00:00:00: Hallo liebe Leute hier ist ja der Linos oder dies Podcast mit mir Doktor Martin Baxmann und einer weiteren Interview Folge heute sprechen wir mit.

00:00:08: Isabelle Schleiwies-Schmid

00:00:10: von der Praxis Gruppe Original aus München und sie erzählt einmal wie sie zur Kieferorthopädie gekommen bis sie ist fachzahnärztin für Kieferorthopädie und wie sie es gemacht hat dass sie drei Praxen und ein Labor

00:00:24: führt und das auch noch München und wie wir zusammengekommen sind uns kennengelernt haben und darüber sprechen wir heute also wir total interessant hört euch das ganz genau an was sie zu sagen hat

00:00:35: jetzt kommt erstmal das Intro und dann geht's los.

00:00:38: Juristische Datenbanken bringen oder gar nix Zeppelin everything that makes you even more than that.

00:00:47: Praxismanagement.

00:00:50: Deswegen sitzt hier jemand gesehen oder gar nix.

00:01:04: Music.

00:01:11: So hallo liebe Leute heute wieder eine Interview Folge und ich freue mich total über meinen Gast heute das ist die Frau Doktor Isabell Schleiwies-Schmid von Euchner.

00:01:21: Und ich möchte heute einmal wieder drüber sprechen wie läuft denn so der Alltag ab.

00:01:26: Kieferorthopädischen Praxis und vor allem ist es so dass die Isabell auch mehrere Standorte hat.

00:01:32: So wie wir auch das finde ich natürlich super spannend und das kann für euch auch noch mal interessant sein die dort Dinge organisiert werden und wie das da einfach alles so läuft

00:01:42: Hallo liebe Isabell schön dass du da warst.

00:01:47: Erzähl uns so einfach mal wie bist du überhaupt in die Kieferorthopädie gekommen dass du krank war mal ganz vorne bei dir an

00:01:53: das ist tatsächlich so dass ich das bei mir relativ früh herauskristallisiert hat weil meine Mama Kieferorthopäden ist

00:02:00: und wir hatten damals tatsächlich eine Verbindung zwischen Wohnung und Praxis des waren zwei nebeneinanderliegende Wohneinheiten mit einem Durchbruch und ich bin tatsächlich schon als Kind

00:02:10: immer mal rüber geschlichen und hat da Mäuschen gespielt und

00:02:15: durfte natürlich nicht stören aber ich habe mir eine meiner Mama beim Arbeiten zugeschaut und es hat mir einfach wirklich gefallen und schon daher habe ich zur sächlich Kieferorthopädie von der Pike auch schon klein auf kennen gelernt und ich muss ehrlich sagen ich hatte.

00:02:29: Nie Zweifel ob das für mich der richtige Beruf sei ich habe mal ganz kurz überlegt allgemeinen im medizinischen Bereich ob es vielleicht auch ja

00:02:38: Allgemeinmediziner schwer mich noch eine Alternative gelber aber bin dann ganz schnell wieder zurück zur Kieferorthopädie das war tatsächlich für mich mein Berufswunsch schon von Kindheit an

00:02:48: ich habe es auch tatsächlich nicht bereut bin wirklich nach wie vor begeistert und finde das Kieferorthopädie im wirklich einer der schönsten Beruf erstens überhaupt.

00:02:58: Das ist neu ich denke das werden viele von den Zuhörerinnen und Zuhörern jetzt absolut urteilen oder wenn sie schlecht gerade mit der Kieferorthopädie beginnen und sich fragen ist das bitte.

00:03:07: Wo sie wissen ich bin immer so begeistert davon jetzt haben wir ja noch jemanden das ist toll Isabel sehe ich also absolut genauso.

00:03:14: Ihr habt ja eure Standorte in München hast du auch in München studierte an und bist du also quasi immer vor Ort geblieben oder wie hat sich dann ein Weg so ergeben.

00:03:24: Ja das tatsächlich solcher bin sehr kleinen Aktionsradius gehabt.

00:03:28: Natürlich auch von der Wohnung wo ich aufgewachsen bin bis zu unserem Haus wo ich jetzt wohne sind liegen noch 100m dazwischen ansonsten habe ich in München bin ich zur Schule gegangen habe dort studiert und meine drei Praxen begründet also ein sehr begrenzter Aktionsradius.

00:03:42: Ja gut begrenzt ist ja so eine Sache nicht dafür hast du dich da ja ganz schön ausgebreitet mit deinem Standorten dann auch also lange war so heimatverbunden absolut in Spitzenwert

00:03:53: sozusagen aber du bist ja auch sonst ein bisschen rum gekommen bekommen wir später sicherlich noch mal drauf zurück oder hast du auch halt einfach mal bei anderen einfach geschaut die die das so machen das ja auch eine wichtige Eigenschaft in den Bereich

00:04:04: also was jetzt drei Praxen in München

00:04:06: wie ist denn das so entstanden wie bist du dahin gekommen hast du von vorne rein gesagt ok München gehört mir das meine Stadt und das soll man auch an jeder Ecke jetzt sehen oder ist das irgendwie ein Tag aus der Arbeit heraus gekommen die wie es hat sich das bei dir im Weg.

