00:00:00: Hallo liebe Leute hier ist wieder der Lean orthodontics Podcast der Kieferorthopädie Podcasten Nummer eins mit mir Doktor Martin Buck.

00:00:07: Und erstmal vorweg vielen Dank für jetzt schon fast 4000 Abonnenten das ist wirklich super für die Nische Kieferorthopädie vielen Dank dafür heute wieder mit einer Interview Folge nämlich mit der speakerin Autoren und im Kot.

00:00:22: Antonia Montesinos und darüber sprechen wir das Team und Werte bis gleich.

00:00:28: Lustigste Tackenberg Pinguin oder das Zeppelin everything that makes you even more successful than Praxismanagement SimCity you won't get this document oder gar nix.

00:00:54: Music.

00:01:01: Liebe Leute schön dass ihr wieder dabei seid schön dass du wieder dabei bist egal wo du gerade bist im Auto oder auf dem Weg zur Arbeit in der Pause oder was du gerade machst.

00:01:11: Heute kannst du dich auf jeden Fall wieder auf einen ganz besonderen Gast von mir freuen in einer weiteren Interview Folge und das ist die

00:01:17: Antonia Montesinos Wer ist das erstens glaube ich du weißt es bestimmt denn dies sehr aktiv auf den sozialen Medien ansonsten ist sie ein Coach eine Autorin

00:01:29: Und 1gk was sind so die wichtigsten Themen einmal ganz kurz zusammengefasst einfach die Entwicklung von Teams und von Zahnarztpraxen mit einem ganz besonderen Fokus auf z.b. Werte und das ist auch das Thema und das Stichwort für heute

00:01:44: heute möchte ich einmal mit der Antonia über Werte sprechen herzlich willkommen Antonia Montesinos.

00:01:51: Vielen Dank lieber Herr Wachsmann schön dass ich dabei sein darf.

00:01:57: Sehr gerne und lassen uns auch direkt mal loslegen Stichworten Werte was

00:02:02: bedeuten Werte eigentlich für sie und welche Rolle spielen die in der Zahnarztpraxis

00:02:08: werte das ist das was mich was jeden innerlich gelegt letztendlich geht es ja darum die sind alle geprägt

00:02:17: von den Eltern von den Großeltern von dem was wir in der Schule mitgenommen haben

00:02:25: und das macht sich natürlich auch im Arbeitsleben bemerkbar deswegen ist es so wichtig

00:02:32: darauf zu schauen was bewegt mich denn innerlich denn immer dann bin ich gegen meinen eigenen Wertekodex verstoße ja entsteht ein Unwohlsein.

00:02:46: Das heißt das kann bis zu protraktion führen

00:02:49: ja das bedeutet dann für mich als Mitarbeiter gegebenenfalls ich belasse die Praxis als Praxisinhaber

00:02:57: kann ich aber mal nicht eben die Praxis verlassen denn ich gegen meine Werte das stoße der von daher ist es unheimlich wichtig

00:03:06: die eigenen Werte zu pennen.

00:03:08: Sowohl als Arbeitgeber Rind als auch die Werte der Mitarbeiter zu kennen um zu wissen wie führe ich mein Team an der einzelnen Mitarbeiter

00:03:20: am sinnvollsten ich wohnwerte nicht jeder versteht den Begriff gleich obwohl man meinen sollte es ist ein ganz ganz klarer Begriff

00:03:29: vielleicht können Sie den Begriff Berta auch noch ein ganz bisschen genauer erklären manche denken da nämlich fälschlicherweise vielleicht ein Eigenschaften oder ein Skills oder irgendwas was man erlernt wie sehen sie dass sie würden sie das beschreiben

00:03:42: Werte werden tatsächlich der unterschiedlich definiert aber es ist etwas was uns antreibt.

00:03:49: Ich kann es am besten glaube ich erläutern indem ich einen Beispiel nenne.

00:03:55: Wenn ich sehr viel Wert auf etwas legen wie beispielsweise Präzision dann ist das etwas was die mich in meinem Leben in meinem Umfeld eine große Bedeutung hat.

00:04:10: DJ als Arbeitgeber.

00:04:13: Großen Wert auf Präzision lege und mein angestellter Zahnarzt meine angestellte Zahnärztin.

00:04:22: Erreicht nicht die Präzision die ich mir wünsche

00:04:26: kann das denn eben halt nicht kommuniziert wird zu ja zu Diskrepanzen führen zu Ärger führen zu Entlastung führen.

00:04:36: Ohne dass man im Vorfeld darüber gesprochen hat was einem denn eigentlich wichtig war dieses Jahr die dieses Wort empfinden was ist für mich ein Wert

00:04:50: ist letztendlich das was ja was passt dich vorantreibt

00:04:56: Werte können einerseits ja sein was einen antreibt das haben sie ja schon ganz schön raus gearbeitet und das kann sicherlich auch jeder gut nachvollziehen

00:05:05: was für Werte würden Sie denn gerade in der Zahnarztpraxis für wichtig halten jetzt haben sie Präzision genannt Praezision hat ja nun sehr viel auch mit den technischen Fähigkeiten soll ich mal zu tun was sind denn vielleicht noch wichtigere Werte die noch mehr in der Persönlichkeit verankert sind.

00:05:19: Ja Verlässlichkeit ist beispielsweise ein Bär der von vielen.

00:05:26: Getragen wird in der Persönlichkeit kann natürlich auch ein Jahr alleine der Gedanke der Gemeinschaft.

00:05:37: Ein ein Verb sein der Loyalität das ist vielleicht auch ganz wichtig der in der ein Wert der in der Persönlichkeit verhaftet ist auch der Wert der Freiheit

00:05:48: gib Mitarbeiter die brauchen Freiräume um kreativ zu sein um überhaupt auch tatsächlich effizient arbeiten zu können

00:05:58: deswegen ist es so wichtig heraus zu filtern welche Werte haben denn eigentlich meine Mitarbeiter und tatsächlich auch das ganze Potenzial ausschöpfen zu können.

