00:00:00: Hallo liebe leute hässlicher Berlin orthodontics Podcast mit mir dr Martin Baxmann und wie er gerade seht und hält aufhört bin ich gerade im Auto unterwegs in einer Video Folge ich bin gerade auf dem Weg zur Paul es ist noch

00:00:13: bisschen dunkel hier ich bin früh unterwegs und dann nutze ich einmal die Zeit dennoch dass es liegen dass ich meine Zeit.

00:00:21: Unterwegs und möchte mit euch über das Thema Praxisstruktur sprechen wie,

00:00:29: kann man das erklären wie es so eine Praxis aufgebaut wie sind die Bereiche aufgebaut und das ganze ist nicht einfach nur dass wir dann Organigramm hinter oder sowas hinterher haben sondern es geht vielmehr darum wie kann ich meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter klar machen.

00:00:44: Welche Struktur welche Philosophie welche Werte welche Kultur steckt hinter dem Ganzen und wie werden die Arbeit in diesem Sinne erledigt und darüber möchte ich aber.

00:00:56: Und das sind vier Bereiche um die ist ja ganz konkret geht und die kannst du dir jetzt anhören,

00:01:06: Pinguin oder gar nicht the play that makes you even more scared of innocence and practice Management Gartenzwerg Mittelfinger amazon.de

00:01:20: Mary Pickford man brings it to you won't get this is the Batman is going on.

00:01:29: Music.

00:01:36: Wenn es darum geht festzustellen wie läuft so eine Taxis wie geht das da wie läuft das alles so ab wer macht was mit wem warum wann und so weiter ist es ganz hilfreich und wenn man sich vier,

00:01:50: Bereiche etwas genauer anschauen und zwar sind das Bereiche die auch aufeinander auf.

00:01:56: Reich Nummer Heinz ist der Unternehmensbereich Bereich Nummer zwei sind Abteilungen Bereich 3 sind Rollen oder manche mögens auch lieber einstellen bezeichnen nehme Nummer 4.

00:02:12: Schaue uns einfach mal nacheinander an.

00:02:15: Das Unternehmen ist etwas das wird auch viel zu selten besprochen und gerade wenn man in einer erwachsenen Praxis ist die immer wieder größer wird da fragt man sich manchmal warum hat diese Person jetzt eigentlich eine Leitungsfunktion.

00:02:29: Die ist doch nie in der Bahn.

00:02:31: Oder beim Chef z.b. so wie bei mir manche Mitarbeiterinnen an fünf Standorten ist das so die sehen mich einfach manchmal eine ganze Woche oder manchmal vielleicht sogar zwei Wochen nicht,

00:02:42: und weil ich einfach einen anderen Standort tätig bin als die und fahren die schon ja wer ist denn das überhaupt wenn ich dann mal vorbeikomme mich mit denen unterhalten,

00:02:51: und natürlich ein Problem und wenn diese Strukturen nicht.

00:02:54: Das Managementteam bei mir die früher auch bei der Behandlung gewesen sind oder in der Verwaltung und jetzt einfach zu sich entwickelt haben und ganz neue auf.

00:03:04: Ja wer ist das überhaupt warum kann die Person jetzt eigentlich sagen wie ich den Bogen wechsel schneller machen soll sie läuft doch einfach nur mit dem Jackett hier rum und sitzt ein ganzen Tag am Computer und die Macht nie irgendwas wohnwechsel das überhaupt,

00:03:19: das heißt das Thema Respekt und Verständnis für die Situation und auch gleich mal.

00:03:26: Wenn sich das Denken ist dadurch manchmal schwieriger hier mehr Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter man hat und das ist etwas was man durchaus sehr schön auch.

00:03:36: Darstellen sollte ich einfach mal zwei Tools nennen mit denen das ganz gut möglich ist 1 wird sich jetzt weiter fortführen das andere war eigentlich auch müsste mal schauen wie er das gleiche euch einbauen.

00:03:48: Z.b. wenn wir neue Mitarbeiter bekommen bekommen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter neben einem sehr sehr coolen Starterpaket über dessen Inhalt ich.

00:03:58: Werde werden die auch eine Mappe bekommen über die Praxis.

00:04:03: Wie ist die Geschichte der der Praxis wie sie entstanden wie sie dahin gekommen wer hat sie gegründet wird sie weiterentwickeln wer waren wichtige Personen auf dem Weg zu dem Punkt wo wir jetzt sind und die haben.