00:04:19: Na gut ich hatte nicht von vornherein geplant drei Praxen zu gründen bzw eigentlich habe ich 4 Praxen gegründet weil ich eine verkauft habe und noch ein Labor Standort dazu wenn man den dann noch mitzählen würde

00:04:29: dann wären wir bei 5 das war natürlich nicht von Anfang an so geplant und es hat sich entwickelt ich habe ganz normal nach meiner Facharztausbildung dann

00:04:38: nach einem Standort gesucht und bin dann in einem südlichen Vorort von München gegangen und habe von 19 96 bis 2015 diesen Standort betrieben

00:04:47: den habe ich aber dann tatsächlich verkauft und ich würde jetzt mal im Nachhinein sagen dass die Standortwahl schlecht nicht so glücklich gewählt war also im Nachhinein würde ich jetzt lieber

00:04:57: ey in ein Ärztehaus gehen an dann frequentierten Platz mit einem direkten U-Bahn Anschluss zusätzlich vielleicht noch ein zweites Verkehrsmittel wie Straßenbahn Bus und so habe ich dann z.b. auf meinem letzten Standort gewählt und das war jetzt diese erste Standort nicht was dann auch ein bisschen nachteilig ist das hat.

00:05:15: Habe ich dann festgestellt aber das war mir damals nicht so bewusst

00:05:18: und dann habe ich 2007 einen weiteren Standort gegründet da kam gerade schlecht dieses Gesetz raus mit der Legalisierung 1 2 Praxis und es hat sich tatsächlich ein bisschen zufällig ergeben ich hatte dich auch gar nicht wirklich geplant und ich war bei meiner Kinderärztin mit meinen Kindern und dann sagte sie das ist hier der letzte Termin ich sage wieso denn das ja ich höre auf ja wer kommt denn dann rein hier in diese Räume

00:05:39: ja noch niemand und das war wie gesagt ein sehr guter Standort direkt

00:05:45: Alexander U-Bahn mit einer Straßenbahnanbindung und wirklich nur ein paar hundert Meter von meinem Wohnhaus entfernt und ich dachte na ja warum nicht ich was ich das will

00:05:55: zufällig ergeben und dieses Gesetz war gerade ganz brandneu mit dieser Legalisierung der Zweitkatze und da war ich auch tatsächlich im Präzedenzfall in München das hat sie mit der Genehmigung sich tatsächlich ein bisschen länger hingezogen weil es dann immer in der KZVB hieß ja das Erzählen Präzedenzfall dann ist man besonders aufpassen.

00:06:15: Ja das ist ja schon mal mega auch dass du da direkt so drauf gesprungen bist und dass du gesagt hast wenn ich dessen guter Standort und und dann gehe ich einfach mal hin und das kriegen wir schon hin und das läuft

00:06:25: erzähl mal weiter also ja genau das war jetzt die zweite Neugründung und dadurch also

00:06:31: ja also eine Neugründung hat vor und Nachteile muss ich sagen ich habe ja drei neuen Gründungen gemacht aber ich bin nach wie vor eher schon von Neugründung auch begeistert ich habe aber auch eine Übernahme gemacht das war dann 2009

00:06:44: das war auch als ein vor Ort im Osten von München und das war eine laufende Praxis die ich übernommen habe und.

00:06:53: Ja hat auch vor Ort Vorteile hat aber auch Nachteile die habe ich dann sozusagen noch mit dran gehängt weil ich ja schon Erfahrung hatte eben

00:07:01: dazu nehmen eines weiteren Standorts und es war dann tatsächlich haben wir das gespiegelt ein bisschen das Konzept

00:07:09: und dann 2015 hatte ich mich dann entschieden meinen ersten Standort zu verkaufen und bin dann noch mal in den Norden von München auch

00:07:16: in einem Bereich mit direktem U-Bahn Anschluss und im weiteren Verkehrsmittel uns habe ich jetzt auch nicht bereut das war ein guter Tausch sage ich jetzt mal.

00:07:25: Super das ja schon mal sehr schön

00:07:26: und mein Mann merkt auch dass es so nette du kommst immer so ganz mega bodenständig rüber aber du hast schon auch einen strategischen Plan der da irgendwo dahinter steckt

00:07:35: das glaubt man manchmal gar nicht dass auch so sanfte Gewässer sozusagen mit ihren Tropfen den Stein Höhlen können das finde ich sehr sehr schön und das bin ich ganz angenehm bei dir und du bist ja auch so ein bisschen gleich mal

00:07:45: du bist ja etwas ruhiger von von der Art eigentlich ja viele die jetzt mehrere Praxen haben ob er sich das bin und mich beim mich vielleicht sieht oder ob auch andere die ich kenne die sind dann auch sehr viel in der Öffentlichkeit unterwegs hättest du dich ein bisschen zurück.

