00:00:00: Halli Hallo liebe Leute hier ist dr Martin Baxmann mit dem lean orthodontics Podcast dem Kieferorthopädie Podcast Nummer eins.

00:00:09: Und unser Thema heute wie kriege ich es hin dass das Online Marketing.

00:00:14: Wirklich gut funktioniert und nicht alle wichtigen Zahlen auf einen Blick habe dazu gibt's einen ganz interessanten Anbieter nämlich winlocal und da sprechen wir heute mit dem CEO Carsten Schmidt.

00:00:28: Also bleibt dran das wird spannend und ich.

00:00:31: Die lustigsten Bergbahn bringen oder gar nix Zeppelin everything you even more,

00:00:43: deswegen

00:00:48: Mary Pickford man brings it to you won't get this is the Batman Screen oder gar nix.

00:00:57: Music.

00:01:04: Hallo liebe Leute schön dass ihr wieder mit dabei seid heute beim lean orthodontics Podcast den Kieferorthopädie Podcast,

00:01:10: Nummer 1 und heute wieder mit einer Interview Bäume und ich freue mich total auf den Karsten Schmidt das wird sicherlich wieder einen Neger spannendes Gespräch.

00:01:19: Wer ist Geschäftsführer von winlocal wofür steht winlocal ganz kurz zusammengefasst eigentlich für eure Sichtbarkeit

00:01:28: jetzt fragen sich mein Tier ach du meine Güte schon wieder irgendeine Social-Media oder Online-Marketing-Agentur hat man davon nie genug

00:01:37: ist die Frage ob ihr die richtige habt und was die feucht tun kann und ich glaube genau das ist das Stichwort für den passt Schmidt was macht euch besonders und wo setzt ihr an warum seid ihr besonders für Zahnärzte interessant.

00:01:50: Alle Wachsmann warum sind wir für Zahnärzte sonders interessant naja wir wollen nachweisen und weisen regelmäßig nach wie viele neue Patienten wurden über den Online Marketing Mix gewonnen.

00:02:04: Denn ich glaube das was uns auszeichnet ist es dreht sich immer darum

00:02:10: gefunden zu werden als gute Praxis gute Kontakte zu kriegen aber am Ende neu messbar neue Patienten in die Praxis gekriegt und genau das haben wir uns auf die Fahne geschrieben und vielleicht ist das der größte Unterschied zu vielen anderen Agentur na draußen.

00:02:24: Das natürlich ein interessanter. Direkt einfach mal so locker reingeworfen und ich bin mir sicher noch nicht alle haben jetzt ganz genau verstanden was das bedeutet also es geht ja einmal um Sichtbarkeit dass das eine dass wir überhaupt gefunden werden Branding.

00:02:37: Unseren Aufbau Markenaufbau nach außen hin sichtbar den Punkt würde ich noch kurz zur Seite stellen sondern direkt in die Messbarkeit reingehen weil das ist natürlich interessant.

00:02:48: Was bedeutet dass diese Messbarkeit und was soll genau gemessen werden sich können Sie das noch mal genauer beschreiben auch für die die jetzt noch nicht so im Social-Media-Marketing drin sind.

00:02:59: Vielleicht eine kurze Korrektur wir reden nicht nur über Social-Media-Marketing sondern wir reden allgemein über Online-Marketing ja und da glauben wir um ehrlich zu sein spielt Google eine sehr sehr große Rolle

00:03:12: ja wahrscheinlich eine größere als Facebook Mutter aller Social-Media-Plattformen ja weil auf google wird konkret gesucht.

00:03:22: Und am wenn wir einmal den Schritt vorher machen und sagen okay wie informieren sich eigentlich Leute dass ich es intern messen kann dass die zu mir in die Praxis gekommen sind na ja dann fangen die mal an auf Google zu suchen

00:03:35: die Fragen ihre Freunde und Bekannte die kriegen eine Empfehlung von den Freunden und Bekannten dann googeln Sie die Empfehlung der Freunde und Bekannten,

00:03:41: dann googeln sie selber dann gucken sie nach Themen dann suchen wir Implantat und ich weiß nicht was oder nach unsichtbarer Zahnspange.

00:03:49: Das heißt die Kunden machen das alle wie wir nachvollziehen können wie viele über diese online suchen dann bei denen bei ihnen in der Praxis als neue Patienten gelandet sind ist in dem wir jeden einzelnen Schritt messbar machen

00:04:02: bis hinzu wann hat derjenige angerufen in der Praxis von welcher Telefonnummer an welchem Tag um welche Uhrzeit

00:04:10: wann hat der online-termin vielleicht vereinbart und das Mädchen wir mit den Patientendaten direkt in der dental Software konkret für.

00:04:20: Ivoris oder der CompuGroup Computer.

00:04:23: Also Computer konkret für ivoris oder CompuGroup Geistes z1r z1pro und dann wissen wir ganz genau über diesen Onlineweg.

00:04:33: Kann dieser Interessent hat angerufen kam in die Praxis wurde als Patient angelegt und hat da wissen wir auch wie viel Umsatz generiert wurde.

00:04:41: Okay das steht voll unser das jetzt manche dann direkt richtig hinhören was was genau und wird dann also gemessen und warum überhaupt sie sind jetzt relativ beistehen und gehen wir sehr schnellsten den Details vielleicht waren sie noch ein bisschen drüber an

00:04:53: von außen quasi zu sprechen weil nicht nicht alle verstehen dass das echt ich sofort

00:04:58: was sie mit ihren einzelnen Schritten haben wir sind noch nicht soweit die wollen erst mal eine neue Patient und gucke na super ich habe neuen Patient bekommen was das bedeutet was der kostet oder warum das wichtig wäre auch zu wissen

00:05:09: hat er angerufen kam der über Google kam der über Facebook oder sonst was da sind die doch gar nicht da müssen sie noch hinführen entspricht,

00:05:17: also stehe ich vor heute war okay wir haben also Umsatz erwirtschaftete und diesen Umsatz nutzen wir jetzt wieder für weiteres Marketing und wie es da so dieser Kreislauf wie wie funktioniert das,

00:05:28: und worauf muss ich da achten ich würde gerne auch mal ein Stück zurückrudern ja und einfach sagen fangen wir noch mal beim Kunden an also bei dem Patienten der Onlinesucht

00:05:37: ja und dann können wir auch leichter nachvollziehen wie wir in dem Online-Bereich im Unterschied zu vielen vielen anderen Werbeformen eben genau

00:05:45: nachvollziehen können wie viele Patienten ich gewonnen habe was hat mich gekostet und ist es profitabel,

00:05:51: am wenn die Patientin heute suchen ist es erstmal für Sie als Praxis wichtig dass Sie online ordentliche Sichtbarkeit haben und auch Relevanz Aufbau.

