00:00:00: Hallo liebe Leute hier ist er denn lina hat auch nichts Podcast mit mir dr Martin Baxmann.

00:00:04: Und heute nein keine politische Folge oder sonst irgendwas diesmal geht es darum worauf sollten wir achten wenn wir möchten dass unsere.

00:00:14: Patienten und Patientinnen zufrieden sind und was das ganze mit einer Pyramide zu tun hat das erfährst du wenn du jetzt dran bleibst also bis gleich.

00:00:23: Klostergarten Bergmann Reloaded Alex Zeppelin everything that makes you even more successful than Praxismanagement.

00:00:34: Deswegen

00:00:40: Mary Pickford man brings it to you won't get this is the Batman Screen oder gar nix.

00:00:49: Music.

00:00:56: Wenn früher eine kieferorthopädische Praxis aufgemacht hat oder eine Arztpraxis ganz allgemein.

00:01:00: Dann haben die einfach irgendwelche Räumlichkeiten gehabt ein Schild an die Tür gehängt und früher oder später

00:01:06: liefen die Leute dort rein und dann wurde behandelt solange bis keiner mehr da war und das ging Tag ein Tag aus

00:01:14: und auch heute gibt es noch manche Kieferorthopäden und Kieferorthopäden die behaupten ja dass sie zu viel Arbeit haben und dass das bei ihnen genauso läuft ich kenne aber auch ganz viele und zu denen zähle ich mich auch tatsächlich selbst.

00:01:26: Die eigentlich lieber wollen das ganz bestimmte Menschen zu einem kommen dass die dann aber auch zufrieden sind und dass die möglichst optimal behandelt werden und das auch noch in einem Zeitrahmen der sowohl den Patienten und Patienten wie auch den Mitarbeiterinnen Mitarbeitern als auch mir wirklich in den Kram passt

00:01:42: und.

00:01:43: Da gibt es bestimmte Dinge die man dort beachten kann und gerade wenn es um das Thema Zufriedenheit geht geht es auch ganz direkt um das Thema.

00:01:52: Erfüllung von Wünschen von Bedürfnissen und so weiter dass etwas was wirklich damit zu tun hat was zufrieden macht und da gibt es eine Pyramide wenn ich die so nannte Bedürfnisspyramide nach dem Amerikaner every mesloh oder Maslow

00:02:07: würde man ihn auch bezeichnen können und diese Pyramide ist entsprechend aufgebaut mit einer breiten Basis und dann verengt sich das Ganze immer bis zur Spitze der

00:02:17: Pyramide und die verschiedenen Ebenen die es dort gibt diesen ganz entscheiden zu verstehen um Wo findet

00:02:25: eine grundsätzliche bedürfniserfüllung Staat welcher Art sind diese Bedürfnisse und welche Bedeutung haben sie für die Zufriedenheit für vielleicht aber auch Frustration

00:02:36: vielleicht aber auch sogar für Begeisterung und die möchte ich einfach mal durchgehen

00:02:39: und da gibt's die Grundstufe sozusagen den breitesten Teil der Pyramide das ist das nackte und reine Überleben das sind die Grundbedürfnisse und so Grundbedürfnisse die erfüllen wir prinzipiell gar nicht erst mal dass es Luft essen trinken Schlafkleidung Wohnraum alle solche Dinge die man wirklich so voll das pure Überleben dann hätte ich dich auch braucht

00:03:01: die nächste Stufe das sind dann die Bedürfnisse nach angenehmen leben

00:03:05: Sicherheitsbedürfnisse z.b. Schutz Regeln Gesetze Sicherheit Unversehrtheit dass du mal spielen ganz ganz wichtiges Thema warum so viel Unzufriedenheit zum Teil auch.

00:03:16: Heerstedt kommt so einer Pandemie Exkurs noch mal wieder aber ich mach's wirklich super kurz keine Sorge gerade viele beklagen sich darüber dass gar nicht so ganz klare Regeln im Moment

00:03:25: vorhanden sind dass man glaubt es wird immer wieder was hin und her geworfen ist wird.

00:03:30: Geändert gibt es jetzt ein Lockdown gibt's jetzt kein Lockdown wie ist das jetzt mit dem Impfen ist es sicher ist dass nichts sicher und so weiter da sind wir noch relativ weit unten auf der

00:03:39: Bedürfnisspyramide und das ist auch der Grund was diese Unzufriedenheit hervorruft weil das ist eigentlich etwas das selbstverständlich sein sollte dass das

00:03:47: geklärt und das gilt natürlich auch für unsere kieferorthopädischen Behandlung dann dass wir dort einen klaren Fahrplan haben wie läuft so eine Behandlung ab.

00:03:55: Nimm die Behandlung überhaupt an wie geht das mit der Rechnungsstellung komm da immer mehr Kosten auf die Leute zu

00:04:01: also Sicherheit aber Sicherheit auch im medizinischen Sinne gibt's wurzelresorption was passiert denn wenn man Zähne entfernt passiert mir da was ganz schreckliches oder so das sind alles Themen die unsere Patienten auch beschäftigen und die deshalb auch zum Thema Sicherheitsbedürfnisse zu zählen sind.