00:07:59: Oder scheint das nur so nein das scheint nicht mehr so dran das ist tatsächlich so weil ich habe auch noch vier Kinder und habe da natürlich auch meine Aufgaben

00:08:06: und die drei Praxen gut zu managen und auch meine Kinder nicht zu vernachlässigen da bin ich wirklich ausgelastet und dann habe ich auch noch Hobbys also so im musikalischen Bereich bin ich da noch sehr aktiv also ich bin dann wirklich an meiner auslastungs Grenze und möchte nicht da noch

00:08:20: öffentlichkeitswirksam tätig werden

00:08:22: ja trotzdem ist es mir gelungen nicht zu überzeugen heute Podcast zu sein von uns deine Erfahrungen einfach Stil die mit uns zu teilen das bin ich super vielen Dank noch mal dafür ihr seid ein Familienbetrieb das finde ich ganz entspannt auf eine bestimmte Art und Weise auch

00:08:37: da ist ja noch jemand wenn der das Management dann auch mitmacht.

00:08:41: Wie habt ihr das so aufgeteilt wie funktioniert das aber vielen Praxen ist es so da entsteht das Management in der Regel fast immer aus dem assistenzteam

00:08:50: und das mögen manchmal talentiert habe sein oder weniger talentierte auf jeden Fall ist dann in der Regel ne Assistentin dann im im Managementbereich.

00:08:57: Und da fragt sich dann auch immer was für Managementaufgaben übernehmen die übernehmen die einfach nur auf Verwaltung oder ab

00:09:04: oder so was natürlich super wichtige Felder sind bin ich jetzt gar nicht schneller aber was so echt ist management ausmacht und da bist du eigentlich sehr sehr gut aufgestellt

00:09:12: ja das stimmt also ich habe meine beiden Brüder mit im Team wobei der eine Bruder leitet die Zahntechnik zusammen mit einer KFO Techniker Meisterin und

00:09:22: der andere Bruder auf den du jetzt hinaus willst der macht eben die kaufmännische Leitung er ist jetzt kein Kieferorthopäde ist nicht vom Fach aber er unterstützt mich in

00:09:31: im Management eben im kaufmännischen Bereich er hat das ganze Material Bestellwesen besprechen zusammen die Personaleinstellungen ist Personalmanagement die Werbung und er unterstützt mich mit

00:09:44: vielfältigsten Aufgaben die auch einfach nervig sind und das ist dann auch eine emotionale Unterstützung für mich wenn ich da auch Dinge abgeben kann

00:09:54: das funktioniert sehr gut also mein Bruder ist seit 2012 dazu gekommen und inklusive seinem Gehalt hat er wirklich den Gewinn verdoppelt.

00:10:04: Seid ihr da es.

00:10:05: Natürlich Wahnsinn das ist das ist wirklich richtig stark denn du wusstest ja auch schon vorher was du tust und manchmal ist es aber einfach auch so dass man vielleicht tatsächlich den Blick von außen noch mal braucht um da vielleicht den nächsten Schritt zu gehen das ist ich versuche ich auch mal wieder mitzuteilen

00:10:20: ich meine natürlich außer hier Mentorings und Coachings und so weiter aber auch ich suche mir immer mal wieder jemand gerne dann auch wirklich von der ganz anderen Branche der mir dann noch mal den Horizont erweitert und da dann

00:10:30: aber hier was waren die wichtigsten Dinge vielleicht dir umgesetzt habe die dann gleich mal den größten Hebel dargestellt haben damals also ein ganz großer Respekt den ich vorher nie beachtet hatte ich dachte immer

00:10:42: Gewinne steigern heißt Umsatz steigern aber man kann auch Gewinne steigern durch Kosten reduzieren und das ist ein nicht zu vernachlässigender Aspekt ich nehme immer Clemens Sparfuchs meine Manager weil wir haben wirklich

00:10:56: jeder Ausgabe auf dem Prüfstand gestellt

00:10:58: von der Wasserflasche Endbestände Wasser zum Trinken zur Verfügung und es ist jetzt eben nicht mehr das 1,50 € Wasser sondern das 19 Cent Wasser

00:11:07: und so weiter aber das summiert sich halt ja also wirklich jede Ausgabe wurde auf dem Prüfstand gestellt und der größte Hebel den hatten wir um die.

00:11:17: Em Termin Struktur zu verbessern also ich hatte vorher wirklich Ineffizienzen die ich gar nicht in Frage gestellt hatte z.b. dass wir alle Vormittage offen hatten aber gar nicht den Bedarf hatten und da haben wir ich kam gar nicht auf die Idee dass ich Mitarbeiter mal um Hals

00:11:34: zwei die Dienstzeit beginnen lassen könnte ja und

00:11:39: das war eben super weil mein Bruder hat wirklich alles auf den Prüfstand gestellt und auch unsere Arbeitszeiten

00:11:45: und wir haben dann wirklich komplett das ganze Terminmanagement neu aufgesetzt mit

00:11:51: Zeiten die für die Praxis relevant sind und wir haben halt normale Nachmittag Schwerpunkt und

00:11:57: gebrauchten an einigen Standorten nicht jeden Vormittag und dann wurden vormittag gestrichen und stattdessen zeiten etabliert die für die Patienten

00:12:05: komfortabler sind z.b. haben wir drei Samstage geöffnet und die werden auch extrem gut angenommen oder wir haben zweimal ne Abendsprechstunde aber diese Formen Tage die will keiner die Eltern wollen ihre Kinder nicht aus der Schule nehmen die Erwachsenen sind berufstätig die wollte einfach niemand anders war immer mühsam da jemanden

00:12:22: hinein zu bekommen und man muss sich eben wir sind ja Dienstleister wir müssen uns ja den Wünschen unserer Patienten anpassen und nicht umgekehrt.

