00:00:00: Hallo liebe Leute hier ist wieder dr Martin Baxmann mit dem Lina Versand.

00:00:04: Carson heute in dieser Folge geht darum Klartext zu sprechen Klartext was bedeutet das genau hi.

00:00:12: Ich muss irgendwo unfreundlich meinen Mitarbeiterinnen Mitarbeitern mein Patienten oder wem auch immer irgendwelche Dinge ungefiltert um die Ohren hauen.

00:00:23: Tatsächlich oder was bedeutet genau Klartext oder möchte ich heute mit dir sprechen in dieser Podcast voll also

00:00:29: bleibt dran

00:00:38: Klartext ereignismanagement Katernberg

00:00:46: mh17 you won't get this is going lyrics.

00:00:56: Music.

00:01:02: Video vielleicht schon weit bedeutet lean orthodontics schlanke Kieferorthopädie,

00:01:07: verwendungsreihe oder Verschwendung sarme Kieferorthopädie Konzentration auf das Wesentliche und so weiter ich will das jetzt nicht noch mal endlos vertiefen das ist eigentlich schon soweit.

00:01:18: Kannst du auch in den ganzen anderen folgen die einfach gerne noch mal anhören und natürlich kommt auch noch ganz viele dazu aber worum es mir geht ist da um die Sprache,

00:01:27: auch die kann durchaus schlank sein und lean und darum geht's mir konkret bei dem Thema klar.

00:01:34: Erstes Beispiel wo mir Klartext wichtiges.

00:01:37: Fast jeder ist heute irgendwo akademisch und kommunikativ Bescheid wenn es oder auch psychologisch geschult,

00:01:45: wenn es um das Thema Gespräche geht und eine der häufigsten angewendeten Techniken ist da die Sandwich Technik,

00:01:52: du sagst erst was Gutes dann kommst du zum Kern der Sache und dann musst du das ganze noch mal bitte mit was gutem abrunden damit dann auch alle mit dem super Wohlgefühl aus dem Gespräch raus gehen also z.b. du möchtest eine Mitarbeiterin

00:02:05: darauf hinweisen dass ihre Arbeit einfach nicht so gut ist dann geht's dann erstmal los ja guten Morgen und schön dass sie wieder da sind sie dann schon so lange im.

00:02:14: Habt ihr schon alles wirklich so toll aber letzte Woche das war jetzt wirklich.

00:02:18: Profile das ging gar nicht aber zum Glück weiß ich ja sie sind super und alles wird jetzt wieder gut bei dieser botschaft.

00:02:25: Mein schon so ein bisschen ich versuch's natürlich wieder so überspitzt darzustellen dass der eigentliche Punkt zwar benannt.

00:02:32: Aber irgendwie auch gar nicht so konkret zur Geltung kommt weil wir so stark bemüht sind das möglichst samtweich zu verpacken.

00:02:40: Um gar keine negativen Emotionen Emotion hervorzurufen es geht natürlich auch richtig darum dass man.

00:02:49: Verletzt nicht gekränkt dass man den Selbstwert der Mitarbeiterin jetzt in diesem Beispiel nicht irgendwie herabsetzt oder so,

00:02:57: es geht aber darum die Botschaft Gericht lionsteel zu bringen das so ähnlich wie mit dem loben auch noch mal dass es konstruktiv und halt klar durchgeführt wird dieses.

00:03:07: Das sind genau anspricht ganz spezifisch was ist das Problem und worum geht es und dann auch wiederum eine Neuausrichtung direkt.

00:03:16: Das bin ich auch sagt worauf kommt es an was erwartet man dann im nächsten Schritt,

00:03:21: von der Mitarbeiterin oder von wem auch immer in diesem Gespräch das ist etwas was ich ganz konkret.

00:03:27: Klartext aussehe und einbezieht ist das sogar schon eine doppelte Formplatte.

00:03:33: Zum einen einmal kommt der Kern des Gesprächs einfach besser zur Geltung Klartext sorgt dafür

00:03:40: dass wir uns konzentrieren darauf auf der Sachebene zu bleiben also das nicht zu emotional in irgendeiner Form dann zu besprechen da ist es auch wichtig dass man im Gegensatz zum Lob was man möglichst sofort geben sollte vielleicht bei der.

