00:00:00: Hallo liebe Leute hier ist wieder der Lean orthodontics.

00:00:03: Podcast der Kieferorthopädie Podcast Nummer eins mit mir Doktor Martin Baxmann Daim allerliebsten Lieblings Host für kieferorthopädische.

00:00:13: Cast undsoweiterundsofort heute wieder mal mit einer Interview Folge mit einem unserer Experten und heute im Gespräch ist Thomas Neef

00:00:23: 47 Jahre alte medien-und Kommunikationsexperte Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Praxis Plus Award GmbH in Hamburg.

00:00:32: Viele kennen den Praxis Plus Award schon aber vielleicht auch das Congress event wird schon dentel summit.

00:00:39: Das Netzwerktreffen Club auf ambasador oder die TV Talkshow Doc Late Night also

00:00:46: wenn da nicht interessante Dinge gleich erzählt werden dann weiß ich auch nicht also bleib dran hörst dir an was so 1 Wort zu dir bringen kann.

00:00:54: Wie du dich selbst entwickeln kannst und warum es dabei nicht nur darum geht dass du ein Siegel auf deine Webseite hast sondern du dadurch wirklich einen Mehrwert bekommst und etwas lernen kannst hörst dir also einfach

00:01:08: an jetzt

00:01:10: notino.

00:01:26: NCT you won't get this is going lyrics.

00:01:36: Music.

00:01:43: So wie gerade schon vorgestellt hier im Interview heute Thomas Neef da freue ich mich sehr darüber der hat mir auch schon mal einen Award verliehen und dafür ist er auch besonders bekannt.

00:01:52: Thomas du bist in der Wort Branche mit dem Praxis Plus Award unter anderem erzählt doch mal wie kommt man da überhaupt rein wie kommt man auf die Idee das zu machen.

00:02:01: Ja danke Martin für die Einladung hier in deinen schönen Podcast bin in der Ort und sagst du so ja der Ort ist natürlich nur das Endergebnis eines Prozesses den einen Arzt wie du oder andere Ärzte Deutschland im durchlaufen haben.

00:02:16: Kurze sagen Rückblick zu meiner Person ich bin Medienfachmann ich komme aus dem Medienbereich.

00:02:21: Jahrelang beim Bauer Bode und fuhr wie du und schon nicht vorgestellt hattest eben.

00:02:27: Für Kommunikationskonzepte für große Konzerne gesorgt und habe dort unter anderem auch Qualitätssiegel Management für verschiedene Häuser.

00:02:35: Ich sage mal verbrochen in der Vergangenheit weil nämlich das Siegel Geschäft ist ganz schön

00:02:41: umkämpft und da sind auch sehr sehr viele schwarze Schafe unterwegs und habe ich bin vor einigen Jahren ihren

00:02:46: ganz klar in die Richtung Herz abgedriftet nachdem Santa Marta möchte man immer selbst gesund bleiben

00:02:52: B gab es in diesem Markt kein Signal kein Wegweiser für Ärzte und für Patienten das immer das richtige was wir tun diese Kombination für Ärzte und Patienten etwas zu bieten was ihr wirklich verlässlich ist nicht einfach klar gekauft

00:03:07: und dann du hast die process auch schon mal mitgemacht du weißt da muss man einiges zu tun und hinter dem Siegel steckt viel viel mehr als nur ein Siegel.

00:03:16: Das finde ich total angenehm und darum habe ich auch nicht Gespräch mit dir gesucht weil ich seit wirklich schön finde es gibt ja jetzt mittlerweile wirklich für alles und Siegel.

00:03:23: Und die deutschen Firmen und ich sag mal so ohne jetzt dort große Namen Bashing zu betreiben es gibt ja auch sehr bekannte Zeitschriften der Name mich jetzt bewusst nicht nennen werde die natürlich auch mit einem großen Brand Namen kommen

00:03:37: unser Denken natürlich auch viele wow der hat eine Hündin

00:03:41: Award oder Estelle hat eine Doktor Empfehlung von dieser Zeitschrift dort und dann macht man das einmal und dann merkt man wenn man da mal drin steckt okay das hat jetzt eine Menge Geld gekostet

00:03:52: aber in Wirklichkeit interessiert sich keine Sau für dich und auch nicht ob Du das wieder machst und nicht das einzige was du kriegst du bist noch mal ein Absender da hinterher

00:04:01: oder spätestens nach einem Jahr sollst du das ganze erneuern.

00:04:04: Und darf man nicht euch jetzt wirklich super erfrischend am Markt bei ihr stellt kluge Fragen und gleich mal setzt es auch wirklich um.

00:04:12: Ist es auf der einen Seite quasi im Frontend wie man so schön sagen würde im Back-End wenn man dann drin ist.

00:04:18: Dann kriegt man aber auch noch was geboten und das ist auch was für was wirklich Neues vielleicht erzählst du einmal über diese beiden Spannungspunkte so ein bisschen was ihr da so macht.

00:04:26: Ja sehr gern also das hast Du das sagtest sind eben die großen Häuser.

00:04:29: Die wirklich Daten einkaufen die kaufen Datenbanken ein Gewerbe gematcht und dann kriegen die Leute Post und können sich etwas zur.

00:04:38: Selbstbeweihräucherung hinhängen haben aber dafür aktiv nicht ansatzweise etwas getan ich bin selber Netzwerken wo die Ärzte sich gegenseitig empfehlen ja ich möchte das auch.