00:04:18: Wer war von Anfang an dabei wäre es dazu gekommen wäre es.

00:04:22: Dabei heißt es wieder mal wirklich genau beschrieben wie hat sich das ganze entwickelt und wer war mit dabei,

00:04:29: dazu kommt noch dass wir die Werte darstellen dass etwas was sehr zentral ist was zeichnet uns aus oder dich und deine Praxis da ist ja jeder so ein bisschen verschieden,

00:04:39: ja häufig so bisschen missverstehen und wir kennen uns nicht auf der Podcast voll bewerte und so weiter,

00:04:45: dann kann ich einfach hingehen und andere Leute zwingen die Werte von einem zu übernehmen das funktioniert nicht man kann sich vielleicht ein bisschen dahin unterrichten aber es ist schon wichtig dass und grundsätzlich ist Werteverständnis Übereinstimmung der Werte,

00:04:59: von Anfang an besteht das hilft uns auch dabei die richtigen Mitarbeiterin und Mitarbeiter auszuwählen und nicht immer wieder daneben.

00:05:09: Natürlich auch schwierig ist diese Situation haben wir auch wir stellen auch manchmal Menschen ein von dem wir glauben Menschen die haben echt Potential.

00:05:19: Zu uns und nach kurzer Zeit stellt sich raus ok die Arbeit die wir hier investieren,

00:05:24: denn wirklich das passend zu machen die ist einfach zu groß also steht einfach mal eure Praxis da und macht euch wirklich selbst einmal klar und zeigt es auch gerade den älteren erfahre daran Mitarbeiterin und Mitarbeiter,

00:05:38: jemand der neu hinzu kommt bei,

00:05:41: was in der Vergangenheit war der kennt nicht eure Geschichte wie die Strukturen entwickelt worden sind warum sie so entwickelt sind warum die Arbeitsanweisung so sind wie sie sind und so weiter Candy einfach,

00:05:56: unternehmensweite geht einen Schritt weiter ist das auch im Prinzip schon recht logisch das sind die Abteilungen,

00:06:06: hier geht es da nicht nur darum zu sagen wie sind die Abteilung letztenendes entstanden aber aber auf die klare Struktur einer mal Dart.

00:06:14: Wer ist Teil dieser Abteilung wer arbeitet dort alles mit.

00:06:18: Vielleicht eine Leitung und weisungs. Ion féréba er nicht wer arbeitet so in diesen Bereichen und macht kleinere Arbeiten und wer ist vielleicht auch als Springer in dem.

00:06:27: Aber auch was ist die Ziel setz.

00:06:30: Diese wofür gibt's die überhaupt wofür ist die da was wollen die erreichen für wen sind sie da.

00:06:39: Ist die Verwaltung jetzt nur dafür da dass die Behandlungs Mitarbeiterin Arbeit haben dass der Terminkalender voll ist oder wofür sind die da sind die vielleicht auch für die Abrechnung da sind die auch für den Firmen da sind die.

00:06:53: Da und in welcher Weise auch was was genau ist der in Shop und von jedem einzelnen das ist eine ganz ganz wichtige Sache,

00:07:00: in sich eine runde Sache haben und jeder genau weiß hey wenn ich zur Verwaltung höre ich dass mein Ziel das ist mein Job das sind meine Mitarbeiter auf die kann ich mich verlassen und das habe ich zu tun und das kriege ich dafür.

00:07:15: Die nächste eben ist dann die Rolle oder die Stelle manches ist einfach aber ich stelle hört sich schon so ein bisschen anders geht in Richtung Stellenbeschreibung aber Rolle ist eigentlich noch passt besser wenn man sich einmal klar mach,

00:07:27: dass man einfach auch eine Rolle zu übernehmen hat vielleicht die im Fernsehen wie im Theater das ist was was manche,

00:07:36: schwierig bin manchmal zu verstehen nicht immer fällt einem alles zu was man zu tun hat ganz intuitiv und automatisch manchmal muss man auch eine gewisse Rolle übernehmen.

00:07:47: Speiseeis,

00:07:48: ist manchmal notwendig auch wenn man eigentlich vielleicht ein total empathischer netter freundlicher zurückhaltender Typ ist muss man einfach dafür sorgen dass die Dinge umgesetzt werden in die umgesetzt werden müssen in einer Praxis damit wir,

00:08:03: wirtschaftlich langfristig überleben.