00:12:31: Das war dann in große Hebel weil wir plötzlich viel effizienter wurden.

00:12:36: Bin ich ein genialer Einsatz den du da hast und das ist genau auf meine Art zu denken in dem Bereich ich hör immer noch von ganz vielen Zahnärzten und Zahnärzten oder auch

00:12:43: Kieferorthopäden Designer wir sind auf drei Monate ausgebucht und dann hängen sich das so um Hals als wär das wo die Auszeichnung des jahrhundert dass sie jetzt ein ganz tolle Praxis hätten oder so.

00:12:53: Und und das ist der haben uns ja auch schon mal drüber unterhalten im Prinzip ist das einmal schlecht schlechter Service bei eurem Platz den Patienten haben weil ich immer es ist die Frage welche Patienten welche Auswahl treffen will vielleicht auch das ein ganz wichtiger.

00:13:05: Und wie organisieren wir das Ganze also finde ich mega spannend deine Herangehensweise

00:13:10: was vielleicht für manche jetzt so eine Frage sein könnte es okay du hast deine Sachen fangen jetzt gleich noch nachmittags an wie habt ihr das mit dem Team kommuniziert die waren wahrscheinlich nicht begeistert wenn gesagt hat so und wer mit dem ei.de war jetzt kosten sparen ein Teil der Kosten

00:13:23: dein Gehalt und du kommst nächste Woche in Teilzeit das habt Ihr bestimmt anders gelöst oder

00:13:28: ja wobei es nicht ganz auch nur geschmeidig abgelaufen ist muss ich auch sagen die so übergangen war jetzt nicht nur Friede Freude Eierkuchen und muss man auch mal ganz ehrlich sagen was sind auch tatsächlich Mitarbeiter gekündigt worden die dann auch.

00:13:42: Die neue Struktur nicht mehr reingepasst haben muss man auch ehrlicherweise sagen aber wir haben auch langjährige Mitarbeiter die länger als zehn Jahre dabei sind und wir wurden uns mit den meisten Mitarbeitern einige aber es wurden wirklich Gespräche geführt und die Arbeitszeiten neu Stopp

00:13:57: Julia wobei wir vermieten haben Gehälter zu kürzen sollen wir haben uns dann eventuell auch von jemand getrennt.

00:14:05: Wir haben keine Gehälter gekürzt das haben wir nicht gemacht wie du dich natürlich dann auch an durch die mehreren Standorte dass man dann flexibler einsetzen den Bereich kommen

00:14:13: ein vormittag schließt heißt es ja nicht dass man zu der Zeit arbeitslos ist sondern das heißt einfach nur dass man von der Effizienzsteigerung her dann vielleicht an dem Vormittag dahin geht bin gerade bedarf es nicht ich denke so ab wir das auch blöd.

00:14:26: Genau wir haben notationskonzept und die drei Standorte helfen dabei natürlich dass man auch die Mitarbeiter sind voll auslasten kann genau.

00:14:34: Jetzt muss ich natürlich noch auf ein Thema zu sprechen kommen ihr seid jetzt wirklich so eine erfolgreiche Praxis an die wirklich super organisiertes schon in sich selbst super organisiert ist und irgendwann kam dann plötzlich die die Nachricht zu mir dass die axis Eugen hat dass die gerne einfach mal sich mit mir unterhalten möchte und auch vielleicht einfach mal bei uns in einer in Office Woche kommen möchte wissen dazugekommen.

00:14:56: Ja genau also wer rastet der rostet das ist klar man darf auch nicht selbstzufrieden werden und nur noch in seiner eigenen Blase köcheln

00:15:05: es ist natürlich wichtig dass man auch rum schaut und nicht aufhört besser werden zu wollen und da muss ich sagen die Power weg war wirklich

00:15:14: extrem super die kann ich wirklich jedem empfehlen das ist natürlich schon ab und Opfer ich habe drei

00:15:21: Mitarbeiterinnen abgezogen 3 Vollzeit Mitarbeiterinnen abgezogen 2 Praxismanagerin in und aus der Praxis und eine verwaltungsmanagerin mich und

00:15:30: mein Bruder Clemens der in das Management macht also fünf Leute für eine Woche abziehen das ist schon auch

00:15:38: eine Überlegung wert sage ich jetzt mal kostet gewisse Opfer aber es hat sich gelohnt würde ich wirklich sagen ja.

00:15:44: Er hat ja also einiges auf euch genommen habt ihr also quasi wirklich so das Kernteam habt ihr rausgenommen für die ganze Woche wird dadurch gleich jeder sage okay das ist natürlich ein riskantes Unterfangen was soll denn so deine Erwartung überhaupt Andi Andi in Horb

00:15:56: wo hat der schuh getan was war so der Punkt war das einfach nur Neugierde im ersten Schritt einmal oder einfach mal gucken was passiert.