00:04:47: Nimm mal diesen großen Titel der mit Fakten Fakten Fakten bekannt geworden ist

00:04:52: ich würde mal sagen jeder der unter 35 ist hat dieses Magazin höchstens mal als gratis Beilage im Flieger in der Hand gehalten die Auflagen sind verschwindend gering

00:05:01: und dieses Magazin für Ärzte was am Kiosk gibt ja davon gibt's 10000 Stück übers ganze Jahr über für alle Ärzte also weiß man wer es kauft genau die Ärzte die für Geld

00:05:11: wir machen das wirklich anderes und zwar der Praxis Plus Award versteht sich eben als die Initiative zur qualitativen Weiterentwicklung von Arzt.

00:05:21: Geladen Arztpraxen zu einem Audit process ein und da geht es genau um diese.

00:05:26: Punkte der Arzt soll sich sozial Selbstüberprüfung seine Leistungsfähigkeit herausfinden im Rahmen dieser Einreichung.

00:05:36: Das bietet ihm eben ganz klares Identifikationspotenzial um seine Verbesserung für seine Praxis voranzutreiben.

00:05:43: Und andererseits ist das natürlich der Wegweiser für den Patienten nachher dieses segne die richtige Praxis zu finden

00:05:52: und wie du fühlst schon sagt dass wir möchten immer den Arzt in die Hand nehmen es geht darum gib ihm Impulse alleine bei der Eintragung

00:06:00: wird sich jeder selbst reflektieren und feststelle oha ja da bin ich ja nicht so gut drauf in dem und dem Bereich Flex sollte ich im Bereich Personal Außendarstellung Mitarbeiterentwicklung im sozialen Engagement nicht mehr einbringen

00:06:13: das sind diese Prozesse die man bei uns durchläuft

00:06:15: und das klar das kann man bestehende noch eiskalt durchfallen jede Woche Fall der Kollegen durch die glauben sind schon ganz schön gut sind sie aber gar nicht und dann kann man das ganze noch eine Abstufung 12345 Sternchen.

00:06:28: Also da muss man ja richtig was tun das hört sich ja erstmal so ein bisschen abschreckend an.

00:06:32: Also ich will ja halt doch nicht in meiner Praxistätigkeit jetzt auch noch gestört werden indem ich da irgendwie mega Fragebogen ausfüllen wie richtest du das denn an dass man das dann trotzdem macht.

00:06:42: Ja also der Fragebogen ist natürlich umfangreich das sind so um die 100 Fragen und in verschiedenen Fachdisziplinen und Bereichen aber

00:06:50: man braucht doch vielleicht ein Stündchen für außen kann man das etappenweise machen ansonsten kann man auch gerne mit mir meinem Teamgespräche vereinbaren als dass wir die Kollegen da sozusagen durch

00:06:59: Lotsen und das mit ihm gemeinsam besprechen was man sehr sehr hilfreich ist.

00:07:03: Bekommen meistens aus diesen Gesprächen kommen die Leute sehr schlau raus und aus einer Stunde werden dann auch gerne zwei Stunden also haben die Leute gleich erst im Beratungs Consulting Thema gleich noch mit zu sich genommen.

00:07:15: Ja dann musst du ein bisschen was dafür tun weil

00:07:17: Vorbildlichkeit kann man in dem Sinne nicht einfach kaufen und diese Vorbildlichkeit gilt es tatsächlich bei uns im Verfahren auch jedes Jahr in Nord unter Beweis zu stellen

00:07:26: Bayram vergleicht das immer ganz gerne mit dem Hotel Stern du möchtest ja auch nicht im Hotel einchecken wo draußen zum Sterne drauf steht ob der Pool ist zu die Sauna ist kaputt und die Minibar nicht aus der Laden ist abgerockt und ist eben auf einem ganz anderen Niveau heißt

00:07:43: dieses Niveau muss man ja für ja nachweisen und auch zeigen was man im Neues über gestellt.

00:07:48: Und ja wichtig ist wirklich dass die Leute Lust haben da mitzumachen es geht immer darum Impulse zu geben alles was wir tun Martin gibt's bei uns und das Thema Kommunikation.

00:07:59: Wir sind nicht diejenigen die du in deinem Seminaren auch fachlichen medizinischen Ortsbildes das können wir nicht das tun wenn ich das maassens nicht an

00:08:09: und deswegen werden wir ja auch nicht den Herrn Doktor Hensel sondern wir bewerten eine Praxis als Ganzes geht um die Kommunikations Leistung des Arztes

00:08:19: und des Teams gegenüber den Patienten ganz wichtig ihr schreibe noch nicht drauf top-mediziner kann der mich gar keiner überprüfen.

00:08:26: Ja das ist erste was ich total wichtig finde jetzt was du sagst auch gerade mit dem Interview gestern tatsächlich manchmal wie eine Beratungs fashion daraus entsteht darum finde ich gerade auch wie gesagt so ein Wort Prozess prinzipiell genauso gut gemacht ist wie bei euch sehr sehr gut

00:08:41: oder nehmen wir mal als anderes Beispiel die Mutter aller Siege der TÜV z.b. auch dort ist jetzt ein ganz anderes Konzept sage ich mal aber es steht etwas sehr entscheidendes dahinter was sie dann auch irgendwo gemeinsam habt oder auch bei der Sterne

00:08:53: soll ich dir wenn du Dummkopf sprichst oder so es geht um Prozesse und Strukturen und das in einem Bereich.