00:06:10: Was im Einzelnen in den Mitarbeitern schlummert.

00:06:14: Und darüber hinaus sprechen wir ja auch von Loyalität das ist ja auch so ein Wert wir wünschen uns alle loyal IT

00:06:22: und die meisten kennen gar nicht

00:06:26: das also dass Loyalität drei Stufen hat ja wir haben auch einmal auf der einen Ebene haben wir die kalkulatorische Loyalität das heißt nach dem Motto ach ja so lang das hier passt in der Praxis ist es nur kurzer Weg ist das alles ganz gut dann gibt es eine emotionale Loyalität die ist damit verbunden

00:06:48: wenn ich beispielsweise.

00:06:50: Eine Fortbildung bekommen habe und bin unheimlich dankbar dafür dass ich die ja auf Kosten der Praxis durchführen könnte dann fördert das meine Loyalität die

00:07:02: höchste Stufe der Loyalität ist allerdings die intrinsische Loyalität und wenn ich von intrinsischer Loyalität spreche dann ist es.

00:07:11: Unmittelbar mit den Werten verbunden wenn ich also an die intrinsische Loyalität heran möchte wenn ich meine Mitarbeiter intrinsisch motivieren möchte

00:07:23: ist es wichtig für mich als Arbeitgeber

00:07:26: als Arbeitgeberin zu wissen was bewegt denn meinen mitarbeiter im Innersten und das sind die Werte.

00:07:35: Sicherlich eine sehr sehr spannende Sache und mit dem intrinsischen da ist es so ein bisschen so da können wir gleich ein.

00:07:41: Und du wolltest von mir vielleicht Zitat aus der Bibel nehmen aber Beispiel.

00:07:45: Liebe deinen Nächsten wie dich selbst ist auch eine Wertediskussion und die auch gerade ein großes Problem immer wieder zeigt in der Arbeit oder auch in außerhalb der Arbeit denn man muss sich seinen Werten selbst

00:07:57: Bewusstsein also Selbstbewusstsein auch noch mal als kleines Wortspiel hier eingebaut damit man sie dann überhaupt vertreten kann.

00:08:06: Und zwar auch bewusst nicht nur unbewusst dass man dafür einstehen kann und dass man dann auch einfordern kann dass sie respektiert werden und das sicherlich was sehr sehr spannend ist

00:08:16: warum finde ich das jetzt insbesondere spannend ich kenne das von ganz vielen Praxen die ich betreue die meinen dass der gut die haben irgendwann mal angefangen so die Philosophie auf die Webseite zu schreiben und so und das sind so ein paar

00:08:27: war Sprüche und so weiter im Endeffekt willst dann vielleicht auch sogar so gemacht dass sie heute nicht mehr Philosophie sondern Wertekanon oder Wertesystem genannt werden

00:08:36: bist du nicht persönlich schon ganz gut ist ein Schritt nach vorne aber die werden dann neuen Mitarbeitern vor den Latz geknallt sodass unsere Werte friss oder stirb setze sum

00:08:46: und ich bin der Meinung das kann nicht funktionieren was sagen sie dazu und wie lösen Sie das Problem aus.

00:08:53: In der Tat das sprechen Sie etwas an was ich sehr häufig erlebe in Praxen auf der Homepage steht die sogenannte Praxisphilosophie oder unsere Werte und wenn ich dann

00:09:05: in ihn hinein gehe und Interviews spüre dann wissen die nichts von den Werten

00:09:11: die kann die nicht aufziehen das heißt es ist eine schöne Marketing ein Marketinggag sage ich jetzt mal um nach außen gut zu wirken.

00:09:23: Aber im Inneren wird es nicht gelebt.

00:09:25: Und dadurch also da darf man sich dann natürlich auch nicht wundern warum es dann immer wieder zu Konflikten führt.

00:09:33: Denn sie haben es ja auch speziell gerade genannt neue Mitarbeiter werden da überhaupt gar nicht drauf vorbereitet nach dem Motto Christ oder stirb das sind unsere Werte bitte pass dich an

00:09:47: ich bin der Meinung dass wenn.

00:09:50: Ein Team bereits vorhanden ist und intim diese Bärte entwickelt worden weil das ist natürlich das A und O das

00:09:58: kann ich als Arbeitgeber nicht unbedingt vorgeben in also in meinem Team Workshop ist es so.

00:10:05: Wenn es um Werte geht dass wir eine Essenz bilden was vereint uns als Team wo ist die größte Schnittmenge wo verstehen wir einander

00:10:17: jetzt ist es natürlich so dass wenn neue Mitarbeiter hinzukommen geht die auch mit ins Boot nehmen können das können wir

00:10:26: am Anfang bereits im Bewerbungsgespräch tun

00:10:29: ja an dem ihr darüber sprechen was sind unsere Werte und eine ja im Interview eben mit dem Bewerber.

00:10:38: Darüber sprechen

00:10:40: gibt es Schnittmengen an dieser Stelle passt es oder passt es nicht die Realität sieht aber häufig noch anders aus ja Mitarbeiter werden einfach eingestellt weil wir einfach zu wenig Mitarbeiter haben

00:10:52: und daher wird dieses Gespräch überhaupt gar nicht geführt ohne die Konsequenzen für das Team zu beachten

00:11:00: ich bin der Meinung dass man häufig lieber ein bisschen länger oder besser ein bisschen länger suchen sollte um jemanden zu finden der sich mit den

00:11:10: Norman sage ich mal der Praxis oder den Vereinbarungen der Praxis identifizieren kann als jemand der dann hinterher einfach nur sein Ding macht wie mache ich das immer

00:11:23: ja in der Praxis natürlich ist es das A und O die Kommunikation aber es geht eben halt nicht darum.

00:11:32: Das ja einfach sagen der Wert ist Qualität oder Präzision.

00:11:39: Oder Gemeinschaft sondern ich gehe einen Schritt weiter und entwickle sogenannte Leitsätze.

