00:00:00: Die Leute haben, sag ich mal die Möglichkeiten von KI erkannt.

00:00:02: Also ich glaube es gibt kaum jemanden der nicht Judgeability benutzt und die Leute wollen natürlich auf diesen Zug drauf aufspringen was ja auch grundsätzlich gut ist.

00:00:09: Wir haben natürlich aber jetzt einen Trend gemerkt, der sehr dazu führt dass Leute, die halt eben noch nicht so lange und so tief in dem Thema drin sind sich als KI-Experten positionieren.

00:00:18: dementsprechend auch kommen super viele KI-Telefonen, Softwares auf den Markt, die überhaupt nicht auf den Kunden ausgerichtet sind

00:00:24: bzw.,

00:00:25: die oft einfach ein sogenanntes White Labeling sind amerikanischen Plattformen, also es gibt ja amerikanische Anbieter.

00:00:31: Dort kannst du wenn du in einem gewissen Enterpriseplan drin bist dann dein eigenes Logo drauf klatschen und das als ein eigenes Produkt verkaufen.

00:00:38: da sehen wir momentan sehr viele von.

00:00:45: Hi Niklas, schön dass du hier im Podcast bist heute und wir steigen auch direkt ein.

00:01:16: Du kannst erzählen gleich eben ganz kurz wer du bist zu welcher Thema du gehörst was du machst Im Prinzip für mich jetzt schon mal als Spoiler für ab oder für euch zu Hause.

00:01:25: Wir sprechen heute wieder über das Thema KI und wir haben hier wieder so einen super dynamischen Jungunternehmer, den Niklas hier der mit KI entsprechend arbeitet und da werden wir vielleicht ein bisschen darüber reden.

00:01:36: welche Anwendungsgebiete sind jetzt gerade besonders on vogue?

00:01:39: Welche sollte man vielleicht auch schon direkt umsetzen weil die einfach schon so super sind.

00:01:44: und welche Erfahrungen hat er im Bereich Zahnmedizin jetzt mit Kunden dort schon gemacht?

00:01:50: Also Niklas, herzlich willkommen.

00:01:51: Schön, dass du da bist!

00:01:53: Danke Martin.

00:01:54: auch danke, dass ich hier sein darf und heiern euch.

00:01:56: Genau, ich bin der Niklas.

00:01:57: Ich bin zweitens zwanzig Jahre alt und bin im neuen Geschäftsführer der Skatehawk Technologies GmbH und der Fastlane AI Gmbh.

00:02:04: also ich ruhe mal ein bisschen aus.

00:02:06: wir haben gestartet als klassische KI-Agentur Anfang vierundzwanzig wo wir individuelle KI Lösungen spricht sowas wie eine klassische E-Mail Automatisierung Rechnungsautomatisierung für Unternehmen erstellt haben hauptsächlich im KMU Bereich ... und haben dann jetzt Ende... ... um die Zeit haben wir uns entschieden, unsere eigene Software-Lösung im Bereich KI-Telefonie auf dem Markt zu bringen.

00:02:30: Also nicht nur bestehende Drittanbieter zu nutzen sondern eben unsere eigene unser eigenes Produkt zu erstellen.

00:02:36: das ist jetzt seit knapp acht Wochen live nennt sich Scale Talk und wie gesagt dort kannst du dir relativ einfach und schnell deinen ersten KI Telefonagenten zusammen bauen natürlich Datenschutzkonform Und da arbeiten wir jetzt auch schon seit Längerem mit dem Martin zusammen, auch schon in der FastDNRI GmbH.

00:02:53: Jetzt auch mit Skeletalk und ich glaube das ist erstmal eine kurze Einleitung von mir.

00:02:57: Ja

00:02:58: vielen Dank!

00:02:58: Also das kann man sagen Ich bin wahrscheinlich für die neue Software einer der ersten Brüten bei euch gewesen weil dass einfach sich wirklich dargestellt hat.

00:03:07: hey das ist ne coole Sache Das ist übersichtlich usw und so fort.

00:03:10: aber lass uns nochmal einen Schritt zurückgehen ganz konkret und bewusst den Schritt gemacht, dass ihr euch direkt dann auch spezialisiert habt auf eine Software-Lösung.

00:03:18: Heißt das jetzt?

00:03:19: Ihr macht jetzt in Zukunft nichts mehr anderes oder ist das ein bestimmtes Produkt von euch?

00:03:23: wie seht ihr das so?

00:03:24: Genau also wir machen da auch kein Held raus.

00:03:26: langfristig wollen wir jetzt nur auf diese Softwarelösungen uns spezialisieren.

00:03:30: Wir haben natürlich jetzt noch Kunden aus dem Agenturgeschäft die wir in den letzten sechszehn Monaten so angesammelt haben Die wir natürlich logischerweise noch weiter betreuen.

00:03:38: wir nehmen auch vereinzelt noch Projekte an einfach was nicht mit KI-Telefonie zu tun hat.

00:03:43: Alles, was jetzt aber mit KI Telefonie zutun hat beziehungsweise auch unseren Vertrieb momentan richten wir schon sehr zur Scale Talk aus.

00:03:51: Einfach weil wir glauben dass wir ja dann wirklich ein sehr gutes Produkt haben.

00:03:55: dort haben wir die volle Kontrolle.

00:03:57: Die ganze Plattform ist übrigens auch basierend auf Kunden Feedback gebaut.

00:04:01: also wir hatten wie gesagt auch schon KI Telefone Assistenten vor Scale Talk eingesetzt und eben mit Drittanbietern.