00:08:59: In fide so gar nicht auf dem Schirm haben und da schlägt ja mein Herz der Stadt für beim lean orthodontics Konzept dass ihr halt wirklich

00:09:07: alles systematisiert und Prozesse haben und auch da habe ich immer mal wieder erkennst du mit meinem eigenen Team ich komme gerade selber aus dem Team Meeting wo ich auch manchmal Widerstand Mensch eigentlich muss doch jetzt jeder genau wissen wie es läuft die haben die Prozesse alle aufgesetzt jeder weiß alles.

00:09:21: Aber auch dort muss man immer wieder nachjustieren und gerade beim Thema Service

00:09:26: das ist so ein weicher Faktor und viele denken dann auch ja meine Rezeptionistin die hatte einfach ein Händchen für und das ist das total schlimmste was Dir passieren kann dass du talentierte Leute hast die ihr Wissen wieder selbst verstehen

00:09:38: noch dann auch noch teilen können was da noch schlimmer ist wenn die mal schwanger sind wenn die mal weg sind dann ist alles verloren dann stehst du nackt

00:09:46: da vorne und kannst nichts mehr leisten wenn du aber stattdessen einen sauer aufgesetzten Prozess hast kannst du jeden wieder einarbeiten wenn es auf der Fachkräftemangel halt so schlimm weil du kannst irgendjemand aus dem Hotel muss ja Gastronomie oder sonst irgendwo einsetzen und er lernt einfach deine Prozesse

00:10:02: kann ich super umsetzen und da glaube ich auch da seid ihr wirklich dann auch insofern hilfreich zumindest erstmal auch durch den Zertifizierungsprozess selbst dass ihr einen einfach mal die GE richtigen Gedanken denken Last durch eure Fragen die ihr habt

00:10:16: und auch durch die Services und seid mal die Zusammenarbeit in deinem weiteren erwachsen kann auch aus

00:10:22: richtig genau so ist es also die geht Leute müssen die Denkanstöße haben wir bei uns mitmacht der ist schon mal weiter als sehr sehr viele Ärzte in Deutschland weil sie überhaupt in ihrem 140 schon mal so bewegt haben dass sie sich selbst hinterfragen oder verbessern wollen.

00:10:37: Wir sind mal so schön heißt ja nur also wir hätten nur wer sich dauerhaft weiterentwickelt wird auch dauerhaft gut bleiben das ist einfach so

00:10:43: im Rahmen der Digitalisierung und Co in Arztpraxis passiert so wahnsinnig viel Ärzte

00:10:48: lernen soziales medizinische ja das sind so zeigen die innen wie ich immer sage Ärzte sind da zu behandeln und heil.

00:10:54: Sollte sich dann aber für die anderen Fachdisziplinen wo man halt nicht gerade drin studiert hat sich andere Experten ran holen die ein z.b. im kommunikativen Maßnahmen helfen.

00:11:05: Das Thema Kommunikation was wir eben mit Arztpraxen angeht ist ja sehr sehr weit gefächertes die wie du gerade sagtest die interne Kommunikation im Team.

00:11:13: Das ist die externe Kommunikation mit dem Patienten.

00:11:16: Die Kommunikation in der Außendarstellung das sind Kommunikationsprozesse im Workflow in der Digitalisierung also.

00:11:24: Da haben wir sehr sehr viele tolle Partnerseite das machen wir nicht alle selber und bringen dort in einem Netzwerk das ist eben auch die Idee

00:11:32: unsere Initiative Dessin gibt's auch den sogar ein Club auf ein besseres bringen wir dort die Besten der Besten zusammen und am meisten bringt es ja auch Spaß von anderen guten Kollegen zu lernen

00:11:42: oder dort sich was ab zu schauen.

00:11:44: Das finde ich ganz spannend auch mit dem klappauf Ambassadors was du da nennst wann ich euren euren Prozessen was wohin ihr auch gesagt manchmal feiern sogar auch welche durch oder die kriegen die Zertifizierung nicht sofort was vielleicht total spannend für die höre jetzt mal wer vielleicht kannst du einfach mal so aus deinem Gedächtnis.

00:11:58: Soll ich mal so die drei erst Case Szenario ist einfach mal zeigen so die drei Punkte wo du sagst die kommt hat sächlich vor.

00:12:05: Und das sind aber die die führen garantiert zum durchfallen und stellst vielleicht mal gegenüber so die drei wo du sagst hey das sind richtig geile Ideen

00:12:13: musst du jetzt nicht irgendwelche super tollen Ding aus dem Nähkästchen ausplaudern die kann man da vielleicht auch noch fahren wenn man näher mit euch zusammen arbeitet

00:12:19: okay das sind 3 best practices wo man sagt cool wenn man die hat dann ist man schon weit voran.

00:12:25: Ich glaube jeder der sich schon mal mit dem ganzen Thema Digitalisierung und Mitarbeiterentwicklung behaupten sie auseinander gesetzt hat.

00:12:32: Komm schon mal bei uns durch also das ist schon mal wichtig.

00:12:35: Missfallen wirklich jede Woche Arztpraxen durch weil wir fünf Kernbereiche haben und das ist eben der Bereich Praxis Kommunikation Medieneinsatz Patienten Ansprache Mitarbeiterentwicklung und das soziale Engagement.

00:12:47: So und es gibt nachher eine Faustformel man muss 51 % der Punkte der mögliche Punktzahl haben um überhaupt zu bestehen also einen einzigen Stern Center.

