: Klusmeier bietet übersichtliche und faire Preise bei Planungen von Kieferorthopäden exklusives Mentoring vom top Experten.

00:01:18: Und das besonders nachhaltige greentec Angebot mit patentierter clearex 4D Technologie du willst profitabel sein und das schon mit dem ersten Fall.

00:01:27: Du willst wie wir den Plastikmüll reduzieren und Teil einer Community sein die die alleine Therapie revolutioniert.

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00:01:46: + meila Liner von Ärzten für Ärzte für dich deine Patienten und die Umwelt.

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00:02:02: Gerade im Vorfeld schon wie schaffen wir es dass unsere Teams ein bisschen mehr Verantwortung übernehmen innovativer sind das für euch von ganz ganz vielen Chefs davon sagt ja wenn man allen genau sagt was sie tun soll dann machen sie es auch so aber wenn man irgendwo ein Problem auftritt

00:02:16: dann ziehen sich auch ganz schnell wieder zurück ignorieren wenn es gar nichts und da ist die Frage was braucht man überhaupt tatsächlich

00:02:25: wirklich dazu und im Prinzip ist das ein dreistöckiger Prozess wenn man so will also drei Ebenen übereinander sind

00:02:32: und ich würde mal mit der dritten der obersten Ebene direkt anfangen dass sie von dort quasi rückwärts

00:02:37: os Engine ihr lieber so schön auf neudeutsch falsch gesagt dann ist das mal anschauen weil dann erschließt sich auch tatsächlich wo und an welcher Stelle wir dort arbeiten können damit es funktioniert

00:02:48: also für Innovation braucht man eigentlich erstmal und für Verantwortung muss man wissen das.

00:02:55: Man etwas tun darf also man muss erstmal eine Verantwortlichkeit überhaupt auch ertragen bekommen haben gleichzeitig auch

00:03:03: das ist immer ganz ganz wichtig bei Delegation und Verantwortlichkeiten auch eine Entscheidungs Befugnis

00:03:09: das heißt man hat nicht nur die Freiheit oder die Möglichkeit oder die Verantwortung irgendwie bestimmte Aufgabe zu übernehmen sondern man kann auch in einem vorgegebenen Rahmen dann schon mal entscheiden was.

00:03:21: Kann ich jetzt selbst lösen wo brauche ich Hilfe und wen frage ich wenn ich Hilfe brauche das erstmal ein grundsätzliches Konzept

00:03:30: zu diesen Gedanken gehört aber was ganz ganz Wichtiges.

00:03:34: Es muss grundsätzlich dafür damit es überhaupt irgendwie erstmal umgesetzt werden kann auch eine Fehlerkultur eben Fehlerkultur Armband anderer Stelle schon mal besprochen das heißt es muss.

00:03:46: Verstanden werden man darf Fehler machen.

00:03:50: Und man kann aus diesem Tälern und sollte aus diesen Fehlern lernen

00:03:57: und sich damit schon einmal weiterentwickeln und da fängt schon das erste Problem quasi was wir sehr häufig haben an dass diese mit denen wir arbeiten

00:04:07: oder manchmal auch wir selbst durch unser Umfeld durch unsere Erziehung vielleicht auch durch in der eigenen Perfektionismus den wir uns irgendwoher angeeignet haben einfach ein Problem haben damit ich dass Fehler passieren kann.

00:04:20: Ich meine damit nicht das vieler hundert Mal wiederholt werden sollen die gleichen

00:04:25: das sicherlich nicht denn das ist genau die Entwicklung die man haben sollte dass man aus einem Fehler tatsächlich lernt diesen Fehler so in dieser Form nicht wieder macht vielleicht in einer anderen Form oder einen neuen Spieler und von dort dann sprechen.

00:04:38: Aber.

00:04:39: Fehlerkultur bedeutet also dieser dürfen gemacht werden und im Klartext heißt es Fehler dürften nicht sanktioniert werden bestraft werden oder sonst irgendwas Fehler sollen nicht geoutet werden gedisst werden stigmatisiert werden sondern sie lassen etwas

00:04:54: das gehört dazu zu jedem der was entwickelt ja was ausprobiert der sich was traut hat immer ein gewisses Risiko.