00:11:47: Wie lebe ich denn diesen Wert in der täglichen Arbeit.

00:11:54: Und dass ich sage jetzt einfach mal Gemeinschaft zur Gemeinschaft gehört es dass man sich.

00:12:01: Hätte ich begrüßt ja also könnte beispielsweise sein ich lebe

00:12:08: unseren Wert Gemeinschaft indem ich jeden in der Praxis morgens begrüße ganz simpel

00:12:15: in der Realität sieht es aber häufig anders aus und das führt auch wiederum zu Konflikten im Team.

00:12:21: Deswegen ist es wichtig an der Stelle ein zu Haken also man fängt ganz klein an an der still.

00:12:28: Bin ich auch wieder total interessant meine Gedanken dazu sind erstmal zwei direkte Nummer eins würde ich schon ganz gerne ergänzen oder noch mal unterstreichen das Thema Partizipation bei den Werten das heißt es kann auch keinen Fall funktionieren da sind wir sicher nicht auch einer Meinung habe ich das zumindest gerade verstanden

00:12:45: man kann kein Wertesystem jemand anderen auch stülpen wird niemals funktionieren die eigenen Werte die werden immer wieder durchkommen und das ist auch gut so.

00:12:53: Du solltest auch sein es ist also im Prinzip für alle höre jetzt wir haben ja den Kieferorthopädie Podcast Nummer 14 ist Wien in der Kieferorthopädie.

00:13:01: Thema Compliance darum geht's ja auch so ein bisschen im Team und das kennen wir von unseren Patienten.

00:13:07: Wenn wir keine Partizipation an der Behandlung haben von den Kindern die mit denen wir arbeiten oder auch den Eltern dann ist.

00:13:14: Wie Compliance die Mitarbeit das unterstützen der Therapievorschläge und so weiter immer schlechter als wenn wir eine aktive

00:13:22: Beteiligung bei Entscheidungsprozessen und so weiter haben auch dort geht es Systemwerte und so auch bei Mitarbeitern das Thema Fachkräftemangel ist im Prinzip gar nicht so ein Thema Fachkräftemangel und dann direkt das nächste Schlagwort reinzubringen im Prinzip ist es eigentlich fast immer ein Wertemenge denn das Problem ist nicht

00:13:39: dass die Mitarbeiter nicht in der Lage sind irgendwelche Techniken zu lernen die individuell in der Praxis angewendet werden sondern ist es fast immer einen nicht Vereinbarkeit der Wertesysteme und das finde ich total schön an mal was die sagt nur das gehört mit

00:13:52: ins Vorstellungsgespräch dass man dort ganz konkret.

00:13:55: Vielleicht gar nicht seine eigenen Werte darstellt aber die Werte der Bewerber ganz konkret abfragt und dann von sich aus nach Kompatibilitäten

00:14:04: sucht und tortenangriff.

00:14:08: Und wir dürfen uns halt auch nichts vormachen unsere Teams die sind ja multikulturell mittlerweile.

00:14:15: Zumindestens in den Großstädten ist es so das heißt auch wenn Mitarbeiter in Deutschland geboren sind so können die Charaktere doch sehr unterschiedlich

00:14:28: die eine Mitarbeiterin kommt aus Norddeutschland ja die andere aus Süddeutschland

00:14:33: die Erziehung prägt uns ja und wenn jetzt auch noch ein multikulturelles Team zusammenkommt.

00:14:41: Die eben halt auch noch anderen kulturellen Einflüssen.

00:14:46: Ja unterworfen sind deren Wertesystem vielleicht ein kleines bisschen abweicht so ist es

00:14:54: unheimlich wichtig darüber zu sprechen denn immer dann wenn ich gegen einen Bert stoße.

00:15:02: Riskiere ich halt auch dass ich meinen mitarbeiter verliere.

00:15:07: Wenn ich also nicht über meine Werte spreche oder jeder im Team über seine individuelle Werte sprichst kann ich als Arbeitgeberin nicht

00:15:17: wissen wann.

00:15:19: Verletze ich das Wertesystem eines Mitarbeiters und riskiere ein Jahr Einbruch in der emotionalen Bindung

00:15:28: und sicherlich wissen sie das auch Herr Baxmann die Gallup-Studie ist ja eine recht bekannte Studie wo es um die emotionale Bindung von Mitarbeitern geht und die letzte

00:15:41: Studie aus 20/20 hat mal wieder ja das

00:15:45: 68% der Mitarbeiter geringfügig gebunden sind BZ die machen eigentlich nur Dienst nach Vorschrift.

00:15:54: Und ganze 15% die ja die haben innerlich gekündigt.

00:16:00: Angelo dann werde ich auch ein Taxi gerufen die sagen ja mein Gott jetzt habe ich hier eine Kündigung auf dem Tisch ich verstehe überhaupt gar nicht.

00:16:10: Wie das passiert ist es ist doch nichts passiert und an der Stelle ist schon ganz viel passiert

00:16:18: und es gab auch sicherlich ganz viele Anzeichen seitens der Mitarbeiter nur ich habe diese nicht erkannt weil ich nicht mit dieser Thematik einfach nicht auseinandergesetzt habe

00:16:30: was bewegt meine Mitarbeiter im Innersten.

00:16:34: Dafür finde ich auch so unheimlich wichtig dass dafür Strukturen geschaffen werden das ist auch quasi ein Teil eines Wertesystems dass es auch Möglichkeiten gibt die Werte

00:16:42: zu kommunizieren zu leben und sich gegenseitig zu zeigen das ist so ein wichtiges Thema was wir gerade angesprochen haben es kann nicht sein dass der Chef

00:16:50: jetzt das Gefühl hat er muss den ganzen Tag immer nur von Mitarbeiterin zu Mitarbeiter laufen und einfach fragen hör mal wie geht's dir denn klar es ist ein wichtiger Teil der sollte auch selbstverständlich sein dass es in irgendeiner Form stattfinden aber es ist keine Einbahnstraße dass wir jetzt verzweifelt und Fachkräftemangel wieder immer wieder kommuniziert wird und wie es auf Kongressen und bei Kurse immer wieder höre dann plötzlich unsere Mitarbeiter mit Watte einen einlege und was weiß ich und dauernd in nachdem und rede und das ist kein Wertesystem und das ist auch nicht die wir selbst leben können aber wir müssen die Möglichkeit und die Bühne schaffendes zu tun und dann möchte ich gerne ein Praxisbeispiel nennen das hatten sie auch schon gerade angedeutet nämlich

00:17:28: ich find's ganz toll was sie sagten dass man in diesen Wert einfach benennt

00:17:33: und zwar in einen Leitsatz formuliert wie man ihn selbst quasi zur Anwendung bringt.