00:12:56: Also wer schon 12 Sterne hat oder drei Sterne hat ist schon extrem weit oben weil der Laden noch nicht mal die meisten Ärzte Heide ich sag mal so ganz salopp Martinique

00:13:06: drum Teppich Praxen Jasmin Folge gar nicht erst dabei haben dass es gibt ja viele Praxen wir sind immer noch so auf dem 70er 80er jahre Stand der Dinge

00:13:14: die werden bei uns eh nicht bestehen und ich könnte jetzt aus dem Nähkästchen plaudern ich habe gerade sozusagen ein Gerichtsverfahren hinter mir mit einem arzt das so ein schönes Beispiel von mir.

00:13:26: Der hat nur mit einem Stern bestanden hat mich angerufen und hat wahnsinnig hergezogen über uns unser Verfahren.

00:13:33: Aber hat er ja gar nicht verstanden worum es ging ihr habt ihr die Fragen beantwortet nicht ich.

00:13:37: Er macht Dinge nicht richtig und er sagte zu mir er nee ich bin Champions League ich bin fünf Sterne.

00:13:44: Bin ich ein Stern aber musste ich ihm leider widersprechen und er hat das tatsächlich soweit gebracht dass dafür ein paar hundert auch schon ohne Klage angestrebt hat soll heißen es gibt viele Ärzte die sind

00:13:54: sehr von sich selbst überzeugt dass sie angeblich augenscheinlich alles richtig machen

00:13:58: wenn sie aber in so ein Prozess mal eintauchen kriegen sie ein Spiegel vorgehalten und darum geht es das soll keinen Spiegel sein mit dem wir jemanden bashen wollen sondern wir wollen helfen unterstützen.

00:14:08: Und wer das annimmt darf ich keine sein haben wir hunderte Praxen deswegen aber regelmäßig unsere Clubtreffen bekommen Aldi zusammen die Lust haben sich weiterzuentwickeln und die sind auch wahnsinnig erfolgreich.

00:14:19: Also ein. Habe ich doch schon mal draußen mitgenommen Teppich Praxis aus den 70er Jahren ist doch nicht so das Ding

00:14:25: unklar was du natürlich wichtig ansprichst Systema Perspektivwechsel was einem immer wieder schwerfällt ich sag mal so aus dem Marketing gibt's so ein so ein Spruch den sollte man immer zielführend beantworten what's in it

00:14:37: von mir und zwar aus der Sicht des Patienten so ein kurzer Exkurs deine Auftritt immer auf der Website das steht dann immer noch herzlich willkommen lieber Patient auf unserer Webseite

00:14:46: ja wo zum Teufel wurde er sollte 20 gerade sein genau was was ist denn wohl passiert ja schön dass ihr im Internet sind am besten auf ja

00:14:54: ja geil da weiß man schon die sind nicht sehr technikaffe ja oder schreiben bei uns steht der Patient im Mittelpunkt na klar

00:15:02: wer sollte denn da sonst stehen der Behandler selber wohl nicht ist Antakya.

00:15:07: Ist ein Bouleturnier dann als nächstes dann kommt mein Team und dann kommt ein DIN A4 große Nahaufnahme vom Behandler man sonst krank hat aber das sind alles stehen wir schon also wir kennen die Wurst Case Szenario Scanner iPhone

00:15:19: vielleicht kannst Du dann noch mal in drei Punkte nennen wo du sagst hey das bringt ein heutzutage nach Forst.

00:15:25: Aber in der Kommunikation ist es heute für Arztpraxen umso wichtiger denn je.

00:15:31: Sich zu daheim weil die mehrdienstleistung Produkte sich ähneln umso wichtiger ist ja auch ein Alleinstellungsmerkmal zu haben.

00:15:39: So und wenn einer Arztpraxis zu beige meine wirkliche Philosophie hat die sieht wirklich nach außen tragen und leben noch nachweislich lieben.

00:15:48: Ist das etwas was ein Patient sofort merkt das ist schon mal ein gutes Merkmal für unsere Teilnehmer die sich wirklich selbst reflektieren ansonsten geht es natürlich darum was biete ich alles an Service für Patienten.

00:16:02: Gerade auch heute in der Digitalität das kann ja nicht angehen dass durchschnittlich glaube ich jeder Bürger 3,5 Handys zu Hause in der Schublade liegen hat aber immer noch der Anamnese Bogen in Papier ausgefüllt das sind so Dinge.

00:16:15: Wer da schon ein Schritt weiter es wird sich auch das ein oder andere Sternchen mehr halten.

00:16:20: Sind auch so Dinge die eine Arztpraxis für den Konsumenten und für den Patienten sehr gut dastehen lassen wenn man sich zu BB sozial engagiert

00:16:30: auch da drin merkt man großen Unterschied ob das eine Praxis die ist die rein konsumorientierte und jedem alles verkauft und noch schneller durchziehen noch mehr IGeL-Leistung verkaufen oder ob da vielleicht

00:16:43: ein Arzt sich auch engagiert bei Ärzte ohne Grenzen ohne Grenzen oder vielleicht andere soziale vor Ort Projekte macht um mit Bürger zu unterstützen

00:16:53: das spiegelt die Güter in der Praxis wieder und

00:16:56: 100% sorgt das auch dafür dass der Patient sich dann dort wohlfühlt und wohlfühlen ist gleich wieder rum weiter Empfehlungscharakter.

00:17:05: Township glaube ich jeder Arzt oder Martin Gute weiterhin ja sicherlich ganz genau und einen wichtigen Punkt möchte ich noch ergänzen zu dem du sicherlich gleich auch noch ausführlicher dann Stellung nehmen möchtest das ist natürlich auch der Bereich Hygiene denn das ist ja ganz bekanntlich im gesamten medizingeschäft

00:17:22: wir haben uns mal so benennen mag ein ganz zentraler Punkt der für Patienten einfach

00:17:28: Wichtiges wir hatten gerade als Logo schon die Teppich Praxis mit den hoch gerollten Kanten und den abgelösten m Sockelleisten und so weiter angesprochen denn da geht es ja nicht um ein mangelndes Design Verständnis im 1. in erster Linie soll es geht ja tatsächlich um Hygiene und pflegt barkeit.