00:05:02: Eine gewisse Unsicherheit klappt es klappt es nicht ein Risiko es klappt vielleicht nicht ich habe vielleicht mehr Arbeit und es wieder in Ordnung zu bringen.

00:05:11: Oder irgendwie sowas aber das ist etwas was eine Selbstverständlichkeit sein sollte weil

00:05:17: mein sich dann entsprechend weiter entwickeln kann also keine Angst vor Fehlern Mut Fehler zu machen positiv ausgedrückt damit wir aus diesen Fehlern gemeinsam lernen können.

00:05:31: Was braucht es denn auf der nächsten Stufe damit wir uns diese Fehler trauen ich habe schon gerade gesagt keine Sanktionen und so weiter das heißt die zweite Stufe waren gerade auf der dritten Fehlerkultur die zweite.

00:05:46: Jeden Schritt weiter nämlich das ist das Thema Sicherheit das heißt wenn jemand einen Fehler macht sollte er in dem System in der Praxis in den Unternehmen

00:05:56: Sicherheit haben dass erstens er nicht bestraft wird kein Gehalt abgezogen wird direkt gefeuert gekündigt jetzt wie auch immer das ist etwas

00:06:05: was für eine systematische oder auch systemische Sicherheit dort bieten müssen und sollen und können dann mit

00:06:14: Fehler nur gestern möglich wäre wenn alle Angst davor haben Fehler zu machen weil es gibt sofort eine Abmahnung niemals falsch macht man wird angeschrieben man wird gedisst man wird gemobbt was auch immer ja

00:06:24: dann geht natürlich auch kein vernünftiger Mensch irgendein Risiko ein.

00:06:29: Um irgendwas zu entwickeln weil die Kosten in Anführungsstrichen die damit verbunden sind einfach viel zu hoch sind

00:06:39: und man hat ja oft vielleicht auch nur eine 50/50 Chance klappt oder klappt nicht das ist nun nicht gerade riesengroße Wahrscheinlichkeit dass es gut ausgeht also schaffen wir ein Umfeld von Sicherheit in dem Sinne dass wir klar machen.

00:06:53: Fehler sind etwas was sein darf was dazu gehört.

00:06:57: Aber es gehört auch dazu dass man daraus lernt und sie nicht wiederholt das ist durchaus eine Forderung die wir auch als Arbeitgeber nein scheiß stellen dürfen

00:07:07: und auch sollten damit wir eine Entwicklung haben ist nicht einfach scheißegal was du machst jetzt das muss schon klar sein es ist Ausrichtung auf dem Ziel dass wir uns verbessern weiterentwickeln dass wir die Lösung finden die besser ist als eine die vorher war

00:07:21: kein anschreien dissen abmachen und sonst irgendwas auch nicht im Team untereinander

00:07:28: auch das ist wichtig wann hat manchmal Geschäft die tollsten Visionen und die Gedanken und so weiter und man kriegt vielleicht gar nicht immer genau mit was vorne an der Front Preise genau passiert.

00:07:38: Und dann plötzlich sehr kreativ und mutig und probiert mal was aus und hat auch immer wieder gute Ideen

00:07:46: natürlich auch immer mal wieder irgendwas was ihm überhaupt nicht funktioniert und dann kommen die anderen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Sascha der schon wieder

00:07:55: ein Blödsinn einfach machen wie es sein soll und so weiter das kann natürlich schon auch wieder Hemd.

00:08:02: Auch hier jetzt gleich noch mal aus systemischer Sichtweise es muss auch klar sein das war bei den Verantwortlichkeiten bei Stufe 3 gerade auch gesagt.