00:04:17: Die dritte Ebene die ist angibt dass es Bedürfnis nach Zuneigung und Zugehörigkeit

00:04:23: die sogenannt Zugehörigkeit Bedürfnisse das hört sich ja Moment erstmal vielleicht bisschen abstrakt an aber das sind so Dinge Familie Zuneigung Partnerschaft Freundschaft.

00:04:33: Aber auch Arbeit dass diese Dinge erfüllt sind dass man also zu einer sozialen Gruppe dazu gehört dass man kein Außenseiter ist dass man nicht gemobbt wird bei der arbeit.

00:04:42: Davon nicht ausgeschlossen ist weil man zur falschen Krankenkasse gehört und sich die Behandlung nicht leisten kann

00:04:47: und solche Dinge doesn't Zugehörigkeit Bedürfnisse und diesen tatsächlich auch

00:04:52: ganz ganz wichtig das merkt man manchmal z.b. in der funktionskieferorthopädie wenn man den Patienten dann mal klar macht so du bist jetzt das dritte Mal hier und hast deine Apparaturen nicht getragen.

00:05:02: Das ist jetzt die Konsequenz du wirst jetzt hier ausgeschlossen wir werden deine Behandlung nicht mehr weiterführen und das ist etwas was dann spontan auch zu einer Veränderung beim Patienten führen kann weil sie nicht aus der Gruppe ausgeschlossen werden wollen

00:05:16: dann gibt es die nächst höhere Stufe das Bedürfnis nach Anerkennung wertschätzungsbedürfnisse Erfolg Respekt Verantwortung Image Status hängt aber auch schon ein bisschen da drunter an dem ich Wertschätzung.

00:05:29: Dass man Aufmerksamkeit bekommt das ist etwas was heute ganz wichtig für Patienten ist.

00:05:34: Dass man nicht einfach hingehen sein einen Tisch setzt und sagt so hier dass die Behandlung dass der Preis unterschreiben losgeht.

00:05:40: Klar es gibt Praxen die machen das und manche von denen halten sich auch für Erfolgreich und besonders geschickt aber langfristig funktioniert sowas nicht.

00:05:49: Sondern da geht es über Wertschätzung Aufmerksamkeit Mann schenkt Zeit.

00:05:54: Mann schenkt sein Wissen seine Erfahrung und dafür bekommt man etwas wieder im Sinne der Reziprozität nämlich das Vertrauen

00:06:02: und vielleicht auch ein Behandlungsvertrag aber es geht auch darum wirklich Respekt entgegenzubringen dass man.

00:06:08: Wenn man z.b. eine Bestellpraxis hat auf der anderen Seite die Patienten nicht warten lässt und dass sie pünktlich dran kommen es gehört auch dazu dass man

00:06:16: Patienten anzieht dir ein bestimmtes Image wollen sommerschnee es gibt so Praxen ich weiß nicht wie heißt die noch mal die Praxis Affentheater oder so da geht's darum dass man viel bisschen so verrückt

00:06:26: Sabine Videos macht und und sich total cool finde und so weiter und sich auch immer so darstellt und das zieht natürlich auch ganz ganz bestimmte Patienten dann wiederum an wären vielleicht andere die Summe auf Luxus aussehen Praxen die sich so darstellen und positionieren natürlich auch ihre Patienten in diesem Bereich dann auch anziehen

00:06:44: und die dann auch dadurch dass dieses wertschätzungsbedürfnisse dann auch erfüllt wird dann auch.

00:06:52: Können das heißt also wenn jemand mit dem Lamborghini zu dir in die Praxis kommt und eine wirklich diese super Status Gefühle hat

00:06:59: und du fängst dann als erstes an der Kerstin erstmal die billigste Variante und Dienst das dann auch lange aus sagst dann auch ja die Versicherung zahlt dann ja bei ihr auch alles ne dann können Sie sich das ja auch leisten dann ist man vielleicht da

00:07:12: total im falschen Film wird diesen Patienten so sicherlich nicht wirklich zufrieden machen sondern eher abstoßen.

00:07:19: Die Spitze der meslo Pyramide ist denn das

00:07:22: Bedürfnis sich selbst zu verbessern selbstverwirklichungsbedürfnisse auch dass die Einhaltung der eigenen Persönlichkeit der Lebenszweck Vermächtnis persönliches Wachstum

00:07:33: anderen aber auch bei der Selbstverwirklichung zu helfen das ist noch mal was Besonderes das ist z.b. ein wichtiger Faktor den man auch ansprechen kann wenn Eltern für ihre Kinder sorgen und hört ganz oft in so erst

00:07:45: sprechen auch ja meine Eltern können sich das früher nicht leisten ich möchte das dass meine Kinder erstmal besser haben das wäre z.b. was was das selbstverwirklichungsbedürfnisse.