00:04:07: Dort war es halt immer so Ja, das ist bei der ein Software zum Beispiel war da das Thema Datenschutz nicht gegeben.

00:04:12: Bei einer anderen Plattform hat uns dieses und dieses Feature gefehlt Und jetzt haben wir wirklich unser eigenes Tag Team die das Ganze aufgebaut haben wirklich basierend auf Kunden Feedback.

00:04:23: Da kann ich aber gleich auch gerne nochmal bisschen genauer drauf eingehen Genau weil wir betreuen momentan noch natürlich weiter Kunden von Fastlane.

00:04:30: Aber wie gesagt das langfristige Ziel ist da hauptsächlich aufs Geld hoch umzustellen.

00:04:35: Was ist der konkrete Mehrwert für jemanden, der sich das hier mal anhört?

00:04:39: Wenn er mit Scale Talk jetzt arbeitet.

00:04:41: Ich glaube, das größte Problem was wir lösen ist einfach diese Telefonüberflut anrufen die der Mittelstand teilweise zu stemmen hat.

00:04:51: dann ist es natürlich immer schwieriger und auch teurer, da Mitarbeiter zu finden die eben an der Rezeption setzen unter diesen wiederkehrenden Fragen zu beantworten.

00:05:00: Und wir lösen dieses Problem mit einem sehr menschlich klingenden KI-Telefonassistenten, der aber nicht nur ein Anrufbeantworter ist sondern auch das Potenzial zu mehr hat.

00:05:10: also... ... wird das Potenzial wirklich zu einem digitalen Mitarbeiter hat, der... ... der ist verfügbar.

00:05:15: Also kennt keinen Urlaub, kein Feierabend,... ... er ist nicht schwanger und so weiter.

00:05:22: Und hat dann zum Beispiel auch das Potential Zugriff auf bestehende Systeme zu haben... ... und kann dann auch wirklich nicht nur Anliegen aufnehmen... ...und entsprechend weiteleiten, wobei es immer noch ein sehr, sehr gefragter Anwendungsfall ist,... ... sondern kann auch wirklich Probleme direkt am Telefon

00:05:37: lösen.".

00:05:38: Ja, was würdest du sagen?

00:05:39: Es gibt jetzt ja also wenn man jetzt so im Internet rum scrollt und Social Media und so.

00:05:44: Es dauert ja keine, keine neunzig Sekunden.

00:05:47: da ist nicht schon wieder irgendein Anbieter von irgendeiner Firma die irgendeinen so ein tolles Tool anbieten will.

00:05:52: Keine Ahnung.

00:05:53: Die haben vorher nur Kalender gemacht.

00:05:54: Jetzt machen die Kalender und Telefon KI.

00:05:56: Dann kommt der Nächste.

00:05:57: Der hat vorher Praxis Software gemacht Jetzt macht er Praxissoftware Und Telefon Bot Und irgendwie keine Ahnung für jede Branche.

00:06:06: Dann kommt die bayerisch-sprechende KI, die nur für süddeutsche, keine Ahnung, Fischler ausgerichtet ist und so weiter.

00:06:13: Was hältst du davon?

00:06:14: Und warum ist das jetzt überhaupt gerade so, dass da eine krasse Konzentration auf dieses Feld ist?

00:06:21: Und auch noch mal da was hältst Du davon von den Entwicklungen, die du da sonst zum Teil auch siehst aus deiner eigenen Erfahrung?

00:06:26: Genau also ich habe oder wir sind ja schon sehr früh am Start gewesen haben diese gesamte Entwicklung mitbekommen Und wir sehen momentan natürlich auch einen rasanten Anstieg von KI-Agenturen, die es jetzt gibt.

00:06:39: Also jede Marketingagentur macht jetzt auch KI und jeder will natürlich mit diesem KI Trend, wobei das natürlich kein Trend ist aber... ...die Leute haben sagen ich mal die Möglichkeiten von KI erkannt.

00:06:49: also ich glaube es gibt kaum jemand der nicht chatchi betie benutzt und die Leute wollen natürlich auf diesen Zug drauf aufspringen was ja auch grundsätzlich gut ist.

00:06:57: Wir haben natürlich aber jetzt ein Trend gemerkt, der sehr so ... der sehr dazu führt, dass Leute die halt eben noch nicht so lange und so tief in dem Thema ... ... drin sind sich als KI-Experten positionieren.

00:07:09: Dementsprechend auch kommen super viele KI-Telefonen, ... ... Softwares auf dem Markt, die überhaupt nicht auf den Kunden ausgerichtet sind

00:07:15: bzw.,

00:07:15: ... ... die oft einfach ein sogenanntes White Labeling sind von ... ... amerikanischen Plattformen.

00:07:20: also es gibt ja amerikanische Anbieter... dort kannst du wenn du in einem gewissen Enterprise-Plan drin bist dann dein eigenes Logo drauf klatschen ... ... und das als deine eigenes Produkt verkaufen.

00:07:29: da sehen wir momentan sehr viel davon.

00:07:32: Wir sagen immer, wir haben den Vorteil, dass es auch auf YouTube dokumentiert ist.

00:07:36: Ich habe selber einen YouTube-Kanal beziehungsweise wir.

00:07:39: Da könnt ihr euch gerne vorbeischauen, da haben wir sehr früh angefangen dort eben Tutorials und Lösungen vorzustellen und haben da auch wirklich angefangen früher auch KI-Telefonie zu implementieren und haben dann den Vorteiler schon sehr früh am Start waren und wissen was funktioniert oder nicht funktioniert und keine unrealistischen Erwartungen setzen.