00:17:45: Also es gibt so ein paar schöne Studien die wir immer ganz gerne zitieren wir nehmen natürlich immer verschiedene Studien von der Bertelsmann-Stiftung oder von anderen großen Unternehmen zu Rate Moda weiß dass irgendwo drei Viertel der Patienten gerne

00:18:01: mehr Informationen von einer Arztpraxis hätten über die Praxis selber

00:18:06: im Servicebereich oder Hygienebereich am dann sind das ja alles Kommunikationsmaßnahmen die wir unterstützen

00:18:12: mit dem Arzt diese Information an den Patient herantragen kann also wenn Hygiene ist ja nicht erst seit covid die Thema ich glaube.

00:18:22: In Restaurants ist es ähnlich in Arztpraxen in vielen Restaurants möchte man nicht in die Küche gucken wenn man was Leckeres auf dem Teller bekommt und so verhält sich das tatsächlich glaube ich auch da einige Arztpraxen Deutschland möchte man nicht wissen wann der

00:18:37: ob der Steri wirklich das letzte mal richtig gereinigt wurde oder die richtige Prüfung hinter sich gebracht hat auch mit dem Team Hygiene gibt es ihm das Hygiene Prädikate machen wir letztlich genau ein Prozess aufgesetzt

00:18:51: umspanner

00:18:52: nicht verständliche ISO-Norm für den Patienten nach außen sichtbar zu also alles was wir tun ist begeben den Ärzten wahnsinnig viele Kommunikationstools mit an die Hand

00:19:03: um dem Patient Vertrauen zu geben weil Vertrauen ist Kommunikation und das im Vertrauen Desorientierung somit findet der Patient.

00:19:14: Ja schöne Stich wolltest du immer vertrauen auch noch mal ist ja auch etwas was ich immer wieder anspreche und was ich auch meinen eigenen Themen gerade mit den Ärzten auch immer mir spreche oder kleine Verl Einblendung sozusagen mein Buch

00:19:26: Customer Journey dreht sich darum das sind die Touchpoints die in erster Linie dafür da sind um Beziehung Bildung durchzuführen

00:19:32: das ist auch wiederum etwas super super wichtig ist und was ihr damit auch gut transportiert das ist halt darum geht wenn wir vertrauen haben wenn wir einmal unseren Expertenstatus klar haben wir müssen uns medizinisch aber auch durch unsere.

00:19:46: Entsprechend er arbeiten dann können wir gleichzeitig Vertrauen aufbauen und im nächsten Schritt eine Beziehung bilden mit dem Patienten

00:19:53: und dann kommen wir nämlich auch ganz schnell jetzt dem leidigen Thema was zu viele Ärzte hassen da mich das Thema verkaufen.

00:19:59: Und man braucht überhaupt nicht mehr zu verkaufen wenn die Leute sowieso schon wie man zum amerikanischen so schön sagt Resort sind weil die kommen zu einem weil sie einen für den Experten halten weil sie das Vertrauen haben.

00:20:09: Weil sie die Beziehung schon über Freunde Bekannte Empfehlung aufgebaut haben oder eine gute Darstellung und Kommunikation nach außen hin und dann geht das mit my life einfach

00:20:18: oder muss man nicht mehr mit der Brechstange daran

00:20:20: und sie werden alle Ihre Zähne verlieren wenn sie nicht bei mir ist erstmal alles für dieses typische Zahnarzt Verkaufs Gedöns wo man eine erstmal das toggo.de Szenario auf den Bauch bindet

00:20:31: um ihn dann dazu zu überreden hochwertige Leistungsheft kann dann endlich von der gesamten Landschaft verschwinden so dass unser Berufsstand dann auch wieder ein bisschen besser aufgenommen wird.

00:20:40: Und das ist eine schöne Sache wo ihr dran arbeitet ne also damit unterstützen wir alle

00:20:45: Ärzte ottopagine Prädikat oder beim Praxis plus Qualitätssiegel hingegeben allen Arztpraxen auch extrem viele

00:20:52: mediale Inhalte mit Anni handsichel für die Homepage sie kriegen den Aufsteller für die Praxis es gibt sogenannte Social Media Card bei mir ginge Prädikat gibt es ein Film den wir den Arztpraxen gehe ich als alter Medienfachmann könnte jetzt so schlau daher sagen wann kocht mindestens 8 Kontakte

00:21:12: bei einem Patienten damit der Patient sich überhaupt etwas mehr so es bringt ihm nichts wenn ein Arzt oder eine Arztpraxis etwas Besonderes tut und einmal im Jahr darüber rede

00:21:21: das färbt dann kann man es auch gleich sein lassen wir unterstützen Arztpraxen bei dieser User journey im von der Homepage über die Rezeption bis zum Badezimmer überall diese Touchpoints mit einem

00:21:34: Siegel zu bleiben weil das sind letztlich ganz klassische vertrauensbildende Maßnahmen der.

