00:00:00: Als ich das das erste Mal meinen Mitarbeitern vorgespielt habe, in so einem Team-Meeting, habe ich so einen Dialog gemacht, die haben geklatscht.

00:00:06: Ich war selber total erschrocken und erstaunt, weil das halt so anders ist, als das man sonst so kennt.

00:00:14: Das ist halt alles, also es funktioniert halt.

00:00:48: Hi liebe Leute, heute habe ich einen besonderen Gast hier.

00:00:50: Einmal nicht aus der medizinischen Branche.

00:00:53: Das ist der Niklas.

00:00:54: Vielleicht kennt ihr welche von euch schon von Niklas AI von von YouTube.

00:00:58: Wenn ihr ihn noch nicht kennt, dann solltet ihr auf jeden Fall einmal den Kanal anschauen, weil das ist super spannend.

00:01:03: Es geht um das Thema KI dort.

00:01:05: Automationen vor allen Dingen und ein gemeinsames Thema, was mit dem wir zusammen gearbeitet haben, ist das Thema VoicePod für unsere Telefonanlage für meine Standorte.

00:01:15: und vielleicht kannst du Niklas einfach mal so ein bisschen erzählen wie bist du überhaupt dazu gekommen?

00:01:19: und hört ja so die jungen Leute heutzutage die wollen ja alle gar nicht arbeiten und ich habe euch kennengelernt.

00:01:24: ihr seid die ultra fleißigsten die wirklich richtig was auf die beine stellen.

00:01:28: erzähle einfach mal

00:01:30: Ja genau, also auch danke, dass ich hier dabei sein darf, Martin.

00:01:34: Ja, ich bin der Niklas, bin zweiundzwanzig Jahre alt und bin Gründer und Geschäftsführer von Fastlane AI.

00:01:40: Wie Martin gesagt hat, einer der ersten KI-Agenturen in Deutschland.

00:01:43: Also wir sind, er hat mich schon dreiundzwanzig mit dem Release von Chatchabity mit beschäftigt.

00:01:48: Hab das dann im Studium auch das ein oder andere Mal benutzt, zum Lernen, hab BWL Background von der Uni Mannheim.

00:01:55: Und habe vorher schon, so nach dem Abi war ich immer sehr geschäftsinteressiert, sag ich mal, das eine oder andere Geschäftsmodell wie Dropshipping, Social Media Marketing schon probiert, hatten die so wirklich geklappt.

00:02:06: Und dann das KI-Thema war so das erste, wo ich wirklich eher ein bisschen... Ja, wo ich Herz dahinter hatte und wo es wirklich Spaß gemacht hat und hat mich dann auch ein paar Monate in meinem Kinderzimmer eingeschlossen, haben wir das Ganze selber angeeignet, den ersten deutschsprachigen YouTube-Kanal auch zu dem Thema auf die Beine gestellt und habe dann meinen Geschäftspartner, den Benni, auf eine Auswärtsfahrt.

00:02:27: Also wir sind beides Rugby-Spieler tatsächlich.

00:02:29: Benni hat sogar nochmal vier, fünf Jahre als Sportsoldat sein Geld mit Rugby verdient.

00:02:35: und habe ihn da auf einer Auswärtsfahrt zum Spiel davon erzählt und er war auch direkt hin und weg, sag ich mal, davon und haben dann eine GBR gegründet.

00:02:44: Das Ganze ist dann durch den YouTube-Kanal relativ groß, schnell groß geworden, haben sie eine National GmbH und erstellen seitdem individuelle Prozessautomatisierung für KMUs in Deutschland und haben jetzt in den letzten acht Monaten nochmal den nächsten Schritt gemacht mit unserer eigenen Software zum Thema KI-Telefonie.

00:02:59: Und ja, so viel zu mir, lange Rede, kurzer Sinn.

00:03:02: Das ist der Wahnsinn.

00:03:03: Die Videos sind mega gut.

00:03:05: Schaut es euch auf jeden Fall an, um noch mal Inspiration zu kommen, was so alles einfach geht.

00:03:10: Wir sind konkret zusammengekommen zum Thema Voicebot, weil das wisst ihr ja auch alle hier bei mir.

00:03:15: Es gibt total viele Firmen, die irgendwelche Komplettlösung anbieten.

00:03:19: Jeder will jetzt mittlerweile irgendwie ein Voicebot anbieten.

00:03:21: Aber wenn ihr euch die mal genau anguckt, keiner davon ist wirklich gut, sondern die sind alle in der Zeit irgendwie zurück und dann macht es einfach Sinn, mit irgendjemand zu arbeiten, der das wirklich von vornherein, von Anfang an quasi umgesetzt hat und da einfach paar Schritte weiter ist.

00:03:33: Und ja, so sind wir dann quasi zusammengekommen.