00:06:00: Weil wie vorhin schon kurz gesagt die Patienten googeln die informieren sich auf Facebook die gucken Sie Ihre Homepage an.

00:06:08: Und um sich dort erstmal von allen anderen abzuheben müssen sie gefunden werden und sie müssen den guten Grund geben dass sie bei Ihnen anrufen

00:06:16: gefunden werden gibt's verschiedene Wege wie sie das machen können voraussetzung ist sie haben eine ordentliche Onlinepräsenz die von Google gut ausgelesen wird und Sie können direkt Werbung schalten bei Google.

00:06:29: Und Werbung schalten bei Google funktioniert ja so für alle die die noch nicht gemacht haben sie.

00:06:35: Es gibt zwei große Werbeformen die kennen sie alle wenn sie selber googeln und sich in anderen Bereichen selber informieren das eine sind sogenannte Textanzeigen.

00:06:44: Da hinterlegt man Suchbegriffe und wenn das gesucht wird ein Kieferorthopäde unsichtbare Zahnspange guter Zahnarzt Implantat ja.

00:06:52: Dann werden in ihrem Einzugsgebiet diese Anzeigen ausgeliefert.

00:06:55: Wenn man auf die Anzeige klickt bezahlt man einen Guan Google ein einen Betrag X pro Klick damit haben wir erstmal die Kosten.

00:07:05: Netzweite Werbeform sind Display anzeigen Banner anzeigen

00:07:09: mit der Sinne ihrer Markenpräsenz in der Region aufbauen bin z.b. auf Wetteronline in ihrer Stadt nach dem Wetter gesucht wird weil dann können Sie dort auch immer wieder präsent sein das steigert die Sichtbarkeit ihrer eigenen Praxis Marke,

00:07:23: auf der Anzahl ich wieder pro Klick seit über die Wege.

00:07:28: Hole ich erstmal die Interessenten ab und da entstehen auch schon der erste Teil meiner kosten nämlich was ich für einen Klick auf die Anzeige bei Google bezahle.

00:07:37: Jetzt sind die zwei Hauptfaktoren oder Wege sie zu kontaktieren ist ja Patient ruft an um Termin zu vereinbaren.

00:07:46: Oder der Patient vereinbart im mit dem Online-Tool mit ihrem online Terminkalender direkten Termin Vorort.

00:07:53: Das coole jetzt an dieser Google Werbung ist.

00:07:56: Wir können nicht nur Steuern zu welchen Themen und Suchbegriffen sie mit der Praxis gefunden werden wir wissen auch ganz genau,

00:08:03: welcher Suchbegriff zu einem Klick auf Ihre Anzeige geführt hat und von da ab können wir messen wie viele Leute sie nach diesem Klick in der Praxis angerufen hab,

00:08:16: das machen wir indem wir dort eine lokale messbare Telefonnummer hinterlegen.

00:08:20: Und jetzt weiß ich ganz genau dass sie der Karsten Schmidt von der Handynummer 01234 57.

00:08:27: Ja um 11 Uhr 16 Uhr am 20.09 angerufen hat weil der anruf über ihre Online-Präsenz ihre Online-Werbung reinkam.

00:08:37: Jetzt wissen wir also schon mal okay der Telefonanruf kam über meine Onlinepräsenz und die Online-Werbung rein.

00:08:44: Was soll jetzt noch nicht wissen ist wurde aus diesem Anruf später auch einen Termin jetzt haben wir da mit der CompuGroup und mit Computer konkret also mit Z1 Z1 pro und die Boris wie die Produkte heißen eine direkte Schnittstelle.

00:08:56: Indie Verwaltungssoftware ihrer Praxis.

00:09:00: Und jetzt läuft der Prozess ja so also der Karsten Schmidt hat heute angerufen und 11:16 Uhr ja die Telefonnummer für diesen Kontakt haben wir gespeichert.

00:09:11: Jetzt komme ich in paar Tagen zu ihnen Herr Wachsmann in die Praxis.

00:09:15: Gib mein Versicherten Kärtchen ab und ihr Team fragt freundlich noch meinen Kontaktdaten und jetzt gebe ich mit Sicherheit auch meine Telefonnummer an.

00:09:23: Und jetzt ihm ist ja völlig frag mich nicht nur nach meiner Mobilnummer sondern auch nach meiner Festnetznummer.

00:09:27: Und jetzt macht die Software im Prinzip im Abgleich dass wir wissen guck mal achtung diese Telefonnummer vom 20.09 um 11:16 Uhr ist jetzt zu mir in die Praxis gekommen und als Neupatient angelegt worden.

00:09:42: Und ab jetzt wissen wir dass dieser Neupatient mit der ID 1234 ja weil sie legen mich ja wieder Patent Heidi an über ihre Online-Werbung haben

00:09:50: und weil wir jetzt wissen dieser Patient mit der Kundennummer mit der Patienten ID kam über die Online-Werbung ab jetzt können wir alle Umsätze messen

00:09:58: und so wissen wir im Prinzip wer hat online gesucht über welchen Weg kam nie zu mir war das Google war das Facebook war das ein anderer Weg wann hat er mich kontaktiert.

00:10:11: Und wie viele Patienten neue Patienten wurden darüber gewonnen und jetzt können wir das allererste Mal und das ist das Novum,

00:10:18: das allererste Mal wirklich nachvollziehen ach ich habe so und so viel Geld für Klicks und für meine Online-Werbung ausgegeben habe damit so so viele neue Patienten gewonnen und weiß ganz genau wie viel Umsatz die generiert.