00:17:39: Im Rahmen des Teams und für das Team und da vielleicht noch mal einen praktischer Beispiel wie es bei uns mache.

00:17:46: Ihr müsst ihr sicherlich alle schon bisschen was über die

00:17:49: Briefing Systeme morgen Briefing Abend Briefing und die Meetings die wir machen und welche Strukturen wir haben warum das nichts anderes als Gelegenheiten darüber zu sprechen und zum morgen Briefing gehört zB vielleicht erinnerst du dich auch daran dass wir

00:18:03: bei jedem morgen bin ich mit einer anderen Leitung dieses Briefings haben ganz egal wer vom Azubi bis zum Arzt macht es jeder durchgehend und zu jedem morgen Briefing gehört auch genau dieses Ansprechen eines Wertes jede Person die dieses Briefing dann leitet

00:18:20: wird einmal einen Wert nehmen und ihm sprechen ich habe doch schon mal gesagt morgen Abend durch wenig so gehen an und ausschalten und man kann es auch sehen

00:18:28: das klingt jetzt vielleicht ein bisschen theatralisch aber es ist so eine Mini Meditation über die Werte die man dann hat indem man täglich ein Begriff einfach sich mal kurz für 1 minute durch den Kopf gehen lässt was es für ein bedeutet und dann den Tag starten

00:18:42: ist eine schöne Möglichkeit es zu packen kann.

00:18:45: Ja vielen Dank für dieses Beispiel es ist ja wichtig dieses Wertes ist stehen diesen Wertekanon auch lebendig zu halten

00:18:52: das kann ich nur wenn ich in meinen täglichen Ablauf genau solche

00:18:58: ja Rituale einbaue das wäre nämlich der nächste Schritt ja ich habe erstmal meine Werte definiert dann meine Leitsätze und zum Schluss ein Ritual integriert um diesen Wert auch lebendig zu halten.

00:19:13: Ganz ganz wichtiger Aspekt.

00:19:16: Wie gesagt wichtig ist dass das wirklich vom ganzen Team auch gemeinsam entwickelt wird auch sei es noch so verrückt vielleicht ja wenn es aber lebendig bleibt dann ist das der richtige Weg auf jeden Fall

00:19:31: was ich unbedingt noch ansprechen möchte ist das.

00:19:38: Mitarbeiter ja immer nur dann anders handeln können wenn Sie bestimmte ja.

00:19:45: Optionen zur Verfügung haben also verschiedene Handlungsoption diese verschiedenen Handlungsoptionen die kann ich aber immer nur dann anwenden wenn ihr bekannt ist.

00:19:59: Das ist eben halt auch noch

00:20:01: andere Möglichkeiten deswegen sind diese Leitsätze so wahnsinnig wichtig ist reicht also nicht aus ein Leitsatz zu formulieren zu dem einzelnen Wert sondern ich sag mal einen ganzen Blumenstrauß voller Leitsätze

00:20:15: wie eben in den Kontext der täglichen Praxis eingebettet sind damit ich weiß hey an der Stelle kann ich den Bär

00:20:25: Qualität eben neu fassen heute leben und das halt doch mitteilen beim nächsten Morgen durchficken beispielsweise.

00:20:34: Anders aber auch der Gedanke den wir immer wieder haben müssen dich auch immer wieder anspreche und der soll nicht despektierlich klingen wir müssen auch ganz genau schauen und dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nicht nur unterschiedliche

00:20:46: Elemente von Wertesystem haben grundsätzlich unterschiedliche Wertesysteme werden Sie vermutlich nicht haben denn sonst würden wir gar nicht zusammenarbeiten das haben wir schon herausgearbeitet

00:20:56: aber auch dass wir einen unterschiedlichen Bildungshintergrund sehr oft haben weißt vom Chef bis zum Azubi.

00:21:04: Und auch gleich mal von der Entwicklung her vom Alter her sehr unterschiedlich sind es heißt hilfreich ist aufjedenfall auch sich ganz viele Gedanken darüber zu machen wie man sprach nicht

00:21:13: auch die Mitarbeiter alle mit ins Boot holt.

00:21:16: Den Wert zu benennen ist das ein und eine präzise Definition dafür abzuliefern und irgendwo schriftlich dazu hinterlegen auch aber das muss auch verstanden und umgesetzt werden ich ne noch mal ein ganz kurzes Beispiel

00:21:27: warum ist es bei uns überhaupt zu dieser Beate Diskussion unter diesen Beate tema bekommen das fing einfach an als wir immer mehr Praxen gegründet haben das heißt sie haben sehr viel rekrutiert sehr viel neue Mitarbeiter

00:21:38: bekommen und ich habe es so am Anfang gemacht wie viele von denen die um in der Praxis sind auch ich habe das Thema erstmal gar nicht so

00:21:45: wahnsinnig gewertschätzt es hat ein einfach immer so funktioniert und dann merkt man plötzlich die mehr Leute dazu kam hier mehr Wertesysteme waren auch da und es da stand dann manchmal auch im Raum

00:21:56: dass wir vielleicht einen Wertewandel im Team haben und dann muss ich als Chef entscheiden will ich das überhaupt.

00:22:01: Und so habe ich dann angefangen die Mitarbeiter zu partizipieren und das erste was ich gemacht habe Leute.