00:03:54: Ein Moment nachdenkt zumindest die 4 Sekunden Regel einhält die kennst du vielleicht noch zwei Sekunden Einatmen 2 Sekunden ausatmen einfach zur Impulskontrolle vorzunehmen dass man nicht sofort los schieß ihn einfach mal nachdenken und vielleicht auch nicht versucht die Pest.

00:04:09: Wie wird der andere Personen entsprechend einzunehmen das ist dumm. Aber auf der Sachebene sein ganz konkret um da nicht

00:04:18: wirklich zu viel um den heißen Brei herum zu reden das ist was was ich gelernt habe in den letzten Jahren wir haben jetzt etwa 40 Mitarbeiter und Einhörner wichtigsten Aufgaben ist regelmäßig irgendwelche Mitarbeitergespräche zu führen,

00:04:30: und diesen nicht immer nur unbedingt terminierte Mitarbeitergespräche wie Entwicklungsgespräch oder sowas sondern es gehört zu meinem Alltag dazu dass ich einfach.

00:04:39: Schreibe Wege in der Praxis dann wirklich mit jedem.

00:04:42: Führe das mal auch locker aufgebaut sein kann aber das auch immer den Inhalt irgendwo hat zu hören und was ist da los wie geht's der Person was.

00:04:52: Reserviert oder damit es weiter so gut geht dann damit alles läuft und da habe ich dann gar nicht die Zeit dafür so ganz.

00:05:01: Packung Renta drumherum zu legen für jeden einzelnen abgesehen davon und das ist auch irgendwann unglaubwürdig.

00:05:07: Ich habe z.b. auch Mitarbeiter die kennen dieses Thema auch sehr gut die sind auch schon ganz gut sicher logisch geschult

00:05:14: und die wetten dass bei mir das immer an wenn Sie Kritik üben wollen oder wenn Sie Hinweise geben oder Vorschläge machen oder so wo ich dann auch ganz klar drauf hin arbeite,

00:05:24: dass das bei mir weggelassen werden kann mir kann man direkt sagen worum es geht ich möchte nicht erst das Reich gepackte da drum herum haben ich stell die bitte.

00:05:32: Person wenn die mir irgendwas sagt doch nicht unbedingt direkt infrage das ist auch ein ganz wichtiger Hintergrund gerade das viele denken wenn sie,

00:05:40: bekommen oder wenn man Vorschläge macht die anders sind als sie es gewohnt sind oder anders als die es kennen dass die denken auch Mama und Papa haben mich nicht mehr lieb

00:05:48: so ungefähr das gleiche gilt dann für Chef Vorgesetzte legen oder sonst irgendwas nee darum geht es nicht die Beziehung ist doch nicht in Frage gestellt wenn es die Neuausrichtung gibt oder sowas

00:05:57: der versteht man sich genauso gut wie vorher man hat das gleiche Vertrauen wie vorher aber es geht um die Sache und da muss dann was getan werden genauso gesagt

00:06:06: wenn jemand zu mir kommt in dem Bereich da kann man mich einfach klar ansprechen und es ist dann meine aufgabe damit auch klar zu kommen wenn es auf der Sachebene wenn es das nicht ist ist natürlich was anderes,

00:06:17: dann müssen sich beide darüber abstimmen und es dann gemeinsam auf die Sachebene entsprechen aufzwingen.

00:06:22: So das Teil 1 des klaren sprechen das war diese grobe Verpackung einfach mal drüber wollen Abschied weglässt und zum Kern der Sache kommt und das.

00:06:32: Das andere ist aber auch.

00:06:34: Die Erwartung die man hat die Wünsche und die Zielsetzung oder die Zielsetzung dass die wirklich auch klar formuliert werden das kennst du z.b. aus dem Podcast Delegation.

00:06:46: Geht es ganz ganz konkrete rum und wie die Aufgabe beschrieben sein muss damit ein Mensch der diese delegations Aufgabe für dich ausführt oder zumindest erste Schritte davon ausführt

00:06:58: je nachdem was.

00:07:05: Und das dann auch am besten noch einmal spiegelt als Feedback in eigenen Worten wiederholt um sicherzustellen und das wirklich und tatsächlich.

00:07:15: Klar ist das wieder das Wort für beide Beteiligten einmal derjenige der regiert der weiß ich habe es klar formuliert

00:07:24: beginne mich immer davon aus oder ja ich habe das auch klar gesagt muss doch jeder verstehen gibt's doch gar nicht dass das falsch gemacht wird und so aber das ist Quatsch wir müssen uns dieses lied,

00:07:33: ein Ruhe um sicherzugehen dass wir tatsächlich auch klar kommuniziert haben.