00:10:31: Und jetzt können wir das erste Mal wirklich nachweisen wie profitabel ist es eigentlich Onlinewerbung zu machen und.

00:10:39: Das ist glaube ich der ganz ganz große Schritt nach vorne weil Werbung machen die meisten Praxen da draußen.

00:10:45: Aber was hinten genau bei rum gekommen ist das war bisher immer fast unmöglich oder nur mit sehr viel manuellen Aufwand nachzuvollziehen.

00:10:53: Super erklärt ich denke jetzt sind alle wirklich voll dabei und wissen was damit gemeint ist dann was ich immer wieder auf irgendwelchen Kongressen oder bei Größen oder so höre ja.

00:11:01: Onlinemarketing oder wie man es auch immer dann genau bezeichnen will ob im Bereich Social Media oder Google oder sonst wo.

00:11:08: Ja ich bezahle da irgendwas aber ja keine Ahnung und wir fragen dann im anderen lesebogen dann vielleicht schon mal ab wo die hergekommen sind die Patienten aber das Füllen die dann meistens gar nicht aus.

00:11:18: Und so weiter das macht dann sicherlich schwieriger an und sofern absolut spannend wenn das messbar ist jetzt nehmen wir direkt aber auch ein Beispiel wie ist das denn.

00:11:27: Von der von der suche ja was ist da ihre Erfahrung so ein Patient der haben sie schon direkt am Anfang gesagt der Sucht ja relativ viel herum das heißt es wird ja nicht der erste Kontakt. Gleich irgendwo

00:11:39: zum Termin in der Regel führen was sind da denn so Wege die sie kennen und und wie läuft das ab dass ich dann trotzdem die Steuerung behalte.

00:11:47: Im Endeffekt wir haben es gerade gesagt die die Suche nach dem guten Kieferorthopäden oder Zahnarzt ist nicht linear ich wache nicht morgens auf brauche einen neuen

00:11:57: Ruf direkt an und mach dann Termine an der ganz nett ja also ich glaube es ist relativ einfach wenn wir uns überlegen wie jeder einzelne von ihnen ja die sie ja auch Konsumenten sind selber suchen.

00:12:10: Genauso suchen ihren neuen zukünftigen Patienten also sie suchen irgendeinen Dienstleistern Handwerker oder sonst was ja das erste was sie machen ist die Fragen im besten Fall ihre Freunde und Bekannten.

00:12:22: Dann Google Sie die Empfehlung der Freunde und Bekannten,

00:12:24: wenn das Ergebnis ansprechen ist ist die Wahrscheinlichkeit schon mal sehr hoch dass sie dort anrufen um im Prinzip and Termin zu vereinbaren Kontakt aufzunehmen.

00:12:33: Dann informieren Sie sich neben neben den Empfehlung von ihren Freunden und Bekannten selber noch und da gehen sie sie googeln sie gehen auch verschiedene Homepages sie vergleichen Dinge miteinander

00:12:45: und das was da eigentlich immer zählt ist was ist der erste Eindruck den sie haben.

00:12:51: Und der erste Eindruck fängt für eine Praxis sehr häufig mit dem Google mybusiness Eintrag an der Google mybusiness Eintrag ist der Branche Buch Eintrag bei Google den hat jede Praxis da draußen.

00:13:03: Weil die liegt Google im Zweifel automatisch selber an aber nicht jede Praxis ist sich darüber bewusst wie wichtig dieser Eintrag ist und den auch wirklich optimal zu gestalten bei.

00:13:14: Wir haben immer noch diese diese eine berühmte Chance in ersten guten Eindruck zu machen und der erste ein und von ihrer Praxis ist in vielen vielen Fällen dieser Google mybusiness Eintrag.

00:13:24: Und jetzt möchten die Suchenden ihre neuen Patienten eigentlich so schnell wie möglich zu den für sie relevanten Informationen.

00:13:34: Ist die Praxis gut ja oder nein da helfen Empfehlungen.

00:13:39: Kundenbewertungen sind total wichtig weil die geben mir als Suchenden er ja ein Problem hat und dann Thema hat ja erstmal einen Eindruck.

00:13:49: Ist die oder der gut oder nicht wenn sie gute Bewertungen haben erhöhtes die Chance zweite Baustein ist ist es ansprechend und der dritte ist komme ich schnell zum Kontakt.

00:14:00: Und das heißt es sind mehrere Elemente wo ich die Suchenden immer wieder abholen kann.

00:14:06: Google my business ist ein hygienefaktor die eigene Webpräsenz die muss mobil für Smartphones optimiert sein weil genauso wie sie auch suchen ihre Patienten zu 80% über ihr Smartphone.

00:14:20: Und da muss Ihre Homepage muss schnell laden und die muss schnell ansprechend sein,

00:14:24: also sind gar nicht die großen komplizierten Dinge es kommt gar nicht drauf an Ehre viel Inhalt auf einer Homepage zu haben den ich dich über zehn Jahre aufgebaut habe sondern die wollen genau das was jeder von uns schnell zum Ziel.

00:14:37: Und da gibt's verschiedene Touchpoints und das sind verschiedene Maßnahmen die muss man halt sinnvoll kombinieren.

00:14:43: Was sind denn so die nächsten Schritte für jemand der das Umsetzen wäre das waren ja einige Punkte also Google my business Profil erst mal ausgraben wenn man noch nicht weiß dass man es hat.