00:22:07: Ich habe mit zusammengesetzt mit allen und habe einmal gefragt was versteht die eigentlich unter Wert und hatte mir schon so meine meine Workshops quasi intern genau überlegt wie das so ablaufen wird und nicht war vollkommen vor den Kopf gestoßen als dann Dinge auch traurig fragte nennt mir mal Wörter

00:22:22: die mit Bärten zu tun haben und ich hatte gedacht es kommt jetzt wertvoll Wertschätzung Wert steigern nein das kam Dinge wie.

00:22:32: Wertmarke wertlos bewerten.

00:22:36: Auch alles korrekte Begriffe und ich war ganz erstaunt da sieht man mal wieder welche unterschiedlichen Perspektiven hat man ich war so mega positiv ausgerichtet auf das was ich damit erreichen wollte und es kam erst mal gleich mal für mich in dem Moment auf die Uhr stimmt

00:22:51: es gibt auch negative Begriffe die was mit Werten zu tun haben vielleicht sollten wir die tatsächlich mal aus

00:22:57: arbeiten und dann unterscheiden und was ist das eigentlich und wenn da hinzukommen was wollen wir überhaupt für uns.

00:23:04: Hast du es auch schon mal erlebt sowas was du da vollkommen im falschen Film plötzlich bist.

00:23:09: In der Tat also in den Wörter Workshops die ich mache gibt es auch wirklich zwei Rubriken es gibt einmal die positiv Werte und es gibt einmal die Negativwerte.

00:23:19: Denn beispielsweise Lester Rey kann auch so ein negativ Wert sein etwas was nicht komplett innerlich ablehnen.

00:23:29: Und auch diese Begriffe die im habe ich mal die negativ behaftet sind die kommen auch.

00:23:37: Also was verstehe ich unter einem Wert das.

00:23:40: Entscheidet jeder selbst selbst bei diesen Workshops es ist so wir konstruieren unser Wissen immer selbst jeder Mitarbeiter konstruiert sein Wissen selbst alle hören das gleiche und trotzdem.

00:23:54: Geht das Wissen durch den persönlichen Väter und es wird das abgespeichert was

00:24:01: ich habe meine Erfahrung aus von meinem Bildungsstand her damit ja verbinde deswegen ist eben das Hinterfragen so wahnsinnig wichtig was verstehst du unter den wert

00:24:16: Respekt.

00:24:17: Respekt ist ein Begriff der sehr sehr häufig von Mitarbeitern mit in die Waagschale gelegt der wird oder Wertschätzung.

00:24:26: Dann frage ich ja aber was versteht ihr denn da drunter was ist denn für euch Respekt

00:24:34: kommt vielleicht schon mal so dass der Chef

00:24:42: das sind so Kleinigkeiten mitnehmen ich Mitarbeitern von Kopf stoßen kann bei denen das unheimlich wichtig ist und ich denke dann immer auch ich muss raus ich muss da was als ich in die nicht gewachsen ist oder.

00:24:56: Was auch immer tun und denk da vielleicht gar nicht dran also Negativwerte gibt es und es ist

00:25:02: auch wichtig eben genau die zu benennen weil das sind ja auch die sogenannten Fettnäpfchen die ich mitnehmen kann und je mehr ich weiß desto besser kann ich mich auch darauf vorbereiten diese zu umgehen.

00:25:14: Was sie vorhin gesagt haben war ja wir wollen unsere Mitarbeiter nicht in Watte packen das

00:25:21: um Gottes Willen das will ich auch mit wertearbeit überhaupt nicht aussagen es geht hier darum wirklich klipp und klar zu sagen wofür stehen ja und

00:25:33: das bedeutet wenn wir etwas herausgearbeitet haben als Team

00:25:37: dass das aufbewahrt wird der Wert und mir ist es immer wichtig dass es sogenannte Werte

00:25:46: bester gibst du jemanden der das bewahrt im positiven Sinne immer darauf achtet hey wir haben unsere Rituale der haben unsere Leitsätze und dass sich so etwas weiter entwickelt weil das was sie vorhin auch schon gesagt haben Werte.

00:26:04: Unterliegen auch unter Umständen einen Wandel und das ist wichtig dass ich ich sag mal einmal im Jahr.

00:26:10: Mich noch mal als Team zusammensetzen und überprüfe hat sich dieser Wert bei uns so etabliert dass er wirklich zu uns gehört oder hat sich etwas anderes daraus entwickelt.

00:26:24: Und daneben auch tatsächlich neu zu definieren was wofür stehen wir eigentlich ja und was ist uns wichtig ganz ganz wichtiger Aspekt.

00:26:35: Danke dafür was auf jeden Fall ganz ganz interessant.

00:26:38: Dass man das gerade auf den Wertewandel dass man ihn quasi empfängt und annimmt und halt wie sie schon gesagt haben zumindest wirklich einmal im Jahr wenn ich sogar häufiger als muss jetzt nicht jeden Tag sein sich darüber gemeinsam Gedanken macht und das kannst du ja re evaluiert und sicherlich was pastile

00:26:55: vielleicht jetzt vergessen oder für die das neue ist denn Sonja ist immer schnell rum und das gehört einfach mit dazu und auch so einen Respekt vor der Verabschiedung die ist ganz einfach möglich da gebe ich auch noch mal so als

00:27:06: als mögliches Best-Practice-Beispiel halt auch wie ich es gerne in in Praxen einführe ist es man beim Abend Briefing dann auch einfach

00:27:15: sich gegenseitig einmal Danke sagt.

00:27:18: Und damit den Tag schließt das ist so einfach ist nur ein Wort es kostet keine Zeit es kostet keine Mühe aber es tut jedem gut es ist immer wieder schön und wenn man auch bei egal wie der Tag gelaufen ist heute Abend gibt's ein danke hat das doch auch was sehr

00:27:32: ja Auspacken des dann in dem Moment denn nichts ist selbstverständlich.