00:16:03: Das kann ja auch sein oder so man muss ja nicht immer ein konkretes Ziel haben aber war wie war das so ich hatte ja im Vorfeld deine Bücher gelesen und

00:16:11: darüber bin ich auch auf die in Office Woche gekommen weil ich einfach mal gegoogelt habe was gibt's denn so für neue Bücher im KFO Bereich die auch eine

00:16:18: haptische Relevanz haben und dann bin ich auf deine Bücher gekommen die habe ich erstmal alle gelesen und dann habe ich eben gesehen dass du diese Paul VI anbietest und ich habe anhand deiner Bücher ja schon gesehen dass du extrem gut strukturiert bist

00:16:29: und da wollte ich auf jeden Fall davon profitieren und besser werden für unseren Bereich weil das ist wirklich

00:16:36: Vorbild nicht jedes da bei dir alles organisiert ist und mein Schwerpunkt war die Struktur zu verbessern ich habe zwar auch fachlich profitiert aber mein Fokus war mehr auf strukturellen Verbesserungen und mit dem Anspruch bin ich gekommen.

00:16:50: Was hatte ich deinem Sohn dass er überrascht als du da warst

00:16:53: glaubst du irgendwas wo du gesagt hast Mensch das hätte ich jetzt nicht erwartet oder dass da vielleicht wirklich speziell oder so also ich fand es halt wirklich super schön dass das so auf unsere Bedürfnisse persönlich zugeschnitten war dass du wirklich

00:17:06: obwohl du auch so viel beschäftigt

00:17:07: gibt es dir ja wirklich alle Zeit der Welt genommen hast und uns individuell zu betreuen und wie gesagt ich hätte jetzt nicht erwartet dass ich so viel Positives aus der Woche rausziehen kann ich war wirklich positiv überrascht an wie viel.

00:17:23: In wie viel Bereichen ich optimieren konnte wir haben uns deine ganze To-Do-Liste gemacht haben auch einiges schon umgesetzt und ein paar Dinge sind wir noch nicht dazu gekommen ist kommt da noch.

00:17:33: Das war auch dass ich dich für mich so besonders spannend an der Zusammenarbeit mit euch da muss ich noch mal auf den Clemens zurückkommen weil der einfach aussuchen.

00:17:40: Na wenn du bist ja ruhiger Europas der so Besonderem Hintergrund ist und der der Clemens das ist auch keiner die erste schnell entflammbar und unsere begeistert uns.

00:17:48: Und irgendwie hatte ich zwischendurch das Gefühl so nach 3 Tagen.

00:17:52: Da war er schon bis zum Platzen gefüllt er war schon direkt bei der Umsetzung immer dabei das habe ich auch so kaum erlebt und an das zeichnet auch noch mal wieder so eine erfolgreiche Praxis wir euch einfach auf.

00:18:01: Miri nimmt die Sachen aus und es ist kommen auch sofort super geniale Ideen wir das noch besser individualisieren können sofort umsetzen.

00:18:09: Und wie mit 23 anrufen und 5 Klicks am Computer oder so steht dann schon wieder eine Neuerung dort das fand ich selber auch total spektakulär.

00:18:18: Wie lief denn danach weiter wie konnte dir die Energie dann ewiglich in den Alltag mit übernehmen und und die Sachen dann wirklich umsetzen.

00:18:25: Ja doch auf jeden Fall wir haben richtig viel umgesetzt also ein großer Aspekt war bei uns auch

00:18:29: die meetingstruktur zu verbessern das war bei uns eben nicht so strukturiert ist ja wir hatten natürlich unsere Praxis Meetings aber die waren bisschen spontan und es waren auch dann teilweise

00:18:41: nicht alle Mitarbeiter anwesend weil die Teilzeitkräfte dann zieht es in die Freizeit der Teilzeitkräfte und das haben wir auch mal komplett anders organisiert das ist jetzt wirklich für das ganze Jahr feste Termine gibt

00:18:52: das war auch zu wenig Zeit eingeplant damit sie wirklich den ganzen Vormittag reserviert werden einfach auch festgestellt dass wenn man was gut umsetzen will man auch

00:19:01: Zeit investieren muss in die Ausbildung der Mitarbeiter dass es ihm nicht immer so zwischen Tür und Angel nur was schnell mal dahin sagen

00:19:08: ist das eben so leicht nicht ist dann wundert man sich ja ich habe es doch gesagt warum wird er nicht umgesetzt ja man hat einfach zu wenig Zeit investiert und da haben wir ähm

00:19:17: wirklich jetzt mal fürs ganze Jahr.