00:14:51: Oder ist vielleicht auch noch nicht gepflegt hat ausgiebig Bewertung einholen auch das muss ja strategisch eben mal auf Folgen,

00:14:58: dann die webseite muss aktiviert werden Landing-Page mit einer lokalen dann auch zusätzlichen Telefonnummer die messbar sein soll ist ja auch ein Schritt der dazu gehört

00:15:07: spiele werden jetzt auch sagen ja bezahlte Werbung super gut wenn da oben oder rechts irgendwas steht da kriege ich nie drauf sein ich gehe immer nur auf den dem typischen contents der dann organisch kreiert wird

00:15:17: aber auch das Steuern Werder durch was sind so die ersten Schritte wie sollte man das angehen Herr Schmidt was sagen Sie was ist da so in Goldstandard ihrer Meinung nach na ja also

00:15:27: im Zweifel sich Hilfe holen also ob wir das jetzt sind oder anderen anderer Profi der sich damit auskennt das ist dann eigentlich egal im Zweifel Hilfe holen weil weil sie sind die Experten rund um dental ja es gibt Firmen die machen nichts anderes als ich genau darum kümmern bei

00:15:47: sind wir ehrlich es ist komplex das sind viele Sachen ich glaube,

00:15:51: das was Sie vorbereiten können bevor singen Kontakt machen zu irgendeiner Agentur gerne natürlich zu uns ja aber zu irgendeiner Agentur sollten sich vielleicht folgende Frage stellen welche Patienten hätte ich gerne wovon also wovon hätte ich gerne mehr.

00:16:04: Ja denn das ist eine Frage die stellen sich viele gar nicht weil sie nicht wissen dass sie dass sie genau darauf abziehen können.

00:16:11: Ja also wenn wenn ich weiß ja ne kfo-praxis.

00:16:15: Will Invisalign oder will kein Invisalign dann ist das schon mal eine strategische Ausrichtung würde ich wen will ich ansprechen.

00:16:24: Ja das sind eigentlich die vor Überlegung die sie machen müssten als Inhaberin und Inhaber von Praxen welchen Patienten hätten Sie gerne morgen bei sich im Prinzip in der Praxis stehen.

00:16:35: Weil das können nur Sie entscheiden weil darauf kann man dann alles andere ausrichten.

00:16:40: Und dann gibt es eine einfache Checkliste wo man wo man prüfen kann wie sind sie gerade aktuell aufgestellt wir machen dafür einen einfachen Online-Check.

00:16:49: Wir gucken wie gut ist Ihre Webpräsenz jetzt wie gut sind sie bei Google mybusiness wie gut ist ihre Online-Reputation und von da an geht man es eigentlich durch wir versuchen so einfach wie möglich zu machen wenn uns.

00:17:02: Die Praxisinhaberin und Inhaber sagen das ist meine Zielgruppe die will ich ganz gerne ansprechen das ist mein typisches Einzugsgebiet aus denen die Patienten noch zu mir kommen.

00:17:12: Ja dann kümmern wir uns um alles andere das heißt also ist dein Prinzip auch eine Full-Service-Agentur in dem Sinne für diesen Bereich.

00:17:20: Jetzt haben wir das Thema Bewertung noch ein bisschen außen vor gelassen obwohl das natürlich ein ganz ganz wichtig ist.

00:17:26: Was vielleicht auch unterschätzt wird ist es schön wenn man sein Google Business Profil dann hat.

00:17:30: Und man vielleicht auch schon Bilder und Texte oder auch nur wenn die Öffnungszeiten Telefonnummer hinterlegt hat

00:17:37: oder korrigiert hat wenn Google sie vielleicht falsch angelegt hat auch das kann manchmal passieren und dann macht es natürlich nur Sinn

00:17:43: Spende dort auch irgendwelche Bewertung sind also ganz klassisches Beispiel deine Nachbar Praxis war der schon vor die aktiv die hat 57.5 Sternebewertung und jetzt kommst du und hast eine 5 Sterne Bewertung und jetzt lass dich mal überraschen wenn die Patienten zuerst anrufen

00:17:58: wie kannst du das ganze steuern.

00:18:00: Es ist so einfach die nächste gute Empfehlung von ihrem Patienten ist es so weit weg wie die Frage lieber Herr Wachsmann sind sie mit meinem Service und intim jetzt zufrieden ich hätte mal eine Bitte würden sie Anfang erschossen.

00:18:14: Also Bewertungsmanagement ist erstmal fängt immer damit an dass sie es sich auf die Agenda schreiben weil es muss aktiv betrieben werden.

00:18:23: Wenn wenn die Nachbar Praxis 50 Bewertung hat und sie haben eine dann haben die wahrscheinlich 50 mal gefragt wenn Sie mir mal ein Gefallen tun und mich mal bewerten.

00:18:31: Ja also das und dann gibt es verschiedene Wege und auf verschiedene Plattformen wo man sich bewerten lassen kann.

00:18:38: Ja also ich kann mich direkt bei Google bewerten lassen würde dabei ist die.

00:18:44: Patienten müssen dann Google Profil haben sich angelegt haben und das alles das ist manchmal blöde.

00:18:50: Ich kann andere Plattform auch branchenspezifische Plattform nutzen.

00:18:56: Wo ich dann im Prinzip auch noch mal Geld in die Hand nehmen um dort mobil zu haben ja auch da schicke ich ihn weg da ist es häufig so dass die Plattform eigentlich ihre Marke mehr positionieren.

00:19:05: Ja als die Marke der Praxis wäre also.

00:19:10: Und der einfachste Weg wie wir ist im Prinzip machen ist wir gehen sowohl ganz klassisch mit Namen auf postkarte

00:19:18: ja die von dem Team in der Praxis den zufriedenen Patienten in die Hand gedrückt wird und gesagt wird Herr Schmidt haben sie noch mal zwei Minuten Zeit werde ich Ihre Unterlagen fertig machen oder werden sie auf den Doktor warten er in mich total freuen wenn sie ihr zwei drei Sätze aufschreiben.

00:19:34: Und dann einfach in die Post werfen wir hatten also es gibt verschiedene Wege dein ich glaube der der wichtigste Schritt für für alle.

00:19:42: Inhaberinnen und Inhaber von Praxen ist sie müssen sich die müssen Entscheidung fällen dass sie es angehen ja.

00:19:50: Sie müssens aktiv angehen das ist nicht viel Arbeit aber wenn man es nicht in den tägliche Routine von dem Team mit rein kriegt seine Patienten immer wieder um eine Bewertung zu bitten.