00:07:59: also wenn ... was ich auch teilweise sehr Werbung bekomme von irgendwelchen ... ... AI-Telefonassistenten, die angeblich eine Kaltakquise machen sollen.

00:08:06: Die dann angebliche zwanzig Neukundentermine im Monat bringen.

00:08:11: Soweit sind wir noch nicht und ich glaube es ist wichtig oder ich glaube das wird sich bald auch herauskristallisieren... Beziehungsweise der Markt wird sich auch wieder konsolidieren von Leuten, die wirklich Plan haben und Leute, die halt eben nur auf diesen Hype aufgesprungen sind manchmal.

00:08:25: Ja vielleicht habt ihr das zu Hause auch schon so festgestellt.

00:08:27: also das sehen wir jetzt auch.

00:08:28: meine Erfahrung Das ist auch der Grund, warum ich so gerne mit Niklas und dem Benedict, das war ein Partner in einem Unternehmen da zusammen arbeite.

00:08:35: Weil man kann Dinge einfach auch individuell dann lösen.

00:08:38: Also es geht nicht darum dass es wirklich super individuell ist, dass jedes Konzept jetzt neu erbunden werden muss.

00:08:43: Das haben die jetzt mit, was war bei Fastlane?

00:08:45: Dann am Anfang vielleicht ein bisschen los jetzt mit Spadehaut haben die halt ein modulartiges System, was auch einfach zu pflegen ist und wo ich aus sagen muss.

00:08:51: Ich als Grunde will dann auch nicht Zehntausende Millionen Entscheidungen andauernd treppen müssen und von allen über Dinge, wie ich gar nicht beurteilen kann weil ich sie nicht verstehe, weil dafür suche ich mir jemanden der sich auskennt.

00:09:03: das ist da ganz cool.

00:09:04: und das andere was ich jetzt halt auch festgestellt habe halt ist dass ich mal genau wieder Niklas gerade gesagt hat diese Diese Firmen, die wir aus der Zahl Medizin kennen, Seilensetskalender Anbieter, Softwareanbietern.

00:09:16: Die wir direkt nutzen oder irgendwelche Agenturen.

00:09:19: Das sind immer welche, die sich irgendein fremdes System irgendwie einkaufen und keine Ahnung haben.

00:09:25: also ich sag es euch mal so Leute das ist genau so wie das Thema drei D-Druck ganz vielfach ist ja dann bis irgendeine dental Firma bei uns wieder die hat weit gelabeltes chinesisches Produkt irgendwie was sie dann anbietet das kostet zehnmal soviel Und dann wird ihr das schön verkauft.

00:09:41: und wenn du hinterher Rückfragen hast, dann gibt es keinen Menschen im Betrieb der irgendeine Ahnung hat wie man das Problem jetzt löst.

00:09:46: Weil die überhaupt keine Nutzer haben weil sie nicht wissen aus erster Hand was da überhaupt los ist.

00:09:52: Das funktioniert halt einfach überhaupt nicht.

00:09:54: Da empfehle ich auch geht an die Quelle zu Leuten die das verstehen, die wissen was sie tun.

00:10:02: Und da sehe ich halt auch Skeletalk jetzt ganz weit vorn.

00:10:05: Also es ist jetzt auch nicht nur einfach eine Werbeveranstaltung sein, das geht in anderen Bereichen sicherlich auch so.

00:10:10: Ich hole ja jetzt noch ein bisschen aus und will jetzt nicht mehr werbar reden und der Niklas redet nicht aber ich seh' das ja auch an der Sanmedizin wieder bei uns.

00:10:16: dann dass da auch jeder irgendwie sagt Ja hier, ich gebe mal einen KI-Kurs und dann guckt man sich das mal an und dann keine Ahnung, dann prompten die da so ein bisschen fassen paar Dokumente zusammen.

00:10:26: Da muss ich sagen Ey Leute!

00:10:28: Ihr seid zwar nur zwei Jahre zurück, aber das ist im Moment gerade ein... Das sind zwei Lichtjahre jetzt.

00:10:32: Es ist halt einfach nicht.

00:10:34: Also kommt gerne auch meine Lernplattform.

00:10:36: da könnte zum Beispiel viel coolere Sachen schon machen Eine Zapp-Analyse einfach mit zwei Klicks, Foto hochladen und dann ist die KI Auswertung von eurem Röntgenbild fertig oder was weiß ich eurer Azubis.

00:10:47: Die haben eine komplette...die werden trainiert in Rollenspielen usw.

00:10:51: Und auf die Prüfung vorbereitet und verschiedenste Dinge.

00:10:54: ihr könnt komplette Fallplanungen bei uns euch beraten lassen vor den KIs, die ich aufgebaut habe dort.

00:10:59: Das sind ganz coole Sachen.

00:11:01: aber es geht natürlich noch weiter und erarbeiten wir auch dran nämlich das Thema Verknüpfung der ganzen überagenten Systeme ... beim Szenarien, dass man halt nicht nur noch einen Bord hat sondern... ...dass man die sowohl horizontal wie auch vertikal miteinander verbindet.

00:11:14: Und dadurch komplette Arbeitsumgebungen entsprechend abbildet.

00:11:17: und da brauchen wir dann auch so Leute wie den Niklas,... ...die das dann einfach viel schneller, viel besser und viel gründlicher können.

00:11:25: Also ich sehe schon du willst direkt was zu sagen?

00:11:28: Dann schieß mal los!

00:11:29: Ich glaube wie gesagt es Problem ist wenn wir jetzt speziell auf dem Bereich KI-Telefonie gehen.

00:11:33: also die Leute merken ja es ist ein großer Markt und es ist eine große Nachfrage da.