00:08:06: Da muss doch mal strenger sein da muss man auch mal Entscheidung treffen die man nicht mag und die Mitarbeiterin die einfach überhaupt nicht performt die nicht auf die Kette.

00:08:14: Und man findet hier ein total sympathisch die ist eine ganz liebe nette und die hat es auch schwer und alles mögliche bekennen das alles aber trotzdem muss sie dann irgendwann gehen das sind so Entscheidungen die will man eigentlich gar nicht treffen und jetzt in der Situation gar nicht sein

00:08:27: aber es gehört zu der Rolle die man hat der Rolle des Chefs oder der Personalleitung oder was auch immer man gerade macht,

00:08:35: in anderen Bereichen natürlich auch die Rolle der Auszubildenden z.b. ist auch ganz klar die Rolle der auszubilden beinhaltet einfach auch zu lernen und sich.

00:08:45: Vielleicht hat aber auch nicht manchmal durchzubeißen es ist nicht nur dass man dahin geht alles hin präsentiert und alles ist super und jeder kümmert sich um einen Cheat Penda auf seine Rolle,

00:08:54: dadurch den Nacken oder so nee ich will aber nicht sagen dass wir nicht unsere Azubis sehr gut behandeln doch auf jeden Fall die haben echt alle Möglichkeiten,

00:09:03: aber es ist auch ein gewisser Weise ein Tauschgeschäft dafür bringen sie gute Leistung Sie bitte sind hier in die Praxis,

00:09:09: eine Schule oder sonst wo muss sie auch entsprechend sehen und das ist eine Rolle die Sie einnehmen mit dem Sie dann die Werte die Kultur.

00:09:18: Brennt und alles was dazu gehört zur Praxis bin auf der außen darstellen.

00:09:24: Man kann sich das auch ganz einfach vorstellen mit der Rolle noch mal oder wo sich jetzt überlegen Hamann hat jetzt vielleicht Kinder und die sind auf dem Fußballplatz Beispiel oder beim Reiten oder keine Ahnung in der Musik.

00:09:35: Private Kinder will sie abholen und dann kommt er plötzlich jemand April mal du bist doch der Zahna.

00:09:42: Kannst du mir nicht mal sagen das und das und das und manche von euch bestimmt schon denke ich.

00:09:51: Um 7 Uhr beim Bäcker in Jogginghose und Baseballkappe und zur Sonnenbrille und Denkmal hatte einmal seine Ruhe und schon wird man von allen Seiten.

00:10:02: Den Job den wir dann aber haben ist unsere Rolle ein.

00:10:06: Wir können ja nicht einfach hingehen und irgendwie wie uns der Schnabel gewachsen ist dann da los quatschen und irgendwas sagen was dann überhaupt.

00:10:18: Und dem tun hat was er sonst den Menschen dann auch erzählen erklären sie aufklären heißt also in dem Moment.

00:10:25: Jogginghose Sonnenbrille Basecap sind morgens um was weiß ich was beim Bäcker Bier,

00:10:31: ganz schnell einmal in die Rolle des super professionellen Kieferorthopäden der die absolute Expertisen im Fach hat und geben dort professionell vernünftig klar unsere an.

00:10:44: Und bauen vielleicht direkt eine Beziehung auf und sind serviceorientiert.

00:10:50: Bis gleich ist natürlich etwas was sehr gute Mitarbeiterin und Mitarbeiter auch von sich aus sofort machen wenn die irgendwo da Luca wählen oder was weiß ich wo immer auf ihn der Party sind und 40 sag dir was.

00:11:02: Du bist doch bei der Katze ist denn das.

00:11:05: Ich habe überlegt ob ich mich bewerbe die Andi muss sofort in den Modus gehen ich bin hier Managerin oder ich bin Mitarbeiterin bei.

00:11:15: Hund muss sofort diese Rolle einnehmen also da habt ihr meine Idee bekommen was ich damit meine.

00:11:22: Der letzte Punkt das ist das Thema Prozesse Prozesse hat ein,

00:11:27: Anteil den dürften die meisten von euch gerade wenn ihr es etwas länger wollt wollt schon ein solches umgesetzt haben nämlich das System an Qualitätsmanagement und Arbeitsanweisungen so viele denken ja Qualitätsmanagement besteht nur aus Arbeitsanweisung,

00:11:41: manche denken auch die Prozesse bestehen nur aus Arbeitsanweisung,

00:11:44: dabei ist es im Prinzip schon gewisses Wechselfeld was da als Arbeitsanweisungen sind Teile der Prozesse Liebe durch,

00:11:52: Gedanken für die Prozesse 1 als Idee,

00:11:55: im Prinzip sollten wir drei Prozesstypen unterscheiden und das sind z.b. Hauptprozesse untergeordnete Prozesse und auch neben Putz.