00:20:01: Dann wird's wahrscheinlich nicht funktionieren.

00:20:04: Also eigene Arbeit ist daran wichtig und das hängt vielleicht schon dabei an und dass man wenn man das noch nicht hat eigentlich Jahr 2021 solltest schon jeder machen dass man seine abc Patienten hat bei manche fragen sich dann jetzt aber weiß ich nicht welche Patient nicht will.

00:20:19: Ich habe halt die die ich habe,

00:20:20: dass man da schon ein bisschen weiter reingehen kann das sollte logisch sein damit man nicht einfach blind irgendein patient Gruppe dann sucht die dann vielleicht auch überhaupt gar nicht zu einem passt also im eigenen Patientenstamm vielleicht schon mal schauen und sich dort,

00:20:33: dann kannst du heute als Avatare oder wie auch immer bezeichnen dass man sich da jemand zusammenbaut von dem man sich überlegt das passt.

00:20:40: Kieferorthopädie können's ja verschiedenste sein das sind dann oft vielleicht nicht unbedingt die jemand vielleicht in der Implantologie ansprechen würde Mitte 50 jähriger geschäftsführer

00:20:49: sehr jetzt einfach mal Lust hat einen fünfstelligen Betrag in der kieferorthopädischen oder in der in der implantologischen Praxis zulassen können ist vielleicht die Jedi die junge Familie wo das erste Kind jetzt 10 Jahre alt ist und zum Kieferorthopäden gehen soll

00:21:02: schon so viel ist dein noch zwei Kinder sind die dann später auch noch,

00:21:05: in die Praxis übernommen werden können und dann vielleicht später noch die Mama und der Papa und die Freundin von der Mama das sind ja ganz andere patiententypen auch die man sich ganz klar immer vor Augen halten sollte welche billig mit welchem komme ich am besten klar welche passen am besten zu mir und die tatsächlich auch so konkret wie möglich beschreiben

00:21:23: und dann auch ansprechen ein ein Tipp am Rande noch einmal.

00:21:26: Genau aber wir helfen ja auch dabei ja wir haben sehr sehr viel Erfahrung mit mit Praxen ich meine wenn ich im gesamten Gesundheitsbereich unterwegs bin jetzt nicht nur Zahnärzte und Kieferorthopäden am machen und dass wir beide über 1000 Praxen und das heißt da ist viel Erfahrung dabei.

00:21:40: In insofern für diejenigen die sich nur noch keine Gedanken darüber gemacht haben wir fangen dann wirklich mit einer ganz einfachen Frage an ja wer sind ihre lieblings Patienten wovon woran haben sie Spaß und woran verdient am meisten Geld.

00:21:53: Das sind die beiden Themen und und um den Rest können wir uns ja kümmern

00:21:59: also wir wissen dann wie wir die abholen müssen und ihr ihr Ansatz den können sie ja wahrscheinlich in ihrer Praxis Software sehr einfach auslesen ja.

00:22:09: Wo wir machen sie den meisten Umsatz ja wo also was läuft full leuchten ihre Augen

00:22:15: und das sollte jeder sehr einfach beantworten können der Rest alles was hinten unter dieser Wasseroberfläche läuft das ist unser Job sich darum zu kümmern bei der TA ist komplex Ja und.

00:22:27: Aber das ja dann unser Job

00:22:28: das auf jeden Fall super spannend und hört sich auf jeden Fall insofern gut an also sie hat sehr schön runter gebracht auf die zwei einfachen Fragen die dann die Augen leuchten lassen was macht Spaß womit verdiene ich Geld das ist tatsächlich so simpel und auch empfehlenswert von dort aus ranzugehen und,

00:22:43: es ist auch so wenn man eine Zielgruppe erstellt wird es heißt nicht dass die für immer in Stein gemeißelt ist sondern natürlich kann man sie auch nachjustieren welche Tools gibt's da oder wie machen sie das.

00:22:52: Ja klar also im Endeffekt man startet ja nicht mit einem sondern man starte mit mehreren und in diesem Online-Bereich wir wissen wir können halt alles runter messen.

00:23:00: Ja also wir wir wissen am Ende nach einer gewissen Zeit ja kann nach den ersten 3 Monaten wissen wir ganz genau wie groß ist das Suchvolumen für Invisalign unsichtbare Zahnspange oder Implantate für den 52er.

00:23:14: Und wir wissen dann auch aus welchem Einzugsgebiet kommen wir hören ja nie auf zu optimieren.

00:23:20: Ja und der in wir sagen eigentlich immer lass uns mal mit drei Themen anfangen also es gibt immer das generische Thema Kieferorthopäde und Zahnarzt.

00:23:29: Und dann mal was in drei Schwerpunktthemen und damit mal anfangen und darf ich das wieder genau messen können und auch in dieser Schaltzentrale genau nachvollziehbar machen können

00:23:40: was kam eigentlich hinten bei rum ja können wir auch immer weiterentwickeln.

00:23:45: Und insofern ist es immer Trial-and-Error also immer wieder ausprobieren was funktioniert weil.

00:23:51: Google ist kein starres System weil Google folgt immer den Konsumenten

00:23:56: ja und jetzt in hier im Dentalbereich haben wir nicht so sehr Saisongeschäft ja aber es gibt natürlich die Klassiker Schulferien Weihnachten und so weiter ja also

00:24:09: da kann man immer drauf eingehen und das macht dann in in unserem Fall ist es immer noch Kombinationen aus.

00:24:15: Spezialisten der die Kampagnen steuert und führt ja das ist auch der Ansprechpartner für die Praxisinhaberin und Dänemark,

00:24:22: ja und es Software ohne Software geht in diesem Spiel gar nichts mehr.

00:24:26: Wie funktioniert das denn mit der Software also wir haben mir gesagt es gibt eine Anbindung an die Praxissoftware gegebenenfalls wenn wir miteinander Firmen bekommen denn oder Computer konkret zusammenarbeiten

00:24:37: was hat man denn jetzt davon Software heißt ja schon wieder okay ich muss irgendwas lernen ich muss mich mit was auseinandersetzen aber andererseits haben sie ja gesagt es ist alles so einfach

00:24:45: was ist daran einfach wie setzen Sie das um.