00:11:38: Es gibt viele Anbieter, auch größere Unternehmen die das jetzt in ihr Portfolio mit integrieren wollen und einfach denken okay so rein von der Logik her wir brauchen ja eigentlich nur irgendein Modell was das gesagte vom Menschen in Text umwandelt.

00:11:50: Da brauchen wir nun KI-Modell was dann eben aus diesem Text quasi eine Antwort generiert und das haben wir dann in den Stimmgenerator oder sogenanntes Text to Speech Modell rein.

00:12:00: und mehr brauchen wir da eigentlich nicht.

00:12:02: und deswegen gibt es so viele mittelmäßige Lösungen auf dem Markt.

00:12:06: ... Dinge herfunktionieren, aber ich glaube das ist schon wichtig dass man oder wir wissen ja selber es ist ein absoluter Vollzeitjob da eine vernünftige Lösung auf den Markt zu bringen.

00:12:16: Wo du auch eine Software hast die alles irgendwie kombiniert wo du dann eine Telefonnummer erwerben kannst... ...wo du dann wirklich einfach ohne noch mal viel Geld an der Agentur zu zahlen dir was schnelles einrichten kannst.

00:12:26: und ich glaub das ist momentan auch so ein Mitproblem das jetzt halt auch die Firmen, die nicht ihr Spezialgebiet im Bereich KI haben.

00:12:36: Die versuchen noch eine KI-Telefonlösung aus dem Boden zu stampfen und so einfach und so schnell ist es eben nicht gemacht wie viele denken.

00:12:43: Was ich halt etwas sehr spannend finde daran auch ist dass man das hast du jetzt schon ganz gut erwähnt auf Telefonbord oder Voiceboard heißt nicht nur telefonieren sondern im Prinzip heisst als Interaktion auf Sprachebene Niedern zu Text Umgewandelt wird und aus dem Text kann man dann wieder bestimmte Dinge rausziehen.

00:13:00: Also auch hier der Gedanke, auch schon wieder es ist nicht nur jemand, der zuhört und mit schreibt sondern es kann ja in erfolge dann auch wiederum das weiterverarbeitet werden in Formulare einfüllen Auswerten Arztmitglied draus machen usw.

00:13:13: So dass da jetzt in der Zahl Medizin dabei denen die jetzt wirklich schon ein bisschen drinstecken echt spannende Projekte sind.

00:13:19: also wir haben Einmal, das war quasi der Anrufverantworter.

00:13:24: Wenn man so will, der intelligent ist und er auch nicht sagt willst du wähle Option eins zwei oder drei denn sondern eine echte Konversation hat und die Sachen dann dokumentiert und den Mitarbeiter nach Standorten korrekt bei uns jetzt spezifisch zuordnet und zusendet sodass sie direkt das bearbeiten können was der Patient dann in seinem Anruf gewünscht hat zum Beispiel.

00:13:46: Aber es geht auch weiter, dass man Qualifizierungsregeln einbauen kann.

00:13:50: Das ist ein Projekt an dem wir jetzt gerade arbeiten, das direkt die Erstpatienten rausgefiltert werden können und daraus dann die Analyse für die, die Zeit haben, direkt unmittelbar gemacht werden kann oder schon wichtige Fragen, die an die Patienten gehen.

00:14:05: Das sind also so spannende Dinge, die da umgesetzt werden können.

00:14:08: Auch da muss man natürlich mal gucken was ist jetzt DSG, PRO-mäßig?

00:14:14: Was ist da möglich?

00:14:15: Welche Daten können da übertragen werden?

00:14:17: muss man das vielleicht ein bisschen limitieren.

00:14:18: Aber auch das kann man natürlich dann ganz gut lösen aber dann auch in der Praxis selber.

00:14:23: also es ist auch so ein Ding wo wir jetzt zum Beispiel gerade daran arbeiten dass die Befundaufnahme dass die entsprechend darüber auch laufen kann und wir dann direkt quasi von der Erstbefundung in den in den fertigen Plan über eine Sprachkai dann kommen werden.

00:14:37: Wir haben jetzt zwischenstufen bei uns jetzt aber nur dass ihr zu Hause mal so Ideen habt was da gibt.

00:14:41: andere arbeiten daran, dass der komplette Karteikarteneintrag darüber laufen kann.

00:14:45: Manche von euch die denken noch oder ich habe letztens so ein Video gesehen da haben wir geschworen was sind was sind so coole?

00:14:50: Oder nee das war eine Studie genau eine zahlenmedizinische Studie da haben sie doch Dragon verglichen und was weiß ich diese Diktatprogramme wo man sagt hey Leute Das brauchen wir so alles gar nicht mehr.

00:15:02: Wir können das viel einfacher machen, Abrechnung, Erfassung diese ganzen Dinge die werden nach und nach können die alle über Sprachagenten oder Boysports entsprechend umgesetzt werden.

00:15:13: Wie siehst du da so?

00:15:14: wo stehen wir jetzt von der Technik her?

00:15:16: was ist so machbar?

00:15:18: Und wie schnell bewegen wir uns in welche Richtung?

00:15:20: vielleicht kannst du dazu deine Einschätzung mal nochmal sagen.

00:15:23: Also ich glaube du hast vorhin einen ganz guten Punkt genannt.

00:15:26: Wenn du jetzt zwei Jahre zurück bist, dann sind das wirklich Lichtjahre.

00:15:29: Es ist einfach unfassbar viel passiert nicht nur in dem Bereich Voice und natürlich auch... Ich weiß nicht ob es eine oder andere mitbekommen hat aber auch mit den ganzen neuen Cloud Funktionen gibt's ja auch Open Cloud und so weiter.