00:03:36: Wie war das jetzt für euch so, dass da plötzlich irgendwie ein Mediziner auf euch zukommt, über YouTube quasi einfach mal anschreibt und sagt, hey wollen wir zusammenarbeiten.

00:03:46: Ja, also tatsächlich war, als wir so angefangen haben uns mit dem Thema KI-Telefonie zu beschäftigen, war das Thema Arztbox natürlich so der erstbeste Use Case, an dem man gedacht hat, weil ich halt immer gedacht habe, okay, ich ruf ja auch selber oft beim Arzt an oder beim Keyfortopänen und kommen selten durch und wenn da halt jemand sitzt oder wenn dann das Ganze jetzt ein KI-Assistent übernehmen könnte.

00:04:06: Dann wäre das doch optimal, dann war die Ernüchtigung aber relativ schnell da, als wir gemerkt haben, okay, entweder sind die Ärzte oder die Praxen nicht bereit, diesen Schritt zu KI zu gehen.

00:04:18: Und das andere war halt, dass vor allem sehr, sehr veraltete Systeme genutzt werden und viele noch der Technik nicht ganz getraut haben.

00:04:25: Und es war daher für uns auch, sag ich mal, du warst der Pionier oder der erste, der da wirklich mit einem ernsthaften Forscher auf uns zugekommen ist und halt den mutigen Schritt gegangen ist und gesagt hat, hey, wir machen das jetzt zusammen.

00:04:37: auch wenn wir am Anfang noch keine Praxis-Termin-Software anbinden, sondern erstmal einfach nur diese Vierundzwanzig Sieben dauerhafte Erreichbarkeit einfach zu gewährleisten.

00:04:46: Und deswegen auch schon nochmal Danke für deinen Vertrauen.

00:04:48: Und wie gesagt, es kann natürlich denn die eine oder andere Schwierigkeit vor allem auch bei ÖW jetzt schon seit knapp neun, neun Monaten, über neun Monaten zusammenarbeiten, um uns da anfangs auch Drittanbieter verlassen mussten, aber auch da, ja.

00:05:02: Wir sind dann weitergegangen und haben eine ganz gute Lösung auf die Beine gestellt.

00:05:06: Jetzt sind wir noch mal den nächsten Schritt gegangen, dass wir Martin auf unsere eigene Software umgezogen haben, wo er auch direkt am Anfang als früher Supporter am Start war.

00:05:17: Wir sind noch mal den nächsten Schritt gegangen, wir haben jetzt volle Kontrolle und da hat sich eine ganz gute Lösung auf die Beine gestellt.

00:05:22: Ja, das ist wirklich mega gut.

00:05:23: Der Umzug war ganz einfach und wir haben jetzt wirklich eine super gute Übersicht dort in der Software, dass man selbst als User da auch wirklich reingucken kann.

00:05:31: Wie viele Minuten habe ich telefoniert?

00:05:33: Praktische Pakete, die man dort buchen kann und so weiter.

00:05:36: Das ist also wirklich, wirklich richtig gut.

00:05:38: Und für die, die denken also, wie ist das jetzt eingeführt worden?

00:05:42: Also meine größten Kritiker waren wir eigentlich immer, waren mein Team.

00:05:45: Die Sachen nehmen die Patienten das an, ist das so?

00:05:47: Dabei ging es eigentlich tatsächlich auch um meine Mitarbeiter und um die Patienten.

00:05:52: dass die Erreichbarkeit da ist.

00:05:53: Einmal mein Team zu entlasten, andererseits, dass die Patienten aber auch wirklich durchkommen oder ihr Anliegen vorbringen können.

00:05:59: Und da kann man im Prinzip sehen, direkt im ersten Monat, direkt hatten wir schon über fünfhundert Minuten Nutzung von der KI, obwohl wir da nicht vierundzwanzig Stunden jetzt die KI laufen lassen, sondern nur zwei Stunden nach Feierabend in der Mittagspause und Samstags und Sonntags jeweils ein zwei Stundenfenster.

00:06:13: Das heißt, das ist schon enorm.

00:06:15: Das habe ich auch mal einen Mitarbeiter dann mal gezeigt.

00:06:17: Leute, fünfhundert Minuten, wisst ihr, was das für euch bedeutet?

00:06:21: der schon telefoniert wurde.

00:06:23: Und die Patienten nehmen es auch zu über achtzig Prozent an.

00:06:26: Das heißt, die Response Rate, die ist viel, viel höher als beim klassischen Anrufbeantworter oder bei anderen Konzepten, die wir vorher auch schon probiert haben, wo es meistens maximal bei fünfzig Prozent irgendwo gelegen hat.

00:06:37: Und dann haben die Patienten halt frei drauf gesprochen.

00:06:39: Das heißt, es wurden nicht die wirklich notwendigen Dinge erfragt.