00:27:40: Und anhand der Gang Studie wissen wir ja 68% der Mitarbeiter machen Dienst nach Vorschrift.

00:27:46: Wenn ich diesen Satz in meiner Praxis nicht selber auch haben möchte.

00:27:51: Dann ist eben die Wertschätzung das Sehen der Mitarbeiter das Sehen des Einsatzes unheimlich.

00:27:58: Und ein Danke kostet nichts macht aber ich sag mal auf den emotionalen Konto der Mitarbeiter unheimlich hat ein unheimliches Gewicht.

00:28:08: Das ist also ein ganz ganz wichtiger. Ich würde ganz gerne noch.

00:28:15: Folgendes haben mit den Menschen da draußen auf dem Weg geben nämlich dieses Wort Team.

00:28:24: Alle sprechen von wir sind ein Team ein Team ist aber eine Menschenansammlung

00:28:32: sage ich jetzt mal die sich im Bett darüber geeinigt hat wirklich bestimmte Werte und auch Ziele gemeinsam zu verfolgen.

00:28:45: Das ist ein das macht ein Team tatsächlich aus und ein ein Team ist ja dann eine soziale Einheit.

00:28:53: Denn sie beispielsweise auch die Rollen innerhalb dieser sozialen Einheit anerkennen wenn wir ein Team sind dann

00:29:02: besteht das Team natürlich aus Tieren einzelnen Personen.

00:29:05: Und das ist vielleicht etwas wo gerade sie durch den neues Buch auch noch mal wirklich ganz schön Anstoß geben können dann wenn da auf dem Buch steht so ein ganz ganz großes i.

00:29:16: Und das fand ich gleich total ganz interessant denn es hat nichts dazu damit zu tun mit dem Ego oder sonst irgendwas in dem Sinne sondern es hängt damit zusammen.

00:29:26: Wie wird ein zum einfachen schon mal gesagt haben liebe deinen Nächsten wie dich selbst es denkt bei einem selbst irgendwo an.

00:29:32: Und vielleicht gehen sie da noch mal drauf ein auch das Buch jetzt selber was erwartet uns da denn das sicherlich auch super spannend zu lesen und was hat es mit dem ich darauf steht.

00:29:42: Ich das Team

00:29:44: wie schon gesagt haben alles beginnt mit einem selbst ich komme nicht weiter wenn ich immer sage die Praxis ist doof weil der Chef doof ist weil die Kollegen doof ist.

00:29:56: Es wiederholt sich immer wieder das Gleiche und ich habe von einer Praxis in die Nichte das macht niemanden zufrieden auf Dauer.

00:30:05: Das heißt wenn ich ein Wunschteam möchte und das ist interessant wenn ich das bei den Teams Abfrage was ist denn für euch ein ideales Team dann kommen immer wieder die gleichen Argumente.

00:30:20: Die sind sich alle einig was ein tolles Team ist

00:30:24: und dann leben sie aber nicht danach dieses Buch hat sich ja aus dem Gedanken entwickelt dass ich gesagt habe hey fang mal bei dir selbst an lerne dich selbst kennen lerne deine inneren Antreiber kennen ja.

00:30:40: Und wie wirkt sich denn dein innerer Antreiber beispielsweise Intimleben aus

00:30:45: na wenn ich beispielsweise der Perfektionist bin ja ich gehe ich habe so den inneren Antreiber der Perfektion das ist sehr schön das bringt mich weiter.

00:30:57: Wenn es aber zu tut zu viel Nerd und ich damit meine Kolleginnen

00:31:06: du sehr terrorisiere sag ich mal ja also dann wenn es nicht 100% sondern 150% sein soll dann gibt es irgendwann mal

00:31:16: diese dieser innere Antreiber ist dann nicht mehr positiv sondern es negativ und der kann dir selber eben halt auch schaden.

00:31:23: Weil ich nicht immer wieder im Kreis drehe immer wieder überprüfe habe ich das richtig gemacht

00:31:29: und dadurch auch ineffizient werde in meiner Arbeitsweise also das ist so ein erst erklären dich selber erkennen was in deiner inneren Antreiber natürlich wird auch über Werte gesprochen es wird über Perspektivwechsel wird statt reden

00:31:43: gibt es ein

00:31:46: ein Kapitel so jetzt habe ich es wird über Feedback geben und Feedback nehmen geschrieben und das Buch beinhaltet halt ganz viele.

00:31:58: Beispiele bzw Übungen Dennis ist ein ja eine Art Selbstcoaching am effizientesten ist es allerdings dieses Buch.

00:32:09: Jeder im Team dieses Buch hat und das mit einem entsprechenden Coaching begleitet das heißt also hier Seesen

00:32:19: sozusagen ein Kapitel bearbeiten das dann hinterher in einem Coaching haben eine entsprechende ja ein

00:32:29: Resümee haben wir dann dann gehen wir zum nächsten Kapitel über und so lernen wir uns selbst kennen aber das Team untereinander lernt sich natürlich auch kennen und 6 dadurch viel viel stärker zusammen.

00:32:43: Das ist das Ziel denn wenn Mitarbeiter sich eben gut verstehen laufende Prozesse hinterher besser wenn die Prozesse gut laufen habe ich ein anderes denn in weitin

00:32:56: Patienten und wenn die Patienten

00:32:59: merken hey hier läuft alles wie am Schnürchen dann kommt man gerne hin dann erzählt man das auch nach außen und das heißt dann kommt der Cashflow ohnehin rein aber

00:33:10: beginnen kann ich einfach immer nur mit den Mitarbeitern

00:33:15: denn das ist sozusagen unser Instrument um alles andere hinterher in Bewegung zu bringen.

00:33:21: Noch klarer beginnt bei uns selbst für alle die heften und jetzt die Gedanken aufgenommen ein Glück es beginnt bei den Mitarbeitern nein so war das glaube ich nicht im Rhein da bin ich mir sicher sein es beginnt bei jedem von uns denn auch

00:33:35: Chefinnen und Chefs sind Teil des Teams.