00:15:41: also da machen wir wirklich rasante Fortschritte.

00:15:44: Das größte Problem aktuell in der KI-Telefonie ist tatsächlich nicht die Technik wenn man da den vernünftigen Anbieter natürlich nimmt sondern eher die Akzeptanz, aber auch die.

00:15:55: Ich meine da kannst du ja auch nochmal gleich was zu sagen Martin.

00:15:57: Auch die steigt und auch die kann man vernünftig... Ja ich will nicht sagen anpassen, aber da gibt es einige Stellschrauben an denen man drehen kann dass dieser Akzeptant auch erhöht wird.

00:16:08: also vielleicht für die, die nicht wissen, was ich mit Akzeptanzen meiner.

00:16:11: Also es gibt halt immer noch Leute, die sofort auflegen sobald sie merken das ist eine KIist.

00:16:17: Zumal man halt eben auch um Datenschutztechnisch und EU-AI Act technisch auf der sicheren Seite zu sein, muss man am Anfang des Gesprächs transparent kommunizieren.

00:16:25: Dass eine KI am Telefon ist... Und das Ganze eben nicht verschleiert.

00:16:28: und dann gibt es halt einfach immer noch die Leute, die den direkt auflegen.

00:16:31: Oft probieren sie's da nochmal und versuchen dann auch an Menschen durchzukommen bis sie dann irgendwann mit der KI sprechen und vielleicht merken dass die KI dann eben doch nicht so schlecht ist sag ich mal wie es die Anrufbeantworter vor fünf sechs Jahren waren.

00:16:42: Ich glaub' Da ist der Markt auch stückweit verbrannt.

00:16:44: Das ist halt einfach schon solange diese schlechten Anrufe Beantworter Mit Drücke eins, Drücke zwei oder eine Spracheingabe die dann nicht richtig erkannt wird.

00:16:54: Das ist aktuell noch das größte Problem, was die Technik angeht.

00:16:58: Da machen wir natürlich rasante Fortschritte am Ende des Tages.

00:17:01: Haben wir zum Beispiel auch bei Scatalk und neunneinzig, neun Prozent der anderen Telefon-Software auf diesem Markt.

00:17:07: Die benutzen ja z.B.

00:17:08: auch kein eigenes KI-Modell.

00:17:10: da werden immer die besten KI Modelle von OpenAI Google und Co.

00:17:13: werden genommen Und wenn dort eine Verbesserung stattfindet sprich wenn ein neues Modell rauskommt schneller ist, was leistungsfähiger ist.

00:17:21: Dann kann man das, wenn man es vorher vernünftig in der Plattform orchestriert hat, natürlich dann auch auswählen und dementsprechend wird die Intelligenz schon mal besser.

00:17:29: Zudem gibt's auch die Text-to-Speech-Anprovider also die KI Stimmen am Ende des Tages, die auch immer besser und immer realistischer werden.

00:17:38: da gibt es jetzt auch die ersten guten deutschen Anbieter und da sehen wir auf jeden Fall auch einen massiven Fortschritt wobei wir sagen dass der Fortsschritt im Bereich KI Telefonie aktuell noch nicht so rasant ist wie jetzt in anderen Bereichen, einfach weil es schwierig ist diese verschiedenen Komponenten vernünftig zu orchestrieren.

00:17:56: Ja genau das ist das was man häufig nicht denkt.

00:17:57: Man denkt ja einfach man muss einfach nur zuhören und fertig aus aber es ist ja tatsächlich... in beide Richtungen wieder zurück auch transportiert werden.

00:18:04: Das heißt der VoicePod, der nimmt ja nicht nur Sound auf und kreiert Text sondern er muss auch selber dann Text generieren als Antwort und den Text wieder zurück in Voice dringen.

00:18:13: da ist das total klar dass es eine gewisse Lassenzeit nach sich ziehen muss die ja einmal mit dem Modell selber zusammenhängen natürlich aber auch mit der Rechenleistung die dahinter stecken wie überhaupt umsetzbar ist.

00:18:24: ich meine das ist natürlich auch was da jetzt kommt wenn man jetzt sieht jetzt weiß nicht ob ihr das zuhause gesehen habt aber du wirst das kennen Eleven Labs war das her glaube ich jetzt ein neues Modell vorgestellt haben, was natürlich unfassbar ist.

00:18:35: Wo quasi das Gespräch auch antizipiert werden kann und unterbrochen wird selbst von der KI unterbrochen werden kann und wirklich ein flüssiges Gespräch, sodass man dann wirklich nur noch im Zehntelsekundenbereich quasi Latentszeiten hat oder im niedrigen Zehnte-Sekunden-Bereich.

00:18:50: Und es sich wirklich anfühlt wie echt ist natürlich unfassbar was da passiert.

00:18:55: gut dass man das dann sag ich mal so dann jetzt schon umsetzen können will in seiner einen Mantraxis.

00:19:00: gut das ist ausgeschlossen.

00:19:02: im Prinzip das funktioniert einfach von der Infrastruktur her nicht.

00:19:06: aber lasst uns da nochmal zwölf Monate weitergehen dann ist das schon mal cool.

00:19:11: Und ich glaube einfach auch jetzt ist der Moment, wo man drauf springen muss und kann aber auch.

00:19:16: Ich habe viel in meinem Leben schon erlebt, wo ich mich geärgert hab, dass ich die erste Warte irgendwas gemacht habe und ich habe wahnsinnig viele Geldzeit- und Mühe in irgendetwas investiert und dann irgendwie ein Jahr später oder so haben andere mit Leichtigkeit das dann weiter machen können und haben nicht die entfernteste Mühe dort reingesteckt.