00:21:42: Starterset in möchte wissen dass er dauerhaft in einer richtig guten Praxis ist also der will diese Bestätigung

00:21:49: in Neu Patientin muss sie erst gewonnen und sozialen geworben werden hier öfter der über verschiedene Kanäle also crossmediale draußen von der Straße über ein Radiospot

00:21:59: Anzeige im ortsblatt oder Social-Media von dir der Praxis erfährt dass ihr die Spezialisten im Bereich Kieferorthopädie seid ja dann baut sich damit einer einem Brand im Kopf auf

00:22:10: Vertrauensbildung Merkmal und dann werden viele Fragen gar nicht mehr gestellt wenn man geht zum richtigen ganz genau lassen total spannender. Der häufig vernachlässigt wird.

00:22:20: Dass man wirklich diese

00:22:22: Anzahl der Touchpoints dann auch braucht und in meinen Seminaren oder Coachings nenne ich immer wieder ist genauso wie du bist ja auch nicht zum ersten Date mit dem Ehevertrag oder der erste Satz = keine Ahnung ich lasse das mal jetzt hier

00:22:33: das kann ja mal funktionieren aber der wird auf jeden Fall nichts vernünftiges bei raus kommen am Ende des Tages und insofern braucht man da ein bisschen Zeit man braucht auch Punkte

00:22:41: ja weiß ich auch mal wieder drauf hin Thema Touchpoints als am Rande noch mal merkt sie nicht schön von dir.

00:22:46: Man muss auch nicht gerade im ersten sprich unbedingt sofort den HKP vorlegen und alle Diagnostik Unterlagen und sonst irgendwas machen

00:22:53: sondern vielleicht nimmt man sich einfach mal die Zeit und lernt sich mal einmal kennen und baut das ganze systematisch auf alleine dieser systematischer Aufbau was dann ja bei euch auch in Fragen deine noch mal dargestellt werden kann

00:23:06: ist ja ein Teil einer professionalisierten und ja gut dargestellten arbeitet die man letzten Endes dann macht

00:23:14: ja auch nicht so wenn man in ein Sternerestaurant geht da wird man auch nicht hingehen und sagen ich hätte heute gerne mal za Chemie vom Kaninchen ja

00:23:23: plötzlich wenn es nicht auf der Karte steht ja dann wird er Sternekoch nur weil er es kann wird trotzdem nicht so machen und sich hinsetzen jawoll du bist hier mehr mein wichtigster Gast und Kunde und jetzt mache ich das mal sondern da wird zum durchexerziert das programm sein meistens dann insole Restaurants dann auch mit 8 bis 12

00:23:40: ging oder so aus den man dann vorgefertigt auswählen kann und das ist ein Prozess eine Reise auf die man geht und so kann es auch in der Praxis ablaufen.

00:23:49: Und zu dieser Reise kann ich sozusagen nur alle

00:23:52: Leute einladen sich diesem Prozess zu stellen also bei uns muss man sich bewerben für die beiden Siegel und dort dran teilzunehmen dann kriegt man so eine Teilnahme ID und kann in dem ganzen Verfahren teilnehmen kann nicht.

00:24:06: Sich Einkaufen man kriegt nicht einfach etwas zugeschickt was man sich hinhängen kann sondern man muss was dafür tun ja und alle die

00:24:14: mitmachen Landratsamt in versinnbildlichen klappt auch im Wasser oder Soda Club der Botschafter weil es natürlich darum geht auch ein Arzt wie du Martin oder andere die etwas Besonderes tun sind damit ja Botschafter im für die Patientenversorgung.

00:24:29: Ich finde schon dass man das ernst nehmen sollte wenn man diesen Status am hat sollte man ihn auch vorspielen das ist natürlich ein cleveres Marketing Tool für ein Arzt gar keine Frage.

00:24:38: Dauerhaft dran bleiben weil ich glaube selbst der beste lernt immer noch von einem anderen besten.

00:24:44: Immer noch etwas dazu noch nicht kennengelernt hat und das merken wir bei unseren großen Veranstaltung einmal im Jahr gibt es dir die Jury Sonderpreise.

00:24:52: Alle in einen Topf geworfen und eine Jury wählt noch mal besonders Belobigung projektehaus und

00:24:59: das immer ganz toll zu sehen da sitzen extrem viele gute Leute riesig große Praxen haben wahnsinnig erfolgreich sind aber manchmal sind eher die kleinen Praxen vielleicht erst zwei oder drei Sternchen haben diejenigen die eine besondere story mitbringen ausgezeichnet werden weiß ich vielleicht ein besonderes

00:25:14: soziales Engagement an den Tag gelegt haben oder eine besonders kreative Aktion im Ort gestartet hat und ich glaube

00:25:20: ja da kommt auch die großen erfolgreichen immer von den kleineren lernen und andersrum darum geht's.

00:25:25: Öffne spandau.de natürlich stellt man sich auch die Frage und du weißt nicht bin manchmal ein bisschen provokativ wenn man dann sich den Club auf an was du das mal anguckt und dann sind natürlich die größten Egoist der Branche die sich dann auch gerne selbst beweihräuchern wollen.

00:25:38: Zumindest hat man möglicherweise die Befürchtung vielleicht kannst du da noch mal ein bisschen so was dazu sagen wie es da wirklich Apnoe.

00:25:44: Ich kann mir das gut vorstellen dass er manche auch sagt ja super dann bin ich da jetzt drin habe das gemacht.

00:25:49: Und dann habe ich dein Wochenende und dann sind ja die gleichen Vögel dir überall in jedem Magazin immer vorne auf der Seite sind weil sie das meiste Geld in Werbebudget haben das raus kloppen wie die kaputten und mit denen soll ich dann da auch noch sitzen und schönen Abend haben wie kann das denn funktionieren.