00:08:10: In welchem Bereich darf man überhaupt innovieren Es gibt Dinge wenn jemand ein telefonskript hat

00:08:17: und Leute anrufen soll Patienten anrufen soll Kunden anrufen soll genau nach diesem stirbt ein Stück könnte z.b. sein sowas ähnliches wie ein Anamnesebogen das auch in Skript

00:08:26: einfach die Fragen durchgehen wenn der einfach die wichtigen Fragen weglässt und irgendwas worauf er gerade Bock hat fragt ist es natürlich vollkommener Unsinn das heißt das wäre z.b. eine Situation

00:08:38: wo eine freie Innovation Kreativität in den Sinn überhaupt gar keinen Sinn machen würde dass sie doch um unsere Aufgabe als Chef klarzumachen wo macht es überhaupt Sinn zu renovieren kreativ zu sein und

00:08:51: neue Lösung zu entwickeln das wird vorher festgelegt.

00:08:54: Ein unseren Meeting in unserem Qualitätsmanagement Besprechung und so weiter dass du dann hey hier brauchen wir neue Lösung hier kann sich was entwickeln

00:09:03: oder manchmal passiert es auch einfach so dass jemand ein Einfall hat der sollte aber auch erstmal vorgestellt werden damit man sagen kann hey probieren wir das aus ja oder nein

00:09:12: also das auch noch mal vor Sie Hinweis Fährverbindung zu dem Thema Qualitätsmanagement pdca System und so weiter wie baut man das komplett aus

00:09:21: da bin ich einfach jeder irgendwie überall dass man auch mal so ein Mitarbeiter die hat einfach überhaupt niemals geschafft sich an irgendein Protokoll zu halten hat immer irgendwas spontan gemacht

00:09:30: jeder Tag war ein neuer Tag aber im wirklich ursprünglichen Sinne weil alles war neu der kann sogar manchmal mit ganz anderer Kleidung zur Arbeit

00:09:39: also hat nicht mal so ein Praxis T-Shirt angemacht also kann man sich so vorstellen

00:09:43: Wer war bei Real Madrid aufgestellt im Champions-League-Finale und kam damit Mitarbeitern Trikot raus kannst ja schön euch das mal vor ist ja wohl unfassbar.

00:09:52: Da muss man halt genau festlegen wo ist es erlaubt undicht

00:09:55: also Stufe 3 hat mir gerade gesagt Fehler Kultur ist notwendig Fehler gemacht werden Stufe 2 direkt da drunter

00:10:04: im Arbeitsumfeld im System in der Strukturansicht musst sicher ein Ärschen

00:10:11: dass das auch möglich ist dass es erlaubt ist nicht sanktioniert bestraft und so weiter dafür braucht man dann die ersten Schuhe

00:10:20: und das ist quasi der engste Kontakt eins-zu-eins man braucht

00:10:24: Vertrauen man braucht eine Kultur von Vertrauen im System und die Menschen untereinander die miteinander arbeiten die müssen sich vertrauen man muss dem Chef vertrauen dass wenn man spielt diese Aufgabe übernimmt

00:10:39: vielleicht auch Entwicklungsrisiken und so weiter und vielleicht mögliche Fehler beinhalten kann.

00:10:45: Dass der nicht direkt austickt wenn es dann zum Fehler kommt

00:10:49: Schweiz ist ist einfach so das ist im Rahmen einer normalen Entwicklung der Kurfürst gehört es dazu dass man Fehler macht und die braucht man zum Lernen schon zurück

00:10:58: Entwicklung es muss das Vertrauen da sein dass die anderen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Kollegen mit denen man schlecht auch eng zusammenarbeitet so darfst du da vielleicht in dieser Situation dass man ihm vertrauen dass es funktioniert.

00:11:12: Dass man sich nicht gegenseitig ist sonst immer viel zu zweit an einer Aufgabe ist und sie geht schief dass sich der eine nicht einfach verpist

00:11:20: und sag es war seine Idee der wollte das so machen und so weiter dann könnte ich es dann nur noch einer alleine da ja der wird ja garantiert nicht mit dieser Person noch mal eine schwierige Aufgabe zusammen angehen wollen das Dessert

00:11:33: barefoot.