00:19:19: Ausreichend Zeit und Termine reserviert wir haben die Dienstverträge so gestaltet dass es wirklich in die Dienstzeit fällt das man nicht sagen was sie hat könntet ihr vielleicht

00:19:28: bitte bitte doch kommen und wir können dann Überstunden dafür abrechnen nein das ist jetzt fester Bestandteil der Dienstzeit

00:19:34: und es hat schon ganz viel gebracht das und dann war es auch so bei uns waren diese Praxis Besprechung in oft er ja Probleme wurden halt angesprochen das funktioniert nicht jenes funktioniert nicht und das hast du auch ganz klar kommuniziert diese

00:19:47: Meetings sonder zu dienen Lösungen

00:19:50: vorzustellen vorzubereiten oder zu implementieren und nicht nur Probleme zu wälzen das heißt mit die müssen auch gut vorbereitet sein dass im Vorfeld die Probleme gesammelt werden und dann das diese wertvolle Zeit weil man lebt ja auch seine Praxis Lahm

00:20:03: diese wertvolle Zeit dann auch wirklich genutzt wird um.

00:20:06: Die Lösungen zu implementieren und das funktioniert wirklich sehr gut also so ein kleines Beispiel wären jetzt neues Modul von ivories die Wartezimmer Funktion des hatte ich schonmal aber wir hatten es bisher nie genutzt dann habe ich bei euch gesehen wie er das schöne nutzt und dass das Vorteile hat

00:20:20: haben wir diese Wartezimmer Funktion implementiert und anders mit allen geübt und es wird auch wirklich umgesetzt dann jetzt ja oder wir haben jetzt in diese Intraoralscanner angeschafft und haben dann die Zeit genutzt wir haben dann auch externe Coaches zugeschaltet die dann auch noch mal das kennen übt haben und wir haben vor Ort geübt in diese Dinge dass man wirklich einfach auch

00:20:39: Zeit hat und das war vorher ist es ein bisschen hinten runtergefallen mit zu wenig Zeit

00:20:44: zu spontan nur Probleme diskutieren und zu wenig Lösungen implementieren und das ist wirklich viel besser geworden jetzt

00:20:52: das haben wir ja finde ich gut umgesetzt werden

00:20:55: machen auch das morgen Briefing dass man den Tag startet mit so einer kleinen Besprechung die nicht lange ist aber einfach ein guten Start in den Tag

00:21:05: bringt Abend Briefing haben wir bis jetzt nicht hingekriegt weil unsere Dienstzeiten am Abend ein bisschen sehr unterschiedlich sind haben wir nicht so ein Clan cut wie bei euch.

00:21:15: Aber das ist jetzt z.b. mal ein Aspekt den wir sehr gut umgesetzt haben.

00:21:19: Ist aber auch ein mega mega wichtiger Aspekt den du da gerade genannt hast nämlich zwei Punkte möchte ich dann noch mal wirklich ganz klar hervorheben damit wirklich noch mal jedem klar wird nämlich das eine ist die meisten Praxen machen die Tür auf und sobald die Tür aufgeht sind Patienten da

00:21:33: ist natürlich gut und man hat auch irgendwo das Gefühl dass

00:21:37: das ja auch so sein muss damit man auch den Umsatz hat damit man damit auch Geld reinkommt dann sei mir Familien dran und alles die Argumentation kennen wir alles es wird aber tatsächlich

00:21:46: versäumt in diesem fast schon aktionistisch im Handeln wirklich auch mal an den feinen Stellschrauben zu arbeiten wie du das gerade so schön gesagt.

00:21:54: Wenn man sich wirklich nur noch auf die Patienten Arbeit konzentrieren bleibt halt alles andere auf der Strecke und da muss man sich da 60 mal rausnehmen und Zeit dafür bereitstellt die dann halt nicht den Patienten zur Verfügung steht

00:22:05: aber die dann dafür da ist um an einer besseren Patientenbehandlung ein besseren internen Strukturen

00:22:12: abläuft und so weiter zu arbeiten oder hast du super schön dargestellt dass das freut mich total dass das für euch so gut funktioniert weil.

00:22:18: Das war für uns auch ein Meilenstein den Bereich und das andere wie du auch sagst vorbereiten von Meetings ja die schlimmsten Meetings sind die und es ist schwer

00:22:25: also wenn du mich ihr kennt mich ja schon ich bin auch einer der kann schnell und viel reden ne aber mein Job ist im Prinzip pausenlos in jedem Meeting die Impulskontrolle

00:22:33: einfach mal nicht sagen sondern zuhören

00:22:36: stattdessen dafür einleiten das eine gute Vorbereitung dann da ist wie du es auch genannt hast da mit man was du so schön gerade gesagt wirklich auch nicht nur die Probleme Welt

00:22:45: sondern an den Lösung arbeitet und sie sofort implementiert umsetzt eigentlich nur noch darüber spricht ok es gibt die und die Lösung die setzen wir jetzt um wer ist verantwortlich bis wann undsoweiterundsofort cool hast das geschrieben.

00:22:59: Wie haben die Mitarbeiterinnen die jetzt nicht mit dabei waren

00:23:02: Uli Mitarbeitern das aufgenommen mir kam dann von der Fortbildung weil sie super motiviert hat gebrannt ohne Ende hat tausend neue Ideen und in vielen Praxen für das erstmal dazu dass der Rest in Schockstarre stellt

00:23:13: wie habt ihr das ja das war jetzt bei uns eigentlich nicht der Fall sondern wir haben ja wirklich

00:23:18: konstruktive Verbesserungen eingeführt und haben das ja auch dann detailliert den Mitarbeiterinnen erklärt die nicht dabei waren was wir jetzt gelernt haben was wir Verbesserungsvorschläge haben und ich muss sagen das war jetzt wirklich.