00:26:03: Also der Gladbach am besten dort sind immer ganz kleine Netzwerkveranstaltung da sind höchstens so 10-15 Arztpraxen dabei

00:26:12: am unter geht es immer um das

00:26:14: den Austausch also dass der eine dem anderen Ideen vorstellt dass wir dort ganz dass dabei haben die längst noch nicht so groß sind und wie immer

00:26:24: Experten dabei haben die gewisse Impulsvorträge geht also so an der letzten Meetings war der Verleger von Quintessenz Verlag dabei ist dann der Jung von Matt Geschäftsführer Deutschland dabei von einer der größten Werbeagentur tauschen uns aus

00:26:41: sind dann tatsächlich auch manchmal natürlich Branche Stars dabei aber die lernen ja auch was dazu weil die kriegen auch nicht mal eben den Kontakt

00:26:50: sowas ich bin Jung von Matt Chef um um sich auszutauschen warum sitzen wir plötzlich in den Studios vom Spiegel-Verlag in am Montag kommt man auch nicht mal gebrannt weil die aus der Branche kommen warum schaffen wir es die Leute

00:27:02: für wirklich sehr kleines Geld in die Gala zu bringen mit unserem Qualitätssiegel in einer Anzeigenkampagne oder warum schaffen wir es.

00:27:10: Wir mit Experten Anzeigen in lokalen Medien für ganz kleines Geld zu steil wie diese Kontaktdaten dort bringen wir dich richtigen zusammen.

00:27:19: Oder geht es natürlich darum auch einen netten Tag miteinander zu haben aber es geht nicht um Selbstbeweihräucherung so herum lernen und ja ich gebe Dir recht manchmal sind natürlich gewisse Leute immer wieder gerne dabei.

00:27:31: Aber es lebt davon dass ständig neue in unserem circle.com und vielleicht für deine Zuhörer

00:27:37: wir machen das ja nicht nur im Dentalbereich also das was wir machen sind ja Veranstaltungen und auch die Qualitätssiegel geben vom Augenarzt beim Kinderarzt bis hin zum Psychologen also da hättest auch dorthin

00:27:49: Extreme interessanter Mix vorhanden das nämlich der Augenarzt mit dem Psychologen dem Kinderarzt und dem Kieferorthopäden nicht plötzlich Austausch über das Thema Mitarbeiterbindung und Gewinnung oder Haltung also.

00:28:02: Das ist super interessant und da kann ich nur jetzt zu einladen weil dazu zu kommen ich freue mich wenn du auch dann bist du wieder da.

00:28:09: Sehr cool also sehr sehr überzeugend dargestellt und das kann ich auch einfach so bestätigen wirklich sehr spannendes Angebot was da ist was ich auch tat sächlich wirklich lohnt und wo man auch spannende Leute trifft.

00:28:20: Und wie gesagt man trifft nicht unbedingt immer dieselben die man überall trifft auch wenn sie vielleicht mit dabei sind auch das ist natürlich möglich

00:28:27: aber es gibt immer wieder die Möglichkeit auch branchenübergreifend dann halt was Neues zu lernen und das ist sicherlich eine super super gute Idee die in der Hub.

00:28:35: Jetzt sag mal wie kommt man denn jetzt mit dir in Kontakt oder was sind die nächsten Möglichkeiten ist es Siegel für 2022 schon vorbei kann ich mich noch anmelden oder was steht da jetzt so ein jetzt hau mal so ein paar Sachen raus.

00:28:46: Weiter.

00:28:48: Diana geh zu hören und noch nicht dabei sind sind eingeladen auf unsere Webseite zu gehen hast auch Plus award de dort findet ihr den Bereich wo man sich bewerben kann und anmelden kann oder natürlich E-Mail Account zu schicken.

00:28:59: Das gleiche beginne Prädikat

00:29:02: wir machen das mein Intervallen gibt nicht ein Zeitpunkt wo dass du ein ganzes Jahr machen sollen wir machen eben Auditierung Wellen machen wir diese Prüfung mit unserem Partner auch da ganz wichtig die Auditierung das Qualitätssiegel diese Antworten

00:29:16: gehen zu einem externen Partner von uns also ich habe extra eine Firma

00:29:20: dazu eingeschaltet schon vor Jahren die Firma AZ die das mit uns machen damit keiner nehmen sagen kann ja nur weil Martin und Thomas nett miteinander gequatscht haben hat der sich ein paar Punkte mehr als die anderen nee ist nicht sondern Mensch

00:29:35: es ist immer das gleiche Verfahren heißt geht auf die Webseite meldet euch.

00:29:39: Joanna dann bekommt ihr eine TAN und ich würde auch sagen wer auch unsere Webseite geht unter plus.de Slash bewerben oder beim beginne Prädikat und dort den Namen.

00:29:49: Baxmann oder orthodontics angibt der kriegt gerne von mir sogar noch einen ein Goodie und so zeigen kleinen Rabatt auch die vorfälligkeit dir deinen sozialen Netzwerk dann bekommt.

00:30:00: Schüsse durch ausspannen also nützt das das war jetzt nicht so abgesprochen und ist eine tolle Idee aber auch die natürlich auch bestimmte Gedanken auch hat die den Rechner

00:30:08: wo ihr direkt jetzt wieder was draus lernen können.

00:30:10: Denn was möchte der Thomas ganz gerne der möchte nicht nur natürlich dass ihr auch ihn nur zu ihm kommt das gehört ja dazu er muss auch von irgendwas leben drin er möchte vielleicht auch checken wo die Leute herkommen

00:30:19: und das ist ein ganz gespannt da. Wo man auch sagt

00:30:21: der möchte gleich die Beziehung aufbauen mit euch denn wenn ihr mit dem Lied orthodontics oder Wachsmann Signal sozusagen zu ihm kommt dann kann er euch auch gleich viel besser verorten und noch wieder viel besser und direkt.