00:11:34: Überhaupt gar nicht und da können wir hingehen dass wir schauen wie können wir dieses Vertrauen erzeugen wir können uns vertrauen dadurch erzeugen

00:11:43: dass ihr die richtigen Teams zusammenstellen ja das ist schön gesagt aber das bedarf Alter 60 ein bisschen Beobachtung und auch Gespräche und ein sehr sehr empathisches aufnehmen von den Schwinger und ist aber auch dass wir selber verlässlich

00:11:58: und vertrauensvoll sind das ja auch und selbst daran halten das gelingt nicht immer

00:12:02: und das kann ich auch von mir sagen das gelingt auch nicht immer es gibt auch manchmal Tage wo ich sage Mensch ey Leute.

00:12:09: Wer der vieler der Wer ist echt zu vermeiden gewesen und finde ich es echt total blöd.

00:12:15: Man muss dann aber schnell wieder zurückkommen und dann kann man auch als Chef mal sagen hey alles klar ich hatte gerade selber ihre viel auf der Festplatte

00:12:22: das war so nicht in Ordnung ihr wisst genau ist es wichtig dass es jeder hier machen dürfen dass sie Fehler machen könnt dass wir uns weiterentwickeln ich finde es super dass ihr so mutig weiterzumachen macht es bitte weiter so

00:12:33: wir können uns jetzt genau was anschauen zusammen was hat dazu geführt dass dieser Fehler entstanden ist und was können wir tun dir kommt dann nehme ich Führung zum Einsatz was

00:12:41: wir machen von wie können wir uns gegenseitig neu ausrichten dass dieser Fehler so nicht mehr auftritt und wie es in den Griff bekommen

00:12:47: und manchmal kann es auch sein dass eine neue Methode die wir vielleicht ausprobieren einfach auch nicht geeignet ist also.

00:12:55: Es gibt immer mal wieder ich nehme einfach ein ganz simples Beispiel aus der Kieferorthopädie wir haben Probleme mit Brackets Verlusten und Beinen fest wie war ist meistens.

00:13:04: Am Zahn nicht am Becket oder so dann ist es vielleicht liegt dann an den Brackets oder an der Vorbereitung der Branche.

00:13:11: Und dann sagen wir aber auch wie wir haben schon alles gemacht was notwendig ist liegt bestimmt am Kleber wir tauschen jetzt mal den Kleber aus okay es sind denkbare Variante dann nimmt man den sprechen den Zeitraum sag hey du probieren weil die neuen Kleber aus

00:13:23: guck mal was passiert ausbessern so jetzt haben sie aber vielleicht genauso oder noch mehr welche Verluste als in Forschung gehabt.

00:13:30: Ist natürlich mal wieder etwas Risiko was wir haben das ja eingehen indem testen und wir können auch nicht genau vorhersagen dass es automatisch besser wird wenn wir es machen.

00:13:39: Und jetzt haben die Situation plötzlich treten viele viele auf das Stress natürlich ist Mehrarbeit undsoweiterundsofort heißt aber neben Kante.

00:13:47: Die Wahrscheinlichkeit ist relativ groß dass das jetzt tatsächlich am Material liegt und das müssen wir uns zusammen angucken auswerten dann können wir auch eine Schlussfolgerung ziehen

00:13:55: Schlussfolgerung ist dann vollkommen auf der Sachebene das ist nicht solche alle zu blöd wieso könnt ihr das nicht haben jetzt extra neuen Kleber gekauft und jetzt klappt das immer noch nicht

00:14:04: warum könnt ihr das nicht so diese große sprachliche was wir bestimmt schon mal irgendwo gehört oder erlebt hat irgendwo ein Unternehmen oder fragst oder sonst irgendwo oder Familien Freundeskreis oder keine Ahnung wobei auch immer da kommt sowas immer mal wieder vor.

00:14:18: Kommen wir zurück dort auf die Sachebene das schafft nämlich auch vertrauen es ist kein emotionalen Sonic.