00:19:34: andererseits ist es aber auch immer so, also ich weiß zum Beispiel bei uns Das komme ich zurück auf das, was du vorhin sagtest.

00:19:41: Beim Anrufveranborter hatten wir so eine Quote die war bei so vierzig Prozent dass die Leute drauf gesprochen haben.

00:19:46: Die anderen haben einfach nochmal angerufen.

00:19:48: Bei unserer KI, die wir jetzt verwenden, haben wir mittlerweile eine Akzeptanz von etwa achtzig Prozent.

00:19:53: Das heißt achtzig prozent der Anrufe wie wir ihn nicht selbst annehmen können.

00:19:58: Da sprechen die Patienten beim ersten Versuch direkt drauf und interagieren mit der KI.

00:20:04: Das heißt, es gehen uns auch nur noch zwanzig Prozent dort verloren.

00:20:06: Und das ist schon ein gigantischer Unterschied wenn man sich das mal vorstellt und es geht da wirklich um Tausende von Anrufen als Zahl, die da monatlich zusammenkommen.

00:20:16: Tausend!

00:20:16: Das ist echt Wahnsinn.

00:20:18: also ja und so kann man dann auch schon mal seine Patienten und sein Team vielleicht auch dahin trainieren dass die Umsetzung dann leichter wird, dass sie merken, hey es funktioniert wirklich und man kann das nutzen Und der Niklas weiß das.

00:20:30: Also es gibt jetzt mittlerweile auch Leute, die ich dann mal weiterleiten fallen an den Niklas weil die bei uns angerufen haben und das ausprobiert haben und gemerkt haben ey ist aber cool!

00:20:39: Bei uns.

00:20:39: wir haben auch schonmal einen KI Assistenten im Voiceboard ausprobieren Aber die haben ja so statisch und so komisch und bei euch Das ist ein richtiges Gespräch Weiß nicht was für Projekte macht ihr da jetzt so?

00:20:50: Wie sehen so die Praxis und wie kommt man überhaupt zu einer Zusammenarbeit mit euch.

00:20:54: vielleicht um da hinzukommen

00:20:56: Genau also Da ist es momentan so, dass seit Monaten oder Jahren unser YouTube-Kanal eigentlich die Hauptvertriebsquelle war und ist.

00:21:05: Wir haben auch noch einen Gesellschafter der auch ein einigermaßen gutes Netzwerk mitbringt.

00:21:10: Und jetzt haben wir natürlich auch, sag ich mal Key-Accounts wie den Martin, die da auch die Leads entsprechend weiter empfehlen und dann gibt's natürlich verschiedene Prozesse.

00:21:20: also es gibt Leute, die buchen sich in Köln bei uns und die wollen, dass wir das Ganze dann einrichten.

00:21:25: Es gibt auch Leute, die wollen sich komplett selber zusammen basteln.

00:21:28: Ich glaube momentan ist es wirklich so, dass jetzt mehr Anfragen im Bereich der Medizin bekommen haben gerade durch das Video was ich mit dem Martin auf unserem YouTube-Kanal veröffentlicht habe einfach weil da auch ein großer Bedarf ist.

00:21:40: Also es gibt natürlich auch Leute aktuell, die so bisschen dieses Fear of missing out haben und unbedingt denken dass sie jetzt einen KI-Telefonassistenten brauchen obwohl sie vielleicht ja nicht mal eine Handvoll Anrufe am Tag haben.

00:21:54: Und ich glaube das erst einmal der erste wichtige Punkt was man erstmal überhaupt identifiziert wo KI überhaupt Sinn machen könnte.

00:22:00: also nicht für jeden ist ein KI Telefon Assistent geeignet und ich glaub aber gerade in den Medizin gerade in der Zahnmedizin sehr, sehr großes und wiederkehrendes Problem.

00:22:10: Und da haben wir jetzt auch mehrere Projekte neben dem Martin, die wir aktuell betreuen und mehrere KI-Telefonassistenten, die live sind.

00:22:17: Und das Gute ist da so.

00:22:19: man weiß jetzt langsam was zu tun ist und welches Problem man lösen soll.

00:22:23: also im Prinzip ist es halt wirklich so dass wie ich sehe der Vorstellung, dass die Rezeption einfach überlastet ist, dass viele die sogar ausgeschaltet haben, dass viel Anruf ins Leere laufen und da gilt es dann einfach mit einem KI Telefonassistentenschritt ... für Schritt so viel wie möglich zu automatisieren.

00:22:40: Wichtig ist, was wir auch immer sagen... ... ist das ein AI-Telefonagent,... ... den man jetzt neu einstellt, sage ich mal,... ... ähnliches wie einen Mitarbeiter die nur neu einstellts'.

00:22:47: Also der wird natürlich noch nicht an Tag eins perfekt sein,... ... sondern am Ende lernt man am meisten wenn die Patienten wirklich damit telefonieren und erst dann kann man basierend auf diesem Feedback,... ... wenn zum Beispiel immer viele Leute nach dem ersten Satz auflegen,... ... dann gilt es natürlich irgendwie mit dem ersten Satz anzupassen.

00:23:05: Und ich glaube, das ist eine wichtige Realisierung die man haben muss.

00:23:10: Generell bei allen KI-Lösungen, dass nichts am Anfang direkt hundert Prozent funktioniert sondern dass man basierend auf dem Feedback dann vor allem auch was die Kunden haben, dass es entsprechend anpasst und immer weitere Interaktionsschleifen haben.