00:33:38: Jetzt haben wir sehr viel über diese positiven Möglichkeiten gesprochen wie wir so ein Team anleiten können wie wir Werte benennen können wie wir sie kommunizieren können wie wir

00:33:47: Spiritualisierung können das ist alles schön und gut und wichtig jetzt stellen wir uns aber einmal in diese typische Situation vor wir haben uns einfach mal vertan

00:33:55: bei der Einstellung eines Mitarbeiters oder wir wissen gar nicht dass wir uns vertan haben aber wir haben einen permanenten Störfaktor unseres Wertesystem.

00:34:05: Wie gehen wir dann vor von vielen höre ich dann immer wieder jetzt bei uns im Prinzip habe ich ja schon soges tief gefragt.

00:34:13: Viele sagen mir dann ja AIDA das Stichwort Fachkräftemangel ja was soll ich denn machen ich finde ja keinen neuen.

00:34:19: Sehe ich nicht ganz so wie sehen Sie dass ich sehe das auch nicht.

00:34:25: Denn der berühmte fauler Apfel steckt die anderen an.

00:34:30: Und dadurch ja bringe ich mein ganzes Team durcheinander wahrscheinliche Schrecken jetzt viele auf aufgrund der Aussage die ich jetzt treffe.

00:34:39: Also ich bin eher dafür einen solchen Mitarbeiter eine solche Mitarbeiterin tatsächlich natürlich nach einem vorherigen Gespräch.

00:34:49: Mit einer sogenannten Phase der.

00:34:54: Veränderungsmöglichkeiten die sollte man jeden Mitarbeiter einräumen wenn es dann aber nicht funktioniert man trennt sich und dieses Gehalt was frei

00:35:07: lieber sage ich mal als ja als kleines bonusan an den Rest der Mitarbeiter

00:35:15: sozusagen auszuschenken bis man jemanden gefunden hat der wieder zum Team passt weil meistens ist es ja so

00:35:22: das dann Mehrarbeit entsteht oder ja bei die Arbeit die die Mitarbeiter gemacht hat.

00:35:28: Die muss aber irgendjemand aufgefangen werden dass man dann sagt hey

00:35:34: entweder kann ich direkt aus oder es kommt in den Weihnachts Topf und dann macht man eben halt eine noch schönere feiert oder oder oder da gibt es ja viele Möglichkeiten.

00:35:45: Soll das Team dann selber entscheiden was sie machen sollen nur dadurch habe ich auch die Mitarbeiter wieder mit

00:35:53: eingebunden und verhindere irgendwelche komischen Gedanken nach dem Motto

00:36:00: sie wollen ja nur sparen die wollen noch Mitarbeiter sparen.

00:36:04: Damit die einfach wissen nein wir wir arbeiten daran jemand zu finden der zu uns passt

00:36:11: denn alles andere ist auf Dauer nicht förderlich für eine Praxis und unter Umständen verliere ich meine besten Mitarbeiter wenn ich eben halt diesen faulen Apfel oder Pfirsich in der Praxis behalten.

00:36:24: Ja spannend dass sie sich jetzt sicherlich manchen Hörer willst hören jetzt zu denken geben kann es aber von mir aus auch nur bestätigen manchmal wird man sogar aus dem Team heraus angesprochen dass ein

00:36:37: von Wittich solche Signale gegeben werden Mensch.

00:36:40: Ich habe jetzt echt die Nase voll immer muss ich extra Arbeit leisten weil die Person ihre Arbeit nicht macht oder weil sie sich schon wieder krank meldet oder weil sie zu.

00:36:49: Sie kommt oder weil sie keine Lust hat oder wie soll ich denn motiviert sein wenn jeden Tag jemand reinkommen boah heute habe ich keine Lust lassen so Punkte.

00:36:58: Wie sicherlich schon ganz klare Signale sind und die man dann auch nachgehen sollte aber nicht dich ich fand auch.

00:37:03: Ein Gespräch sollte da durchaus eingeschoben werden das heißt da heißt nicht einfach dass man dann auch der Spielball seines Teams ist und dann einfach überall kreuz und quer rein schlägt weil das geht nämlich auch auf jeden Fall nach hinten los ist kann man ganz da sagen also tatsächlich Gespräche führen

00:37:19: aber auch wir hatten das den ist das Stichwort schon des Werte Wächters das ist spätestens dann die Aufgabe auch der Chefin und des Chefs der vorzusorgen zu allen allen zu sagen Leute

00:37:29: unser Wertesystem ist stabil das Bastia seit Jahren aufgebaut haben das sind wir und wenn einer jetzt wirklich überhaupt nicht passt und alles in Frage stellt dann

00:37:39: passt es halt eben nicht dieser Begriff oder diese Aussage heute habe ich keine Lust das ist etwas was

00:37:47: manchmal ja sehr unbedarft so gesagt wird da sollten allerdings alle Alarmglocken angehen

00:37:55: denn auch und und das ist eben halt auch ein wichtiger Punkt den ich im Buch beschreibe wenn ich keine Lust habe

00:38:03: dann weiß ich ja gar nicht wofür arbeite ich was ist denn mein Sinn hier

00:38:08: das ist auch ein wichtiger Aspekt im Bereich der wertearbeit wie als die sinnvoll erachte ich eigentlich meinen Job oder erfahre ich meine Aufgaben in dieser Praxis.

00:38:20: Deswegen ist es auch wiederum so wichtig am Ende des Tages ein Feedback zu geben.

00:38:26: Oder zumindestens am Ende ja der Woche des bhatta ist also es gibt viele Mitarbeiter die

00:38:34: in ihrer gesamten Praxiszeit nicht einmal ein Feedback bekommen haben.

00:38:41: Sie ja nicht wissen wie wertgeschätzt sie von den Arbeitgebern Werten und.

00:38:48: Dann kommt eben so eine Aussage ich habe keine Lust ich werde nicht gesehen.

00:38:53: Und wenn das überhört wird kann der nächst die nächste Aussage sein ich habe mich woanders beworben.