00:12:06: Als Beispiel einmal wenn er Hauptprozess ist Blumen gießen in der Praxis.

00:12:11: Der könnte in untergeordneter Prozess sein dass man einfach die Kanne nimmt das Wasser raus gehst und zwar genau dort wo die Erde ist von der Pflanze.

00:12:21: Können neben Prozess könnte sein vorbereiten der GIS.

00:12:28: Aus dem Schrank nehmen die ist gerade mit Wasser befüllen Gießkanne.

00:12:33: Blumen gießen eine zur Blume hinbringen gibt viele andere Beispiele auch nehmen wir an,

00:12:40: überbordend M&S der kann sehr sehr groß sein beim übergeordneter Prozess kann die Behandlung sein und der Worte sind Prozesse können dann sein. Sonst kieferorthopädische Vorbehandlung Multiband.

00:12:52: Retention es können sein bei der multibandbehandlung untergeordnete Prozesse reparieren.

00:12:59: Bonding Bogenwechsel wie Reparatur Entfernung das könnten untergeordnete putze.

00:13:09: Untergeordnete Prozesse Bayer Reparatur Mainz wegen Kuchen Racket war gelöst Dokumente.

00:13:16: Kleber auf dem Bracket oder Kleber auf dem Zahn um die Fehlerquelle herauszufinden dann entfernen von Kunststoff vorbereiten eines neuen Brackets,

00:13:25: wieder kleben aufsetzen einligieren gegebenenfalls Bogen zurück was ess ich als solche Punkte das zweite wollte wurde die Prozesse und so kann man immer weiter immer weiter ins Detail gehen und es wird immer heißer.

00:13:37: Du hast dann auch in kleineren Prozessen.

00:13:41: Wenn man das später wieder mit den Rollen dass man nämlich den Rollen.

00:13:48: Sprechende konkrete Prozesse zuordnen,

00:13:52: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer Rolle ganz bestimmte Prozesse durchführen von einem Koch zum nächsten. Das ist etwas.

00:14:04: Was gerade im Bereich Fachkräftemangel ganz entscheidende Punkt ist den wir Umsätze.

00:14:11: Ich sag mal was ich häufig sehe es wird tatsächlich irgendwann mal jemand fachfremdes eingestellt was die meisten verträglich immer noch nicht tut aber auch aus dem Grund der jetzt.

00:14:21: Wie wird man einfach mein Ding in die Verwaltung reingesteckt und dort lernen die hin wie alles kennen.

00:14:27: Sie verstehen nicht die Geschichte des Unternehmens sie verstehen nicht.

00:14:32: Die Abteilung konkreten zu leisten hat sie verstehen auch nicht warum.

00:14:38: Sind definiert und welche Unterschiede gibt es dort warum muss man achten alles funktioniert irgendwie.

00:14:47: Mitarbeitern die das einfach schon lange machen und dann dauert es ewig bis man sich einarbeiten bei mir muss ich die ganze Struktur des muss man alles hinterfragen ertragen und rausfinden und Mais.

00:15:00: Die Menschen einfach gar nicht sich die Mühe machen soviel rauszufinden darüber das ist wirklich verstehen das führt zu zwei Dingen.

00:15:08: In der Regel als erstes dazu dass ich die Fehler häufen Nummer 2 dass die Frustration steigt zuerst einmal.

00:15:16: Bei den bestehenden Mitarbeiterin Mitarbeitern weil die denken bei euch die sieht doch wie ich das mache warum kann die das nicht mal genauso machen warum macht

00:15:23: Sommerzeit wer hat jetzt die neue immer noch denkt ja gut dass ich einen Fehler mache am Anfang ist doch ganz normal,

00:15:29: aber irgendwann wird es ja auch sagen boah die meckert immer mit mir rum dass ich was falsch mache die Erdbeeren mir das einfach nicht und da kommt man dann genau an dem Punkt und wo dann irgendwann.

00:15:40: Oder es einfach nicht funktioniert und man könnte.