00:24:47: Na ja einfach ist dass sie eigentlich in der Vienna Schaltzentrale nimm es einfach mal der Sport oder Sie haben einen Überblick

00:24:56: ja wo sie sich einloggen und

00:24:58: die Ergebnisse sehen das ist der einzige Teil und ich glaube die ist recht selbsterklärend weil sie sehen wie viele Kontakte wie viele neue Patienten über welchen Weg haben die und wie viel Umsatz haben sie mit denen gemacht.

00:25:10: Wie viele neue Bewertungen das ist alles also sehr sehr einfachen Überblick ja wo

00:25:17: entweder die Inhaberin und Inhaber selber oder die praxismanager je nachdem wo es Busfahrer verankert wird tagesaktuell ganz genau sehen was passiert.

00:25:26: Um mehr müssen Sie sich nicht kümmern alles andere die Software die ich gerade meinte das sind Schnittstellen zu Google das sind Schnittstellen zu Facebook da sind Schnittstellen in den Portalen Schnittstellen zu,

00:25:36: ivoris oder Z1 da müssen sie sich überhaupt nicht drum kümmern das ist ja da und das ist unser Tool mit dem wir arbeiten.

00:25:44: Okay da gibt's denn sicherlich drei Gruppen die sich das anschauen erstmal super cool das ist und der Sport ist dass ich da auf das Wesentliche reduziert,

00:25:52: das gefällt mir persönlich sehr sehr gut kommen vom Gedanken her schon mal das ist schön lean auch entsprechend jetzt gibt's dadurch dann die die sagen ja super alles klar so machen wir das fertig

00:26:01: dann gibt's die nächsten okay mit den Umsatzzahlen wie kriegen wir die denn da rein da muss ich ja doch noch wieder irgendwo was tun

00:26:08: und dann gibt es noch die dritte Gruppe die sagt ok bin ich ja alles schön und gut und der Sport aber ich möchte dann schon genau meine CT erst wissen und was weiß ich dich möchte dann bisschen mehr Details haben,

00:26:19: wie bedienen Sie diese verschiedene Gruppen.

00:26:21: Es ist alles in der Schaltzentrale im Endeffekt drin also einmal was muss zudem zu der zweiten Gruppe über die erste ist ja sehr einfach

00:26:29: funktioniert alles super gute Derby ja zu der 2. was muss ich machen wie kriege ich die Umsatzzahlen rein ja.

00:26:39: In in der Sekunde wenn wenn es eben ein dass Ivo System von der Computer konkret oder von der CompuGroup das Z1 Z1 wo ist

00:26:47: da müssen sie nichts anderes machen als nur einmal zustimmen dass die Daten abgeglichen werden können dann macht den Rest der Automatismus in der Software

00:26:56: passt diese Telefonnummer oder dieser online-termin der über das Online-Marketing rein kam zu einem Neupatient.

00:27:03: Da müssen Sie also einmal am Anfang nur ein Haken setzen und der Rest funktioniert automatisch da ist keine Arbeit mehr sie müssen natürlich die Kontaktdaten von ihren Patienten erfassen.

00:27:12: Und das sage ich jetzt nicht durch Zufall weil nicht alle tut's nicht nicht alle erfassen alle Kontaktdaten von dem Patienten

00:27:21: wenn sie nur kastenschmidt aufschreiben dann kann ich niemals die Telefonnummer abgleichen der sie mit der ich angerufen habe das ist aber Prozess das ist kein Zusatzaufwand

00:27:30: ja das sollte Standard sein sage ich mal ja.

00:27:33: Manchmal geht's runter also relativ einfach und dann diejenigen die sich jetzt schon tief auskennen und sagen wo aber ich kenne mich mit Google Werbung und Facebook Werbung sehr sehr gut aus,

00:27:43: ich weiß was CD Ernie Click-Through-Rate Snack Klickrate ich weiß was ein kostenblick ist und so weiter.

00:27:50: Dann haben Sie einen Ansprechpartner der auf unserer Seite diese Kampagnen durch steuert ja und auch diese in die tiefen Ebenen reingeht

00:28:01: unsere Erfahrung ist die aller aller meisten Inhaberinnen und Inhaber von von Praxen.

00:28:08: Und das machte die sagen einfach ich will mich damit gar nicht auseinandersetzen ich will einfach wissen was hinten bei rum kommt ich investiere x Euro vorne und das kommt hinten bei rund um den Rest soll sich jemand anders kümmern.

00:28:20: Das ist das Gros

00:28:21: ja von dem Praxen die unsere die das in Anspruch nehmen die die dann sagen nee ich bin da schon sehr weit drin meine Erfahrung ist das sind auch diejenigen die schon länger machen die höhere GS einsetzen und da gehen wir dann

00:28:36: in die Details rein ja und da gibt's dann immer einen festen Ansprechpartner das Team besteht immer aus zwei Leuten Ansprechpartner für die Inhaberin und innere oder praxismanager.

00:28:45: Plus einen sehr Google Apps Manager ja also der die Kampanien ausschaut,

00:28:51: jetzt höre ich ganz oft folgende Frage sie wird sie schmunzeln lassen mich lässt sie auch immer wieder schmunzeln aber nichtsdestotrotz wird sie gestellt und wer sich jetzt gerade ertappt fühlt soll sich bitte nicht schämen sondern einfach genau weiterhin hören was als nächstes dann als Antwort kommt

00:29:06: wenn ich jetzt einen ein Online-Marketing mache und ich sehe dann im Dashboard das ja schonmal super ich habe

00:29:12: die Patienten bekommen und dann habe ich diesen Umsatz generiert ich hatte aber ja vorher auch schon Patienten und Umsatz generiert was ist denn der Unterschied zu vorher,

00:29:22: remedial Fall sind ein paar mehr Patienten als wir vorher hatten wenn sie vorher noch kein Online-Marketing gemacht haben ja und sie können es besser und aktiver steuern.

00:29:34: Vor es ist einfach passiert.