00:06:43: So solche Dinge wie Name, Telefonnummer, Telefonnummer wird meist selbst erkannt.

00:06:47: Aber Geburtstartung zum Beispiel ist bei uns etwas sehr Zentrales.

00:06:50: Da auch das Thema DSGVO.

00:06:52: Das DSGVO ist komplett sicher und das ist soweit garantiert.

00:06:57: Das heißt, da hat man echt eine gute Sache.

00:06:59: Und so können wir wirklich, auch wenn der Patient mal nuzzelt oder nicht genau spricht oder vielleicht einen anderssprachigen Hintergrund hat oder so, die sehr, sehr gut dann auch zuordnen und dann in unserer Praxis Software dann entsprechend finden.

00:07:12: Ja, also ich glaube, die die Achtzig Prozent Response Rate muss man einfach nochmal hervorheben.

00:07:17: Also das wirklich über Achtzig Prozent die KI annehmen und mit ihr sprechen liegt sicherlich auch daran, dass wir eine ordentliche Arbeit gemacht haben, dass sich das Ding einigermaßen menschlich anhört, aber auch irgendwo zeigt ja auch den Vertrauen, den deine Kunden auch in deine Praxis haben, dass du da keine... Ja, veraltete Lösungen anbietest, aber das ist auf jeden Fall ein sehr, sehr guter Wert.

00:07:37: Also oft ist man auch wirklich, wenn man selbst noch eine Supertechnik hat, wenn die Leute hören, digitale Assistenz, dann gibt es bei manchen unserer Kunden auch eine Aufblickquote von bis zu fünfzig Prozent, teilweise sogar höher, liegt einfach auch wahrscheinlich daran, dass der Markt so ein bisschen verbrannt war.

00:07:53: So erst hat man diese billigen Anrufbeantworter gehabt, wo man dann trotzdem zwanzig Minuten in der Warteschleife gehangen hat.

00:07:59: Und dann kam halt eben der KI Gold Rush, wie man so schön sagt, der KI-Hype.

00:08:04: Und dann hat jeder hier irgendwie eine White Label-Plattform angeboten und hat sich aber selber nicht mit dem Thema beschäftigt.

00:08:09: Und deswegen sind die Leute in Deutschland noch nicht ganz an dem Punkt, dass KI-Telefonie zu hundert Prozent akzeptiert ist.

00:08:16: Aber ich glaube, das ist eine unausweichbare Zukunft oder was man jetzt so macht.

00:08:23: Ja, absolut.

00:08:24: Das geht sicherlich dahin.

00:08:26: Und die Erweiterung, die finden ja am laufenden Band statt, weitere Anbindungen über irgendwelche Automatisationsprozesse.

00:08:34: Viele von euch kennen Sapier.

00:08:36: Sapier ist schon richtig Oldschool, wenn man so will.

00:08:38: Make.com war der Gehype.

00:08:39: Jetzt sind wir eigentlich alle bei NNN.

00:08:41: Wenn euch das nicht sagt, schreibt mir gerne, sagt mir Bescheid, fragt mal dahin, spreche nach.

00:08:45: Und die gute Arbeit, die ihr geleistet, muss man echt sagen.

00:08:48: Wirklich Stimme ist gut, Emotionalität ist gut, Freundlichkeit.

00:08:51: Als ich das das erste Mal mal mitarbeitet, gespielt habe.

00:08:54: In so einem Team-Meeting habe ich so einen Dialog gemacht.

00:08:58: Die haben geklatscht.

00:08:59: Ich war selber total erschrocken und erstaunt, weil die das so fiel.

00:09:02: weil das halt so anders ist, als das man sonst so kennt.

00:09:06: Das ist halt alles, alles funktioniert halt.

00:09:09: Und da kommen wir jetzt langsam auch schon zum Ende.

00:09:11: und da würde ich gerne noch mal sagen, also guck mal nach Niklas AI auf YouTube.

00:09:17: Die Firma heißt Scale Talk AI.

00:09:20: Ein Wort, scale wie skalieren und talk wie sprechen.ai.

00:09:24: Da findet ihr das und sprecht die einfach an die Jungs.

00:09:26: Die sind super oder ihr sprecht mich einfach an.

00:09:28: Ich stelle auch gerne den Kontakt her.

00:09:30: Es lohnt sich total.

00:09:31: Ja, vielen, vielen Dank auch für deine Zeit, Martin.

00:09:34: Und ja, nochmal vielen Dank für deinen Vertrauen für die Zeit heute.

00:09:37: Sehr gerne.

00:09:38: Hat mir viel Spaß gemacht.

00:09:38: Danke dir auch für deine Zeit und die gute Arbeit.

00:09:53: Danke, Martin.

00:09:57: Ciao, ciao.

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