00:07:39: Wir haben so viele Dinge die zwischen den Zeilen bei uns ablaufen wenn wir irgendwas sagen sie haben uns auch schon mit dem Problem auseinandergesetzt wenn wir irgendwas.

00:07:46: Wird es gegenüber dann vielleicht erstmal ich damit,

00:07:50: kontiert wird in dem Moment und vielleicht einfach ganz andere Dinge auf dem Schirm hat in dem Moment dann müssen uns erstmal kalibrieren einstellen feinjustieren den richtigen Kanal finden auf dem wir dann tatsächlich miteinander kommunizieren und dann läuft es denn auch umgekehrt natürlich

00:08:04: bedeutet das auch wenn wir dieses Feedback einholen dass die andere Person auch noch mal die zusätzliche Sicherheit bekommen ah okay.

00:08:12: Das jetzt wirklich verstanden ich weiß genau was ich

00:08:14: es ist nicht so wie früher wenn der Chef was delegiert hat dann habe ich irgendwas gemacht und dann war heute alles falsch und dann noch mal unser irgendwie war schlechte Stimmung und das kennst du bestimmt auch von dir in der

00:08:25: dann kommt sowas immer mal vor in falls ich habe immer mal wieder Gespräche mit Kollegen sei rh8 bei mir ich kann ich delegieren du hast ja so tolle Mitarbeiter Martin da geht das ja alles ganz automatisch aber mit meinen funktioniert das.

00:08:37: Hallo kann ja wohl nicht wahr sein wenn das mit dem delegieren nicht funktioniert und dann ist es dein Job daran zu arbeiten und dass das besser wird und ist auch deine eigenen lass.

00:08:48: Für alles.

00:08:49: Wer ist ein Dinosaurier und den wird nicht mehr lange geben außer er hat wirklich eine Einzelpraxis war ganz alleine arbeitet und sich um alles selbst kümmert aber dann kann er auch nur 3 Patient.

00:09:02: Kann ein funktionierendes Geschäft System sein

00:09:04: aber für die meisten ist es das nicht und ist doch auch schön viele Mitarbeiter zu haben für Familien verantwortlich zu sein sich um sie zu kümmern in der Region starker Player zu haben der dann auch Einfluss hat regional das doch eine tolle Sache,

00:09:18: muss ich das sicherlich auch dort,

00:09:20: entsprechend warm aber das geht halt wirklich nur mit dieser Klarheit um sicherzustellen dass die Botschaft wirklich direkt Anfang des T-Bag was der dem dirigiert.

00:09:31: Zurückgibt muss natürlich ebenso klar sein wenn man sagt ja hast du die Aufgabe verstanden ja glaub schon ich versuch's mal ich hoffe dass es klappt,

00:09:40: ist natürlich überhaupt gar kein Feedback was irgendein Wert hat da ist es dann auch wieder deine Aufgabe als Führungsposition als Chef als Praxismanagerin wer auch immer ganz klar zu sagen ok jetzt bitte beschreib mit deinen eigenen Worten

00:09:54: was deine nächsten Schritte sind und was du verstanden hast was das Ziel ist und dann kommt dieses Feedback hoffentlich da müssen vielleicht auch noch mal wieder nach.

00:10:04: Dann können wir dort wirklich gut arbeiten natürlich das braucht erstmal Zeit das braucht erstmal nerven aber es ist eine Investition eine Kommunikations und Gespräch.

00:10:16: Die nachhaltig wirksam.

00:10:18: Die eine Veränderung auch im gesamten Team bewirkt z.b. was lösungsorientiert was sachliche Problemlösung angeht,

00:10:27: es ist so klasse ich bin jetzt gerade nämlich auf dem Weg zum monatsmeeting quatschen quartalsmeeting an wir heute ist ja auch im monatsvideo quartalsmeeting ist den ganzen Tag lang bei uns

00:10:36: und da kommt wirklich drauf an dass wir nicht so wie es häufig ist würde man sagt auch wir besprechen wir uns ja Praxis doch immer schon die Probleme wir brauchen keine Meetings mehr genau das ist der Punkt dieses Probleme,

00:10:48: sich auch immer mal wieder wenn ich nun in Office Kurs mache bei mir und dann haben wir in Coaching und dann wird dann die ganze Zeit versucht.