00:29:36: Natürlich sind Praxen also sind Patienten zu ihm gekommen natürlich kam die vorher schon über Google mybusiness aber sie haben es einfach passieren lassen sie haben's nicht aktiv gesteuert.

00:29:45: Ja und jetzt können Sie es aktiv Steuern und können auch mehr machen Kontrolle.

00:29:54: Beim Essen ist aber nein ein wichtiges Stichwort also Steuern und messen lassen die zwei Dinge wenn man kann nichts optimieren was man nicht messen kann das ist so eine klassische Sprichwort was,

00:30:03: unheimlich war es das heißt wer sich dafür interessiert sowas bis ich umzusetzen,

00:30:08: sollte spätestens jetzt wenn ich schon vor fünf Jahren oder von zehn Jahren die gerne habe damit angefangen haben zu messen

00:30:14: wie viel Neupatienten habe ich eigentlich welche Rate von Neupatienten geht eigentlich durch mainpfanne also kurzer Hinweis auf meinem Buch,

00:30:23: dazu wenn ich noch mal Entschuldigung zwei linken dass ich genau mit diesem Touchpoints beschäftigt dann nicht alle

00:30:28: die sich für eine Praxis interessieren und einen Termin ausmachen werden später auch einen Heil und Kostenplan unterschreiben dann werden wir eine ganz natürliche Verlustrate haben.

00:30:37: Und diese Verlustrate sollten wir dann auch irgendwo am Ende des Tages kennen damit wir tatsächlich wissen was passiert und wie verändert sich das etwa

00:30:44: in dem Bereich wir können z.b. durch die Verbesserung der Zielgruppe jetzt durch online Marketingmaßnahmen sicherlich auch dafür sorgen dass die Streuverluste vom ersten Kontakt bis zur Vertragsunterschrift dass sie geringer werden auch das wäre ein Gewinn das zeigt sich dann vielleicht gar nicht sofort in der mehr Neupatienten Statistik sondern vielleicht in der nähe vertragsunterschriften Statistik

00:31:07: dazu sollten nächsten Schritt dann auch immer geschaut werden welche Kosten konkret produzieren denn auch ohne Online Marketing

00:31:15: meine Patientin das heißt Bärchen gewinnt der wirtschaftlich damit es ist natürlich sehr reizvoll dass man sich mal das Marketingbudget dem generierten Umsatz gegen übersetzt

00:31:25: aber es sagt nicht wirklich viel aus denn am Ende brauche ich den Gewinn und von dem Gewinn kann ich dann wiederum ein Teil für

00:31:33: ein neues Marketingbudget dann wieder allokiert wie beraten sie da ihre Patienten ihre Kunden,

00:31:42: Patientin wird nicht aber wer defekt ist es das gleiche

00:31:47: keine Seelen des Online-Marketing kieferorthopädischen Behandlung Spontanheilung Sommerzeit.

00:31:58: Weiß noch mal kurz zurück wann weiß ich eigentlich dass es für mich profitabel ist mit den Stellschrauben na ja dass das lernt man ja ich brauche ja Zahlen Daten Fakten auf die ich aufbaue

00:32:09: wieder zurück zur zur suche der der Patienten die sehen vielleicht ihre ihre Marke ja,

00:32:16: das erste Mal über eine Bannerwerbung wenn sie lokal das Wetter prüfen ja so bringen Sie sich in den Kopf rein das heißt der erste Berührungspunkt Touchpoint zum zukünftigen neue Patienten hat vielleicht

00:32:27: Wochen oder Monate vorher stattgefunden weil er irgendwann sie immer mal wieder wahrgenommen hat das heißt das brauch ein bisschen Zeit

00:32:35: also ich glaube die Beratung geht in Richtung drei Punkten würde ich sagen das erste ist mal anfangen,

00:32:43: und anfangen mit einem Budget das verkraftbar ist ja also dass ich nicht sofort in die anaerobe Phase komme und Luftnot gerate ja wo ich sage alles klar hier investiere ich mal

00:32:58: eine feste Summe und lass es lass es laufen nach drei bis sechs Monaten werden sie nicht sehr sehr gute,

00:33:06: Messbarkeit haben was bringt da und dann kann ich von da aus weiter Steuern und sagen wie hoch ist hoch.

00:33:13: Beispiel wir fangen mit einer.

00:33:17: KFO Praxis und ich bleib bei unsichtbare Zahnspange und mir fällt jetzt gerade nichts anderes ein Ja ich will jetzt unsichtbare Zahnspangen das habe ich für mich definiert möchte ich gerne mehr neue Patienten habe ich fang an Werbung zu machen.

00:33:31: Nur weil ich am ersten des Monats anfange damit Werbung zu machen werde ich noch nicht sofort den ersten Patienten drin haben der braucht ja eine Zeit bis er sich entschieden hat dann guckt er sich das Thema noch ein paar mal mehr an dann ruft er irgendwann an aber irgendwann ist er bei.

00:33:46: Und wenn ich jetzt ein Budget habe von 300 € um unsichtbare Zahnspange in ihrer Region zu bewerben.

00:33:53: Und wir sehen nach 3 Monaten 4 Monate nur 300 € das funktioniert echt gut wir kriegen darüber Leute die unsichtbare Zahnspange bei Ihnen buchen ja den Heil und Kostenplan unterzeichnen das nächste was wir wissen ist

00:34:06: könnte ich mehr als 300 € ausgeben ja also wie groß ist Ihre Zielgruppe eigentlich.

00:34:12: Stellen wir uns mal vor wir können an 600 € ausgeben und das funktioniert und sie haben immer noch Platz in der Praxis dass sie mehr neue Patienten gewinnen können dafür ja genau so funktioniert das das heißt mein mein Tipp.

00:34:24: Für alle die die noch nicht angefangen haben bewusst messbar Marketing zu betreiben fangen sie einfach mal an nehmen Sie sich ein Betrag vor wo sie sagen ja,

00:34:35: das kann ich gut durchhalten ja und und lass uns mal loslaufen dann.