00:15:43: Das ganze lässt sich wirklich einfach über das Thema kurzkettige Prozesse starre Strukturen viel besser alles erklärt systematisch,

00:15:53: vorbereiten wenn jemand eingearbeitet wird oder wenn jemand einen neuen Job auch an den in der Praxis meinte jemand weg sind von der Behandlung in die Verwaltung oder in die Abrechnung oder ähnlich ist es also eine gute Idee,

00:16:05: so umzusetzen das würde ich empfehlen und denk da einfach mal drüber nach und hier das konkret für euch machen könnt und Bier.

00:16:15: Bereiche also noch mal zusammengefasst Unternehmen wer seid ihr was wollt ihr Wer sind die Werte wer hat da das sagen was ist eure Geschichte.

00:16:26: Nummer 2 die Abteilungen wer ist alles dabei wer hat die Leitung wer hat die Weisung.

00:16:33: Genau welche Aufgaben durch und was ist das Ziel dieser Abteilung warum gibt es die überhaupt und für wen arbeitet sie die Rolle.

00:16:43: Wer bist du was machst du was ist dein Job in dem Moment in dem Du die Rolle ein nimmst was ist die Abgrenzung zu anderen Rollen und seinem bewusst diese Rolle kannst du und musst du manchmal auch anziehen wenn du außerhalb der PA.

00:16:58: Prozesse ganz klar beschreiben aller Vorgänge und Abläufe innerhalb der.

00:17:04: Und zwar in mehreren Hierarchieebenen übergeordnete Hauptprozesse untergeordnete Prozesse und nebenprozesse Hallo ich hoffe das hat dir geholfen.

00:17:14: Jetzt ein bisschen theoretisch aber es ist eine super sinnvolle hilfreiche Sache wenn du möchtest dass wir ein bisschen Licht in dein Dunkel bringen dein Unternehmen deine,

00:17:24: deine Abteilung deine Rollen und deine Strukturen dann sprich mich gerne an das können wir gerne in einem Coaching

00:17:30: zusammen entsprechend er arbeiten kommen sonst gerne zu meinen Kursen gleich hast du auch

00:17:35: mitbekommen schon es gibt ein sehr sehr cooles neues Online Programm von mir wo wir unter anderem auch ein Management Mentor Club haben das heißt einmal im Monat

00:17:44: treffen uns online mit einer Gruppe ambitionierter Leute und besprechen 45 Minuten lang einmal durch was gabs zu,

00:17:53: für Besonderheiten für Probleme oder wie haben wir eine spannende Situation gelöst in der,

00:17:58: ich werde mit theoretischen Input dann auch noch das ganze verstärken und unterstützen das ist Nummer eins der Management mein Tag wird es gibt ja noch den Case planning Club.

00:18:08: Das ist eine rein klinische Geschichte bring deine Fälle mit auch online in unsere ambitionierte Gruppe richtig cooler Zahnärzte

00:18:17: für Kieferorthopädie und vielleicht verliert sich auch der ein oder andere Kieferorthopäde da mal hinein obwohl die brauchen ja normalerweise keine Hilfe von irgendjemanden kleiner Scherz am Rande

00:18:27: also wer auch immer du bist möchtest du Hilfe mit deinem Fällen haben oder möchtest du deine mal darstellen und sie diskutieren mit anderen interessierten Kolleginnen und Kollegen dann ist,

00:18:37: Ort für dich dann Liebster türlich noch die lunchtime lag,

00:18:41: sehr sehr coole Sache hat sich voll etabliert im letzten Jahr ist super gut angenommen worden und auch die gibt es dieses Jahr wieder also wenn du interessiert bist mach einfach mit so dass wir einmal der kurze Werbeblock für heute

00:18:54: ansonsten wirst du ja weiter sagen daumen hoch nächstes Mal wieder dranbleiben ich gebe mir weiterhin sehr große Mühe,

00:19:00: du wirklich auch etwas mitnehmen kannst aus diesem Podcast und was lernst und das warst du heute ich muss mich jetzt weiter hier auf den Verkehr konzentrieren ein Stau jagt den nächsten aber ich werde pünktlich da sein und dann geht's gleich weiter mit,

00:19:15: power.

00:19:16: Music.

00:19:34: Laub im Garten zu News Wochen Praktikum informations und das packe erst make you like rain review,

00:19:42: interfriendship in the meantime to repair the weekend YouTube.

00:19:52: Music.