00:10:57: Probleme zu sprechen ich möchte das Problem benannt haben und dann möchte ich über Lösungen.

00:11:03: Und das ist zielorientiert das spart Zeit das bringt das ganze auf die Sachebene und das löst dann auch die Probleme so dass sie dann weg sind.

00:11:11: Seite gelernt alle damit jemand mit dem Problem umgeht hat mir auch letztens das Thema halt da ist jemand was runtergefallen glaubst wahrscheinlich kommen wir von 100000 oder so aber ist es genauso ein. Da fällt was runter und dann gibt zwei Typen von Mensch,

00:11:25: die einen Wert des runterfällt haben sie schon das Adlerauge und merken es.

00:11:29: Gleich auf dem Boden auf der Teller oder was auch immer der zersplittert in so so viele Teile die fliegen herum und ich muss jetzt jetzt gleich wegräumen hin.

00:11:39: In der Ecke steht der Besen und das Kehrblech das muss ich jetzt schnellstmöglich holen aufsammeln damit keiner drauftritt sich verletzt oder sonst irgendwas passiert das ist jemand der schon richtig gut trainiert ist im Zielorientierte lösungsorientiert denken.

00:11:53: Und dann gibt es noch diese zweite Gruppe lassen die Anfänger in dem Bereich,

00:11:56: die sehen vor dem geistigen Auge wie etwas herunter fällt und dann geht's los Buch ach du meine Güte jetzt passiert mir das schon wieder ohjemineh da geht dann ein Theater Schauspiel los das seinesgleichen sucht,

00:12:11: ich hätte bestimmt auch solche Leute oder solche Situation Bruders.

00:12:15: Da braucht erstmal ganze Zeit bis überhaupt das Problem angefasst wird da müssen erst drei Leute hingehen und überlegen ach du meine Güte wie kann ich den dir jetzt helfen und.

00:12:25: Denk an die Person vielleicht auch noch an zu weinen dann muss man sie erstmal trösten wollen dabei brauchen wir eigentlich nur einen Handfeger und Schaufel und das ganze wegzuräumen und alles ist wieder gut und jeder kann machen was er will also das ist etwas,

00:12:36: was ich meine wenn ich von Klartext spreche erstens fehlt die überflüssigen Dinge um eure Botschaften herum Weg nächstes.

00:12:45: Berichtet natürlich am Ende lösungsorientiert aus das reicht als positiver Abschluss es muss nicht in Watte.

00:12:53: Nummer 2 spricht Klartext auch insofern dass ihr verständlich Sprecht und eure Botschaft darüber bringt fordert ein.

00:13:02: Ebenso klar sein muss damit ihr auch wirklich genau wisst ihr habt es richtig kommuniziert die andere Person hat euch richtig verstanden und das nächste ist das letzte dabei,

00:13:12: konzentriert euch auf die Lösung des Problems diskutiert und trete das Problem nicht weit und lass mal dieses ganze auch je ach du meine Güte und immer ich,

00:13:22: und dieses ganze Gedönse die man in Norddeutschland sagt lass es doch einfach weg dann seid ihr wirklich schon viel viel schlanker in euren Abläufen viel entspannter der.

00:13:33: Gleichmäßig unten von euch geht's einfach gut und das ist genau was ich euch mitgeben will außer natürlich jetzt auch die klare Ansprache du weißt was du zu tun hast oder etwa nicht.

00:13:44: Kannst du jetzt kein Feedback geben sowas aber auch dann muss ich es einfach noch mal so direkt sagen also liken Teilen abonnieren nicht nur mein Pott.

00:13:53: Auf meinen Blog auf der Seite www.lenovo.de.

00:13:57: Da kannst du auch Kurse buchen in Office Kurse oder Nein zu eins Mentoring guck auf meinen YouTube Kanal total viele wertvolle kleine Videos mit Hinweisen zu

00:14:07: deinen kieferorthopädischen Künsten die du anwenden möchtest schaust dir einen und bei mir Spaß schaltest du wieder ein ich freue mich auf.

00:14:15: Music.

00:14:27: Music.

00:14:34: Auf dem Gartenstuhl YouTube impractical Information Fitnesspark erst make you like rain review,

00:14:42: Terminplaner App.

00:14:51: Music.