00:30:32: Ist also eine sehr intelligente Methode direkt nur einmal dass man einfach mal da auch den Blick schärft und nicht nur denkt oder will wieder einer irgendwas oder

00:30:41: keine Ahnung sondern das hat auch einen Grund das auch manchmal so ärgerlich Randthema fürs nächste Mal vielleicht das tidemark ich das sagen oder wie targeting geht nicht mehr so gut und Cookies und dies und das.

00:30:50: Ja Mutter ist ja alles gut und schön dass ihr geschützt werden muss aber ist trotzdem ganz schön auch wenn man da abgeholt wird wo man wirklich steht da noch vielleicht ergänzen zu sagen wer eben.

00:31:00: Zumeist mehr wissen will als andere der könnte sich in unserem Blog z.b. unsere Vergleichsstudie runterziehen wir haben gerade mit einem großen Marktforschungsinstitut.

00:31:10: 350 Praxen die bei uns mitgemacht haben aus dem Pott gegriffen verglichen und einem Marktforschungsinstitut gegeben um zu vergleichen was macht.

00:31:18: 5-Sterne Praxen erfolgreicher als die nur ein oder zwei Sterne.

00:31:22: Selbst dieses Wissen teilen wir schon im Vorwege bevor man mitgemacht hat um sich schlau zu machen und da sind toll Erkenntnisse drin

00:31:30: Rucksäcke mit dem nächsten mal drüber sprechen über das Thema sie eben Mitarbeitergewinnung oder warum laufen wir die Patienten weg meine Tochter kennt ist dass ihr Studie ist die denn bewusst nicht drin steht.

00:31:42: Die großen Arztpraxen bilden alle mich aus die ganzen kleinen bilden Azubis aus bestehen aus allem was ich frage Martin warum haben wir einen Fachkräftemangel und warum laufen so viele Mitarbeiter Weg die gut sind

00:31:54: ewig abgeworben von den großen häufig und vielleicht kann man da auch gegen sowas gegensteuern also seid alle eingeladen mitzumachen für mich freuen

00:32:02: bin ich toll vielen Dank noch mal für das super spannende Gespräch und was ihr mitnehmen könnt ist so eine hohe hat sollte nicht nur dafür da sein dass man sein Ego auch

00:32:10: und jetzt ist nach außen hängt natürlich ist das auch schön dass man sich freuen kann dass man eine gute Leistung bringt aber sie wird auch objektiv soweit messbar gemacht.

00:32:18: Höchst neue Denkweisen ansetzt Prozesse neue auf um einfach langfristig auch besser zu werden mal aus der Sicht des Patienten zu sehen

00:32:26: schon auf die Veranstaltung wieder alle dahinter hängen und das ist nicht nur ein Schaulaufen von von irgendwelchen großen Egoist das hat der Thomas wirklich schön dargestellt.

00:32:34: Und das sind wirklich spannende Netzwerkveranstaltungen wo man was lernen wo man sich weiterentwickeln kann sein Horizont erweitern kann wohl immer noch eine Idee von so einem Tag mitnimmt dann kann die einen schon riecht.

00:32:44: Wie viel über Jahre hinweg weiterbringt und insofern lohnt sich das tatsächlich dann auch also schaut es euch gerne an

00:32:51: ansonsten auch ich bin natürlich weiterhin wie immer ansprechbar in dem Bereich wenn man auf meine Website guckt sieht man auch ich nehme immer wieder die Möglichkeit war auch irgendwelche Uhr zu der Siegel zu bekommen einfach weil mich auch die Prozesse interessieren

00:33:02: dahinter stecken und weil ich dann auch wieder eine neue Sichtweise bekommen und der Thomas ist ein super netter sympathischer und sehr.

00:33:08: Mensch der führt euch da auch genial durch und und macht das wirklich prima freue mich dafür also schon mal danke für das spannende schöne Interview

00:33:17: und jetzt noch mal ganz klar natürlich schön dass du wieder zugehört hast und wenn du bis hierhin bekommen bist dann bist du bis zum Ende gekommen dann war es wohl spannend genug dass du nicht vorher ausgestiegen bist

00:33:27: das heißt wir haben dann was mit den Touchpoints unterwegs in der Beziehung Bildung und im Vertrauen vielleicht auch richtig gemacht in diesem Gespräch und der Themenauswahl.

00:33:35: Jetzt weißt du was du zu tun hast jetzt gibst du es zurück an alle deine Kollegen Kollegin sagst dann was für ein geiler Podcast das ist dass sie den auch mal hören soll dass sie den abonnieren dass Sie dabei sind.

00:33:45: Und einfach dass es weiter sagen hier wird man spannende Dinge in sehr netter lockerer Atmosphäre wird unterhalten und nimmt immer wieder was mit für sich.

00:33:54: Und in diesem Sinne schönen Tag frohe schaffen in deiner Praxis und jetzt arbeite erst mal wieder weiter und ab morgen 6 und neue Prozesse auf bis dahin.

00:34:03: Tschüss und klappt vorbildlich

00:34:09: Innocenti rixbeck

00:34:21: Wilhelm YouTube.

00:34:23: Ich glaube neben Garten von Jud law and practical information Fitnesspark ernst-haeckel-schule lycamobil.

00:34:31: Entfremdet Terminplaner.

00:34:43: Music.