00:07:53: Und anderen zu helfen dann auch entsprechend ein Wert gib und so kann man auch ganz gezielt

00:07:58: Patienten anziehen die auf dieser Schiene dann entsprechend auch zufriedenzustellen sind z.b.

00:08:04: So wie die ersten auch machen dass wir uns ganz intensiv für die Umwelt meinetwegen einsetzen dass wir Bäume pflanzen für jede eingesetzte Zahnspange

00:08:12: die haben jetzt bienenwiesen gepachtet das heißt wir haben Land gepachtet von Landwirten regional wo wir stimmte Pflanzen dann auch aussehen und

00:08:20: diese Bereiche dann fliegen sodass dort vermehrt Wildbienen ansässig werden gutes hat jetzt gleich nichts mit Kieferorthopädie zu tun hat auch was mit Nachhaltigkeit zu tun.

00:08:30: Ist aber auch so ein Ding wo es darum geht sich selbst zu verbessern seine Umwelt sein Umfeld zu verbessern und auch die in die Mitarbeiter dahin zu führen dass sie auch ein Verständnis dafür bekommt.

00:08:40: Die man auf die Umwelt das ist so z.b. jetzt einmal aber auch die müssen erfüllt werden und dafür gibt es halt

00:08:47: dann entsprechende Möglichkeiten wenn man sich klar macht dass es diesem Bereich überhaupt gibt es heißt dass die

00:08:53: Patienten sich entfalten wollen mit ihrem neuen Lächeln dass man vielleicht auch genau darauf anspreche das ist das viele falsch machen die sagen ja hier wir verkaufen Zahnspangen nein wir verkaufen keine Zahnspange wie die schon etwas weiter denken sagen wir verkaufen ein Lächeln ja das ist richtig aber im Prinzip geht's noch

00:09:09: deutlich weiter nämlich wir verkaufen das was die Leute mit ihrem Lächeln anstellen wollen nämlich den Mann ihrer Träume mit einem.

00:09:17: Kleinen Lächeln überzeugen und für sich gewinnen den tollsten Job den sie schon immer haben wollten haben einfach so toll im Fernsehen aussehen dass alle Freunde neidisch auf einen sind und so weiter das sind so die Bedürfnisse die da auch da

00:09:31: tatsächlich hinterlegen

00:09:32: das heißt also die Patienten zufrieden machen wollen sollten wir die Grundbedürfnisse und die Sicherheitsbedürfnisse auf jeden Fall erfüllen wenn sie dann für uns begeistern wollen

00:09:41: dann müssen wir auch die Schritte weiter gehen Richtung Zugehörigkeit Bedürfnisse wertschätzungsbedürfnisse und selbstverwirklichungsbedürfnisse dass man dann wirklich dort sie abholt wo sie genau dann auch Ihre Bedürfnisse

00:09:54: befriedigen wollen Alter das was einer heute zum Thema Messe los Bedürfnisspyramide was

00:10:01: sollten wir beachten wenn wir unsere patient zufrieden oder vielleicht sogar begeistern wollen da ist das ein ganz interessantes Tool sich darüber mal Gedanken zu machen auch nicht

00:10:10: nur kleiner Hinweis noch mal am Rande nicht nur was Patienten und Patientinnen angeht das geht natürlich auch in die Richtung.

00:10:18: Eigene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch die haben Bedürfnisse

00:10:22: die funktionieren genauso wenn du mein Buch kennst dann weißt du auch ich spreche gerne von externen Kunden sowas wie Patienten und

00:10:29: internen Kunden dass die Mitarbeiterin und Mitarbeiter das wird auch noch ein ganz anderes Blick auf den Umgang mit denen und ja da kannst du es natürlich auch verwenden und für mich ist es natürlich genauso ich versuche auch eure Bedürfnisse im Podcast zu befriedigen mit meinem Bücher meinen Kursen und so weiter darum gibt's jetzt auch das haben viele gefragt

00:10:47: und viele wollen gerne dabei sein und Zugehörigkeit Bedürfnis erfüllen z.b. bei den lunchtime lectures kann ich nur wieder darauf hinweisen geht auf Academy

00:10:55: Punkt lean orthodontics

00:10:58: punkt com dort könnt ihr euch anmelden alle 14 Tage montags 45 Minuten interessante spannende Sachen seid live dabei heiße Diskussion mit etlichen Teilnehmern die auch dabei sind und ansonsten wirst du ja was jetzt kommt

00:11:11: bitte liken Teilen weitersagen in diesem Zusammenhang auch noch mal vielen vielen vielen Dank für jetzt schon 2100 Abonnenten

00:11:20: als ich vor 12 Monaten angefangen aber den Podcast hätte ich mir das nicht träumen lassen dass das so schnell wächst.

00:11:25: Und doch auch so gut ankommen darüber freue ich mich total vielen Dank dafür bleib dran hört nichts mal wieder rein und jetzt sage ich erstmal tschüss.

00:11:34: Music.

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00:12:00: Interfriendship in the meantime return on website YouTube.

00:12:10: Music.