00:23:34: Das war geschmeidig da gab es keine Konflikte.

00:23:37: Zeigt aber auch noch mal deine Kommunikationsstärke oder lieb von euch im Team denn du sagst es so ganz beiläufig ja wir haben es dann auch allen ernst genau erklärt wofür das jetzt gut ist und so weiter

00:23:46: das ist genau einer der Fehler die ganz ganz häufig passieren in vielen Praxen dass dein Chef oder Mitarbeiterinnen oder wer auch immer oder Team Teile von ihren der Fortbildung kommen und dann wird man hingesetzt und dann wird quasi einen Zettel an die Tür gehängt du willst jetzt gemacht.

00:24:00: Er hat dich aus. Das war's

00:24:02: basta und das führt natürlich ganz sicher zu Konflikten weil wir haben dann wieder zwei Elemente in der Praxis oder zwei Gruppen sozusagen während die eine schon alles weiß und auch

00:24:13: schon überzeugt worden ist oder sich selbst überzeugt hat warum etwas gut ist bis der anderen einfach nur hingehalten mach das mal und die wissen noch überhaupt gar nicht wofür das ist wo das hinführen soll und warum überhaupt eine Änderung notwendig.

00:24:27: Das kommt so ein ganz.

00:24:28: Einfach nur in Ruhe ihr die Arbeit machen ohne das genervt wird ohne Spitzen und Ausschläge und pünktlich Feierabend machen und gleich auch auf dem hohen Niveau

00:24:38: aber möglichst keinen Stress und jede Veränderung ist Bensen insbesondere wenn die schlecht vorbereitet ist das natürlich Stress

00:24:44: und das scheint ja sehr sehr gut gelöst zu haben dann durch die Kommunikation wer führt denn an solchen Gesprächen machst du die dann in erster Linie oder natürlich auch die Mitarbeiter untereinander also das ist dann so fließend werde ich jetzt mal sagen

00:24:56: ich wollte vielleicht noch einen Aspekt erwähnen der auch

00:25:00: sehr viel gebracht hat ihr habt ja da dieses bitrix24 Systemen so eine Internet Internet Kommunikationssystem das haben wir

00:25:08: wir haben ein anderes Kommunikationssystem unseres heißt Medikit das haben wir jetzt nicht grundsätzlich geändert aber wir haben dieses bitrix24 für eine.

00:25:17: John etabliert die ich recht wichtig finde und das fand ich auch super das bei euch zu sehen also ihr habt eine Pipeline errichtet der Patient durchläuft ja gewisse Phasen vom Erstkontakt über die

00:25:29: die Erstberatung über dann

00:25:32: gibt es planen über die planbesprechung bis der Darm Patient wird und da ist es bei uns öfter mal passiert dass ein Patient auf dieser Customer Journey verloren gegangen ist ja ist ja üblich so Patienten Termin ausgemacht kommt nicht

00:25:46: okay ja dann haben wir nicht so nachgehakt oder er war vielleicht sogar Herz sogar vielleicht eine Diagnostik machen lassen wir vielleicht sogar zur planbesprechung da und dann hört man nichts mehr von ihm

00:25:57: Und

00:25:58: da habe ich bei euch gesehen dass ihr diesen Patienten hinterher telefoniert und dass die bei euch eben nicht so durchs Raster fallen und da kann man in beatric sich so eine Pipeline anlegen wo der Patient sozusagen immer verschoben wird in welcher

00:26:11: in welcher Stufe er jetzt gerade steckt und wo man auch hinterher telefonieren kann und das haben wir tatsächlich dann etabliert und da haben wir ja viele Patienten zurückgeholt weil

00:26:21: es ist ja nicht immer so dass der Patient dass ihm was Neger tauf gestoßen ist oder dass die Behandlung zu teuer ist oder sind auch

00:26:28: ganz banale Sachen der Patient hat seinen Termin vergessen und hat eben nicht mehr dran gedacht im neuen Termin zu auszumachen oder es hat ihm alles wunderbar gefallen er hat einen Plan

00:26:39: bekommen nach der Diagnostik alles bestens aber jetzt ist es gerade noch nicht der richtige Zeitpunkt weil.

00:26:45: Privater Stress ist aber vielleicht in ein paar Monaten wäre der richtige Zeitpunkt und dann vergisst du es der Patient und diese Patienten dann wieder zurückzuholen das ist auch wirklich Umsatz steigern von haben wir schon ganz viel in diese Richtung geschafft und deswegen werde ich sagen dass ich auch.

00:26:59: Die Kosten für die Power Weg schon zu einem gewissen Grade amortisiert haben durch diese Bitrex Pipeline.