00:34:40: Nächste Schritt ist zu gucken wie hoch ist hoch wenn ich die Zielgruppen kenne kann dann kann man im Online Marketing genau sagen wie groß ist das Potenzial dafür.

00:34:49: Und dann kann man dort Zusatz weil wenn Euro mehr mehr Marge bringt dann macht dann ist es nur eine Frage von Auslastung und billig will ich mehr Geld verdienen im Idealfall wenn Sie schon einen Schritt weiter sind.

00:35:02: Dann sollten Sie und dass wir jetzt mein dritter Ansatzpunkt im Endeffekt und ihrem Businessplan fürs nächste Jahr machen für 20-22.

00:35:12: Überlegen sich wie viel Prozent von ihrem Umsatz oder Gewinn je nachdem dieses im Prinzip steuern wollen wollen sie eigentlich in Werbemaßnahmen ausgehen.

00:35:22: In Neu patientenakquise.

00:35:25: Und dann überlegen sich wenn das 3 % sind 2 % sind 5 % was auch immer und dann überlegen sich den Mix wo gebe ich es aus und dann messen Sie was hinten bei rumkommen.

00:35:38: So im Online-Marketing haben wir es gelernt ist relativ transparent und einfach dass du messen in anderen Medien nicht unbedingt.

00:35:46: Ja und dann wenn Sie das investiert haben wenn sie sagen alles klar Xbox and vom.

00:35:51: Meiner von meinem Umsatz ja gebe ich aus in Werbung für neu patientenakquise gucken sie quartalsweise nach.

00:36:02: Haben sie mehr Neupatienten gewonnen als sie in dem Quartal ausgegeben haben so einfach kann sein und dann ist es auch egal welchen Weg Sie gehen

00:36:10: ob sie jetzt Zeitungsanzeigen machen Out-of-Home oder weiß ich was irgendwas ja so geht ja viel so kann man sich daran rum,

00:36:17: und es ist nicht kompliziert.

00:36:21: Und es kann eben auch mit überschaubaren Budget es anfangen ich muss nicht sofort ins nächste die nächste Eigentumswohnung verpfänden um.

00:36:30: Onlinemarketing super super gutes Schlusswort und dann noch mal als ganz kurz dahin weiß was die da halt noch nicht so sich klarmachen,

00:36:39: das Prinzip beim Online-Marketing oder allein und grundlegender Faktor ist einfach die Zielgruppe.

00:36:44: Deshalb ist auch die Investition am Ende des Tages überschaubarer als man denkt

00:36:49: es ist nicht mehr der Flyer der an 500 000 Leute in Postkasten geworfen wird und wo dann 499 1237 im Müll landen sondern das ist eine konkrete Zielgruppe die dort

00:37:01: abgearbeitet

00:37:02: werden kann also es werden dann nur vielleicht 500 Leute von denen 300 direkt interessiert sind dann entsprechend angesprochen es ist eine ganz andere Quote die man hat.

00:37:12: Lieber Karsten Schmidt super spannend auf jeden Fall tolle in Zeitz und und Möglichkeiten in die jetzt dargestellt worden sind wo kann man sie antreffen wo kann man am besten Kontakt mit Ihnen aufnehmen oder auf welche Art und Weise,

00:37:25: vielleicht sagen sie da noch ein bisschen was dazu damit jetzt die die alle jetzt Lust bekommen haben was zu ändern bei sich auch direkt die richtigen Ansprechpartner bekommen.

00:37:34: Also sehr einfach

00:37:36: per E-Mail info at win login.de ich bin sicher das wird später auch noch mal irgendwo eingeblendet ja und dann ist mein Angebot schicken Sie einfach eine E-Mail an info.at venlo.de schreiben rein

00:37:49: Stichwort dr Baxmann Podcast und mit dem Termin.

00:37:54: Wann möchten Sie sprechen weil was mein Angebot an alle Zuhörer hier ist es ihr gucken wir uns dann mal ihren jetzigen Status Quo an wie sind sie eigentlich aktuell mit ihrer Praxis aufgestellt

00:38:06: wir reden darüber was wir eigentlich ihre Ziele und dann können wir ganz konkret mal reingehen was wir die richtige Lösung für Sie.

00:38:12: Das so kann man es glaube ich sehr sehr individuell für jede einzelnen für jeden einzelnen machen.

00:38:18: Und nehmen Sie dafür meine halbe Stunde Zeit planen Sie dafür ein und dann gucken wir uns genau Ihre Situation für ihre Praxis in ihrer Region.

00:38:27: Vielen Dank dafür vielen Dank auch für das super spannende Gespräch die Kontaktdaten die werden noch mal in den schon uns auf jeden Fall verlängern und dann jetzt noch mal vielen Dank fürs Zuhören war wieder schön mit dir zu Hause.

00:38:39: In der Praxis in der Mittagspause auf dem Weg zur Arbeit von der Arbeit nach Hause egal wo du jetzt gehört hast hat mir viel Spaß mit dir gemacht und denk dran eine Aufgabe hast du auf jeden Fall noch auch kurz bevor du die schon holst Shakes nach dem Kontakt zu Herrn Schmidt von winlocal.

00:38:54: Bewerte das ganze bei iTunes und Apple Podcast gib mir 5 Sterne schreib mir Kommentare was du vielleicht als nächstes Thema hören möchtest und erzählt allen deinen Freunden weiter,

00:39:04: dass du hier spannende insights bekommst in diesem Podcast damit dann noch mehr dabei sind wir sind jetzt schon über 3.000 Zuhörer hier

00:39:11: und das in der Nische die sich primär und Kieferorthopädie befasst das ist schon wirklich cool ich weiß gar nicht ob es noch mehr deutschsprachige überhaupt auf der ganzen Welt gibt aber dann haben wir so ziemlich alle auf jeden Fall schonmal abgegriffen und mir das schön dass du auf jeden Fall dabei bist.

00:39:25: Das was von mir wieder dr Martin Baxmann vom lean orthodontics Podcast in Kieferorthopädie Podcast Nummer 1 und bis bald.

00:39:32: Music.

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00:40:08: Music.