00:23:21: Ich glaube Martin bei dir hat ein bisschen auch so gemacht, dass wir am Anfang den KI Telefonagenten nur zu bestimmten Zeiten aktiviert haben und einfach mal zu schauen wie die Leute darauf reagieren ohne da ein zu großes Risiko einzugehen in dem Sinne Und auch was die Funktionalitäten des KI-Telefonassistenten angeht.

00:23:36: Auch da kann man viel anpassen, also es macht jetzt wahrscheinlich keinen Sinn direkt die Eier legen wollen, wenn ich so zu baue und direkt einen KI Telefonassistent der Zug auf zwanzig Praxissoftwares hat im Hintergrund bevor wir überhaupt wissen ob die Leute mit dem Ding interagieren sind.

00:23:50: das macht wirklich Sinn vielleicht erst mal wie du vorhin erwähnt hattest mit einem intelligenten Anruf beantworter reinzugehen, dann nimmt man vielleicht eine Wissen-Startenbank hinzu.

00:23:58: Eine Wissen startenbank sind einfach festgeschriebene Informationen auf die der KI Telefonassistent immer wieder zurückgreifen kann und daraus eben Fragen beantworten können also sowas wie Öffnungszeiten bei anderen Branchen zum Beispiel Preise etc... Und dann kann man auch wirklich an den dritten Schritt hingehen und sagen okay jetzt wollen wir mal dem Praxiskalender oder die Wuchung Software einmal anbinden und so sage ich mal der Prozess

00:24:21: Das ist noch ein super spannender Punkt, den du da auch nennst und danke dafür.

00:24:24: Weil das ist für euch nämlich draußen auch nochmal echt total wichtig.

00:24:28: Das sehe ich in meinen Coachings halt auch immer, dass da auf der Prozessebene oft noch das Hauptproblem liegt.

00:24:35: also klassische Aussage wie man so schön sagt so garbage in, garbage out oder shitin, shitout.

00:24:41: Also es ist wie ein echtes Onboarding beim Mitarbeiter.

00:24:44: Es sind viele von euch Wir machen es so und das ist jetzt kein Vorwurf oder bitte nicht mit verstehen, aber ich sehe das halt immer wieder.

00:24:52: Und habe ich am Anfang auch teilweise so gemacht wenn ein neuer Mitarbeiter kommt dann wird er einfach laufen gelassen der sitzt sich irgendwo hin, der guckt irgendwo zu, der macht irgendwas mit und da muss er irgendwie selber machen.

00:25:02: also es gibt keinen wirklich durchstrukturiertes Onboarding-Programm wo man sagt Tag eins, das Woche eins, dass das das sind deine Ziele Das wird abgefragt und so machen wir das.

00:25:11: Es gibt keinen Prozess.

00:25:13: Und das ist natürlich auch ein Problem, wenn man dann mit einer KI arbeitet.

00:25:16: Weil man muss schon genau wissen an welcher Stelle wollte soll die welche Informationen einholen?

00:25:20: Wo sollen die Informationen damit hin?

00:25:22: was passiert da mit?

00:25:23: und du hast gerade mal so genannt die Wissensdatenbank.

00:25:26: Das ist auch so einen Klassiker bei uns grade in der Kieferautopädie.

00:25:29: Da gibt es ja eine so ne Viermal-Narkiefer Autopädi Die macht so n bisschen Webseiten, die macht so'n bisschen E-Mail versandt Mit so schönen Karikaturbildern und so.

00:25:39: Ihr wisst wahrscheinlich was ich meine.

00:25:40: Ich nenne jetzt keinen Namen.

00:25:41: Und wenn ihr da mal drauf guckt, die Praxen, die sehen alle, haben die gleichen Bilder im Wartezimmer.

00:25:47: Die haben die gleiche Webseite, die haben den gleichen Social Media Auftritt und die gleichen Antworten an die Patienten.

00:25:54: Ja das hört sich ja irgendwie total gut an aber im Prinzip seid ihr total austauschbar.

00:25:59: Der Einzige der gerade seine Werbung macht oder der die Brand entwickelt ist der Typ, der dahinter steckt.

00:26:05: Das sollte es doch nicht sein sondern... Sondern auch so eine KI, die soll doch so sprechen wie ihr sprecht.

00:26:10: Die soll doch euren Vibe rüberbringen, die sollte eure Information rüber bringen.

00:26:14: Die sollte auch euer Aushängesteld sein und nicht einfach irgendein Standardding.

00:26:20: was sich dann überall gleich anhört und immer genau gleich ist und die gleichen Fragen stellt und nichts von euch zu tun hat heißt also im Klartext Es macht Sinn sich da auch tatsächlich jetzt sofort Gedanken zu machen.

00:26:36: Was genau darf meine KI sprechen.

00:26:40: Und das Schöne ist, ihr könnt es ganz genau festlegen.

00:26:44: Das ist anders als bei den Mitarbeitern diese, der sagt ja ich hätte gerne einen Termin Mittwoch nachmittag.

00:26:48: Ja ne, Mittwochs, da geht mein Chef immer Golf spielen.

00:26:52: Da macht er nix mit Kassenpatienten.

00:26:55: Ich sag mal so, ja?

00:26:56: Ihr wisst genau was ich meine!

00:26:58: Das geht doch gar nicht und genauso läuft's.

00:27:02: aber wenn die KI nicht sauber programmiert ist und das muss man auch sagen... das müssen wir selber machen dass wir da die Wissensdaten wangen und auch selber mitarbeiten.