00:27:06: Also allein durch die Betrix Pipelines wollen das ja den Patient nach telefonieren also bin ich mir übrigens ziemlich sicher dass ich das amortisiert habe weil da brauchst ja nur zwei drei Patienten wieder zurückzuholen und und schon bist du eigentlich schon wieder in in dem Bereich würde ich mal jetzt so Castform Volieren

00:27:20: was ich von dir noch wissen möchte zwei Fragen habe ich im Prinzip jetzt einmal noch zum 1 für wen ist denn das so das richtige wir haben natürlich ganz viele Beginner

00:27:28: die zu uns kommen und von vorne rein lernen wollen wie es dir das finde ich eine coole Sache du hast jetzt einmal komplett von ganz anderen Ende jemand der schon sehr weit ist der schon sehr viele Ideen selber gehabt hat der schon mega viel umgesetzt hat und kann dann auch noch was mitnehmen was glaubst du so wärst du am besten

00:27:43: das finde ich eben das coole das ist sowohl für die eine wie für die andere Gruppe super geeignet ist ja die Beginner die können natürlich auch noch fachlich wahnsinnig viel profitieren wobei es da für mich auch interessante Aspekte gab

00:27:54: aber wir hatten von vornherein im Fokus auf der Struktur und da haben wir eben enorm viel verbessern können deswegen sage ich ist es wirklich für die ganze Bandbreite kann profitieren und auch wenn man schon

00:28:06: länger erfahren ist heißt es ja nicht dass man nichts optimieren könnte sich auch so was sind deine nächsten Ziele für euch jetzt.

00:28:13: Gibst jetzt die nächsten Taxi oder was steht da so ein oder ist jetzt seid ihr erstmal ein alle guten Dinge sind drei das einem guten Fahrrad zu fahren und immer auf dem neuesten Stand zu bleiben und wir sind jetzt immer noch ein bisschen beschäftigt mit unseren Intraoralscanner in und mit der Digitalisierung

00:28:29: da kann man dann noch einiges draufsetzen im Moment haben wir jetzt noch keine 3D Drucker und wir haben jetzt erstmal mit denen interaural Scannern angefangen aber der öffnet sich ja jetzt auch noch eine ganz weite Spielwiese

00:28:40: Beispiel dann vielleicht auch mal alleine selber herzustellen

00:28:45: in der Anzahl bis 20 Uhr könnte man das ja sehr gut da gibt's ja dann auch entsprechende Programme die man dann selber händeln kann

00:28:54: von dem olexesh z.b. gibt's ja da Möglichkeiten das habe ich noch auf meiner To-Do-Liste und

00:29:02: wir haben auch noch nicht alles implementiert was wir an input bei dir bekommen haben also der ist auch noch einiges auf unsere To-Do-Liste was wir noch optimieren wollen Speedy auf der L Pakete wollen wir auch noch mal neue anders strukturieren da kann bei uns die Patienten viel zuviel zu pflücken und ihr habt da bisschen auch eine klare Struktur

00:29:21: also da gibt's noch einiges auf der To-Do-Liste.

00:29:24: Sehr spannend also so wird die Kieferorthopädie immer weiter Spaß machen ist die wahnsinnig viele Dinge die man so machen kann das sehe ich ganz genauso ist bei uns auch so wir entwickeln uns auch ständig weiter und sind überall dabei.

00:29:36: Ansonsten spannend was ihr schon alles gemacht habe was ihr umgesetzt habt und wo ihr so steht finde ich super vielen Dank für dieses wirklich wahnsinnig informative interessante und sicherlich ganz viele weiterbringen de Interview liebe Isabel hat mir mega viel Spaß gemacht

00:29:51: ja da um einen Einblick zu bekommen in in deinen Weg und in deiner Art zu denken also vielen Dank dafür schon mal einmal.

00:29:58: Ja danke auch Martin wie gesagt ich habe von dir unheimlich viel lernen dürfen vielen herzlichen Dank für alles was du weitergibst mach weiter so und an alle Kollegen draußen ihr habt einen der schönsten Berufe die überhaupt.

00:30:11: Lass dir nicht den Spaß verderben durch vielleicht auch mal lästige Begleiterscheinungen Verwaltungs Überhang etc der Beruf ist einfach wirklich so schön lass das nicht die Freude und den Spaß verderben.

00:30:25: Liebe doch der Isabel Schleiwies-Schmid von Original aus München das waren super Schlusswort vielen vielen Dank dafür und du jetzt da am Hörer oder Kopfhörer oder im Auto oder wo du gerade bist du weißt was du jetzt tun hast erzählt weiter doesn't.

00:30:39: Kaster kann man was lernen da kann man Motivation bekommen da sieht man wie andere Arbeiten und kann jedes mal irgendwelche Tipps und wenn es nur ein einziger ist Ingo mitnehmen

00:30:48: und deshalb gehst du auch jetzt sofort los schreibst netten Kommentar ne Bewertung gibt's zum Sterne und sorgt dafür dass noch mehr davon profitieren können sag's nicht dein direkt.

00:30:57: Baltimore die sollen nicht genauso gut werden wie du aber allen anderen kannst du es natürlich weiter sagen und das war's bei mir heute schönen Tag.

00:31:05: Wieder dr Martin Baxmann mit dem blinov oder Nichts Podcast bei.

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