00:39:01: Ja deswegen ist es ganz ganz wichtig an der Stelle.

00:39:05: Ja nah bei den Mitarbeitern zu sein und Team Prophylaxe zu betreiben denn was ich halt auch feststelle.

00:39:13: Ist das die Coaches häufig auch erst eingestellt werden wenn es.

00:39:18: Kriselt wenn es knackt im intim anstatt der Prophylaxe ja die Prophylaxe zu betätigen.

00:39:28: Oder anzunehmen da wir empfehlen das immer den Patienten bitte geht mindestens zweimal im Jahr zur Zahnprophylaxe und selber wird aber keine Team Prophylaxe.

00:39:41: Durchgeführt diese Team Prophylaxe vielleicht mal ein Gedanke weil das ist ganz interessant es gibt ja

00:39:47: eine Studie die vom Institut der deutschen Zahnärzte durchgeführt worden ist.

00:39:53: Letztes Jahr herausgekommen der Dings um Hygiene Kosten.

00:39:59: Hygienekosten in der Zahnarztpraxis 65000 € im Jahr.

00:40:04: Wenn wir das mal im Verhältnis zu denen setzen was für Dustin getan wird um ein stabiles Team sich.

00:40:12: Aufzubauen um ein Team zu entwickeln denn wir müssen ja auch noch Mitarbeiter vor allen Dingen auch zukunftssicher machen.

00:40:20: Für das was kommt ja für die Digitalisierung für das für die Globalisierung auch na unsere unseren Patienten werden ja auch immer diverse

00:40:31: das heißt also da in die Entwicklung der Mitarbeiter und damit

00:40:35: Geld in die Hand zu nehmen für die Zukunft der Praxis das muss irgendwo ein jadamus ein Verhältnis

00:40:45: stattfinden unter aus meiner

00:40:48: Erfahrung ist es so dass viele Praxen diesen dieses Budget noch gar nicht definiert haben deswegen

00:40:56: mein Appell denk mal da drüber nach wenn ihr 65000 € türkiyede ausgeht was

00:41:05: seid ihr bereit für eure Mitarbeiter aber letztendlich für eure eigene Praxis zu tun was es euch das Wert.

00:41:14: Ob das jetzt so gedacht habe oder nicht ihr wisst dass ich manchmal auch einen etwas Gemeinden Moor habe deshalb nehme ich das jetzt gnadenlos so auf wenn das Budget war jetzt definitiv das Stichwort.

00:41:26: Dafür einmal zu überlegen

00:41:27: wann könnt ihr denn mal die Antonia Montesinos buchen oder bei wie viele Bücher wollte denn tatsächlich bei mir tatsächlich kaufen kann ich glaube es war nicht so gemeint

00:41:36: aber das ist das Stichwort jetzt Antonia Montesinos fand ich super spannend so viele Dinge gibt's da und es kommt immer noch ein Gedanke

00:41:44: man kann auch so viel weiter natürlich noch in die Tiefe gehen als jetzt in dieser kurzen Podcast Folge.

00:41:49: Sag uns doch bitte einmal wann können wir denn die Antonia Montesinos.

00:41:54: Sehen Hören antreffen was sind die nächsten Gelegenheiten und wie kommen wir in Kontakt.

00:42:01: Ja das nächste Mal bin ich in in Bonn da.

00:42:05: Ja da bin ich als speakerinnen oder als Trainerin gebucht vom freien Verband der deutschen Zahnärzte

00:42:12: ich bin auch einer Sachsen-Anhalt demnächst bei der Zahnärztekammer und auch in Niedersachsen unterwegs am besten einfach mal auf meiner

00:42:22: Homepage nachschauen www.action.com ansonsten ja.

00:42:32: Guckt euch an was ich auf der Homepage anbiete es ist liegt viel im Bereich des persönlichen Trainings in der Praxis weil ich ein großer Fan bin.

00:42:43: Dass die Praxis sich so entwickelt wie sie selbst das möchte

00:42:48: und nichts auf bestimmt bekommt nach dem Motto hat in der Praxis XY funktioniert funktioniert auch bei dir

00:42:55: das ist natürlich etwas anderes wenn ich an eine Gemeinschaft oder mehrere Praxen habe die nicht natürlich gleich funktioniert.

00:43:04: Aber ob ich eine Praxis in Hamburg Beratung oder in der Praxis in Mecklenburg-Vorpommern oder in Düsseldorf ja ist es ist unterschiedlich jeder hat

00:43:15: andere Ziele andere Werte deswegen schaut rein was ich anbiete oder rufst an und die unterhalten uns das unverbindlich.

00:43:24: Die Homepage wird natürlich auch wieder den Shownotes verlinkt werden so dass daher kein Problem gibt dann die Antonia Montesinos zu finden ebenso auch das Buch und dann bleibt mir jetzt erstmal noch Danke zu sagen im Sinne des abschlussritual auch für diesen Pott

00:43:39: das einmal danke dich liebe Zuhörerinnen lieber Zuhörer schön dass du wieder heute dabei gewesen bist es kommen ganz viele weitere folgen.

00:43:47: Vielleicht hast du ja gemerkt ich habe mir eine etwas längere Sommer Auszeit gegönnt jetzt bin ich aber auch wieder voll da und voll dabei und

00:43:54: lean orthodontics heißt er mich nicht nur pausenlos sinnlos zu powern und sich

00:43:58: in den Burnout zu jagen weil man so tierisch effizient ist und jeden Tag 150% gibt ja tue ich gerne und du bestimmt auch

00:44:06: aber das geht halt nicht pausenlos zwischendurch muss man auch mal eine Ruhephase einlegen

00:44:10: einfach mal wieder bei sich selbst ankommen und frische Kraft tanken und heute noch mal ganz besonderes Danke auch an Antonia Montesinos hat mir mega Spaß gemacht.

00:44:19: Da wird bestimmt noch mal eine weitere Folge geben und ja war schön danke schön vielen Dank ich danke auch alles Gute.

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