00:27:10: Klar, so Niklas und

00:27:12: Co.,

00:27:12: die haben dann schon ihre Listen, sie wissen schon was ist das Best Practice?

00:27:16: Was gehört da rein?

00:27:17: Was muss man auf jeden Fall machen?

00:27:18: Aber um es richtig cool zu machen, muss man selber ein bisschen nachdenken.

00:27:21: Absolut!

00:27:22: Und auch selber vor allem immer schauen, auch in die Anrufe reinschauen wenn man die aufzeichnet kann sich demnach immer wieder anhören, die Transkripte auswerten Und da muss man auch ein bisschen selber Initiative greifen.

00:27:34: Und natürlich, wenn man den KI-Telefonagenten als erstes einsetzt... ...da ist der Anbieter dann natürlich immer ein bisschen aufgeschmissen weil er natürlich nicht weiß klar in der Zahnmedizin ist der Ablauf oder die Anrufe sind schon von Praxis zu Praxis irgendwo gleich aber irgendwo auch nicht und jeder hat trotzdem seinen eigenen Workflow.

00:27:52: Da muss man natürlich ein bisschen Initiative selber greifen.

00:27:54: Aber ich glaube die Leute hier zuhören sind da schon relativ weit.

00:27:58: Ja

00:27:58: das kann ich mir mal vorstellen.

00:28:00: Ich würde sagen, wir kommen dann für heute mal zum Schluss.

00:28:02: Ich fand es wieder super spannend!

00:28:03: Du hast unbedingt noch ein paar Mal deinen YouTube-Kanal erwähnt oder euren und dass du den jetzt auch nochmal wirklich klar machst werden wir natürlich in den Schulnoten verlinken dann entsprechend auch die Kontaktdaten usw.

00:28:14: brechen mich sonst auch gerne an weil ich kann euch auch gerne helfen vorzubereiten was ihr vorbereiten müsst damit's da noch pluppiger und besser vom Workflow dann abläuft, wenn ihr dann zum Niklas und zum Benedict geht.

00:28:25: Und euch das umsetzen lasst damit wir dann die entsprechenden Vorbereitungen treffen auf der individuellen Prozessebene.

00:28:31: aber da könnt ihr direkt auch mit den Leuten hier in den Call gehen und euch das mal anhören und anschauen.

00:28:37: also ist es auf jeden Fall super cool Was jetzt wirklich marktreif ist, das muss man sagen.

00:28:44: Wir sind keine Beta-Tester mehr von irgendwelchen Technologiefirmen.

00:28:47: außer Begehen halt zu diesen ganz fastischen großen Dentalfirmen weil wenn ihr dann mal ein Problem habt mit dem VoiceAgen und dem VoiceBot Dann werden die euch nicht helfen können.

00:28:56: Das ist einfach so Weil dies ja selber gar nicht machen.

00:28:59: Die haben den ja auch nur gekauft Ja?

00:29:02: Und das funktioniert halt einfach nicht.

00:29:05: Also sag nochmal wo finden wir dich genau?

00:29:08: Wie ginge man am besten Kontakt auf?

00:29:10: Genau, also natürlich findet man uns oder alle Informationen auch über unsere Lösung erst mal.

00:29:15: auf unserer Website ist scale-talk wie das wieder skalierende Sprech.ai und dort kann man sich dann auch zum Beispiel komplett kostenfreien Account erstellen und einfach mal fünfzehn Minuten lang mit einem Test Agent telefonieren.

00:29:28: Einfach mal schauen ob das vielleicht was ist?

00:29:30: Und ansonsten der YouTube Kanal heißt Niklas AI, also Niklas Ai mit K Und dort gibt's wie gesagt immer wieder praxisorientierte Videos, Tutorials.

00:29:40: Aber auch zum Beispiel in ähnliche Podcast-Formate hatte ich z.B.

00:29:43: jetzt auch mit der Martin aufgenommen und da wird es auch in Zukunft welche geben... ...und auf der Webseite findet man natürlich auch Kontaktformula

00:29:49: etc.,

00:29:51: dann kann man damit uns den Kontakt treten.

00:29:53: Ja aber vielen Dank Martin für deine Zeit dass ich hier sein durfte!

00:29:57: Bis zum nächsten Mal hoffentlich!

00:30:00: Auf jeden Fall gerne.

00:30:01: Das ist sicherlich ein Thema, wo wir immer mal wieder neue Zwischenstände auch geben können und das sicherlich spannend.

00:30:05: Also vielen Dank für deine Zeit und deine Mühe und die gute Arbeit, die du da machst!

00:30:09: Und nochmal für ein paar von euch, die zuhören der Typ ist Zweiundzwanzig und er hat schon mehrere Jahre Erfahrung auf den Buckel von dem also dass es auch was, was ich immer wieder toll finde und cool finde und auch dort alleine kommen.

00:30:22: Alleine deshalb müssen wir ihn pushen weil das ist unsere Zukunft.

00:30:25: dann ist doch dafür eigentlich wollen.

00:30:27: Vielen Dank auch euch nach Hause fürs Zuhören.

00:30:30: Wie gesagt, wenn ihr irgendwas braucht auf der Prozesseben oder sonst irgendwas.

00:30:33: oder auch zu meinen KI-Lösungen was wissen wir ist für die kefalometrische Analyse, für die Verhandlungsplanung, für Befundbögen und so weiter, die dann quasi auch über Sprache funktionieren, dann meldet euch bei mir natürlich auch sehr gerne auf den bekannten Kanälen.

00:30:48: Und das war's für heute.

00:30:49: also bis bald Paul Rhein.

00:30:50: machts gut!