00:14:24: Kein Ärgernis gibt dass man sich auch die anderen verlassen dazu gehört aber dann auch das Vertrauen also einmal dass man sich gegenseitig zu gesteht dass man Fehler machen kann.

00:14:37: Es gehört aber auch dazu dass man das Vertrauen zu sich selbst hat ich kriege das schon hin ich schaffe das.

00:14:45: Ich probiere das jetzt aus ich möchte das jetzt gerne einfach mal machen und.

00:14:50: Der Chef hat sein Vertrauen in mich gesetzt das Team hat sein Vertrauen in mich gesetzt ich traue es mir jetzt selbst zu das zu tun und wenn es schief läuft dann

00:15:00: sag ich es auch dann hole ich mir Hilfe und dann lösen wir das Problem.

00:15:06: Ja da seht ihr jetzt schon das ist so ein wirklich ein großer Mix aus verschiedenen Vertrauen in verschiedenen Bereichen sind dann schon bei der eigentlichen einzelnen Person direkt selbst vertrauen heißt auch.

00:15:18: Dass wir ein Mitarbeiter den Bezüge stehen ein Fehler zu machen.

00:15:23: Das wird Dir aber auch vertrauen können heißt dass der es nicht vertuscht wenn er Fehler macht.

00:15:31: Ja also ganz bunter Strauß einmal Mitarbeiter vertrauen sich gegenseitig Chef vertraut den Mitarbeitern die Mitarbeiter Vertrauen dem Chef

00:15:40: jeder vertraut sich selbst und damit haben wir schon die wichtigsten Ansatzpunkte manchmal können wir es lösen als Chef

00:15:49: und fördern nämlich indem wir eine vertrauensvolle Umgebung schaffen selbst unser Wort halten selbst vertrauensvoll agieren wenn die Menschen

00:15:58: kein Vertrauen zu sich selbst haben können wir ihn vielleicht in einem gewissen Rahmen helfen das weiter aufzubauen ist aber tatsächlich meistens ein Problem.

00:16:08: Nicht alleine lösen können

00:16:11: also die drei Stufen die wir haben wie kriegen wir das hin dass du besser mit Fehlern umgehen mehr Innovation vorantreiben dass wir Changemanagement erreichen können also auch mal was Neues wagen also Risiken eingehen Veränderungen vorantreiben im Team

00:16:26: das geht einmal über eine Fehlerkultur Stufe 3 Stufe 2 Sicherheit

00:16:33: das ist keine Sanktion Repressalien oder sonst irgendwas gibt und die erste Stufe fängt bei jedem selbst Sachen aus dem direkten Umfeld man muss Vertrauen haben und haben können und vertrauen

00:16:46: erzeuge.

00:16:48: Das was von mir für heute vielleicht bringt euch das ein bisschen weiter für mich war es vor Jahren und immer mal wieder eine wichtige Erkenntnis an die ich mich auch Rück erinnern muss denn wie schon gesagt habe ist es nicht immer ganz einfach wenn irgendwas nicht so läuft da wirklich komplett auf der Sachebene vollkommen entspannt zu bleiben und sag okay komm wir setzen uns hinrichten Neuhaus

00:17:06: nimmt es einfach mal mit als Impuls für den Tag

00:17:09: jetzt wünsche ich euch eine schöne Woche machs gut schön dass ihr wieder dabei seid gib mir 5 Sterne Daumen hoch schreibt keine Kommentare wenn ihr ein bestimmtes Thema haben wollt und ich muss bei Mama ganz kurz werden jedoch gerne mal auch www.fussball.de und schaut euch meine in einer brennt an mit der ich euch gerne mit günstigen Preisen und mit dem super Unterstützung auch einfach weiter helfen möchte alles klar bis dann schönen Tag noch

00:17:31: euer dr Martin Baxmann

00:17:33: du bist nicht Gedankenverschmelzung

00:17:50: Mewtu.

00:17:51: Ich bin gerade zum Judo Empfang der informations und S-Bahn kennst du mich oder white grape Interview.

00:18:00: Terminplaner.

00:18:12: Music.