00:00:00: Hallo liebe Leute herzlich willkommen wieder einmal zur nächsten Folge des Lean orthodontic Podcast von mir Doktor Martin Baxmann dem Kieferorthopädie,

00:00:10: Karsten Nummer eins alles was dich in Kieferorthopädie und Praxismanagement erfolgreicher macht heute geht es um das Thema Standardisierung

00:00:20: was bedeutet das überhaupt wofür brauche ich das wie das funktioniert was das bedeutet in welchen Bereichen du das überall wirklich umsetzen kannst und es dir mehr wert.

00:00:33: Fürstenberg bandolino the next Supreme everything you even more

00:00:41: oder gar nix and practice Management Trachtenberg System

00:00:49: let it be you won't get this is the Batman is going to the next.

00:00:59: Music.

00:01:05: Das Telefon klingelt in deiner Praxis deine Mitarbeiterin an der Rezeption nimmt den Hörer ab und dann.

00:01:12: Was passiert jetzt wie meldet sie sich wärt ihr gesagt wie sie sich melden soll.

00:01:18: Hast du ein Skript geschrieben hast du dir einen Script erstellen lassen hat sie sich das selbst ausgedacht hier ist es wenn jemand anderes ans Telefon geht wie meldet sich diese Person

00:01:27: hast du dafür einen Qualitätsmanagementhandbuch hast du arbeitsvorlagen dafür

00:01:32: hast du eine Beschreibung dafür habt ihr ein Video aufgenommen in dem das genau vorgemacht wird wie habt ihr das strukturiert das ist schon mal ein Beispiel dafür was ich meine mit dem Thema Standard

00:01:44: es ist super wichtig schon dass der erste Kontakt wirklich ganz klar ist und eindeutig und das schon die wichtigsten Dinge rübergebracht werden und,

00:01:54: dass jeder diese Tätigkeit durchführen kann das bedeutet Standardisierung das bedeutet auch Sicherheit z.b. für deine Mitarbeiter

00:02:03: Mitarbeiterin dass sie wissen was tue ich wenn ich an dieser Stelle in der Praxis bin was habe ich dort zu tun wie stelle ich sicher

00:02:10: dass ich es richtig mache dass ich weiß was ich zu tun habe das ist auch deine Sicherheit für eure Patienten.

00:02:17: Wenn wenn die sich melden in der Praxis das sieht wirklich zielführend schnell

00:02:22: und korrekt durchgeführt werden durch den Prozess z.b. der Terminbuchung und so weiter und so fort dabei ist auch zu beachten dass z.b. die Patienten sicher auch schon vorab

00:02:33: irgendwo informiert haben das heißt vermutlich waren sie auf.

00:02:37: Eurer Webseite oder Sie haben irgendwas von Bekannten gehört und haben sich jetzt deshalb bei dir und bei deiner Praxis gemeldet.

00:02:45: Und da sollte es dann auch eine gewisse Konsistenz geben der Sprache eine Wiedererkennung dass sie sehen z.b. oder spüren.

00:02:54: Wenn da drauf steht auf der Webseite was für ein super freundliches modernes Team und dann.

00:03:00: Rufen Sie das moderne Team an und da ist erstmal eine genervte Mitarbeiterin dran kriegt total gestresst ist von den ganzen anrufen dauernd,

00:03:08: wenn sie dann durch stellt zu dir beispielsweise für ein Gespräch dann drückt sie nicht auf die R-Taste das finde ich immer am besten überhaupt in allen Praxen wenn man da mal anruft und dann kann man alle Gespräche während man auf den Chef oder wen auch immer wartet kann man dann pit hören

00:03:22: das ist so amüsant aber das ist nicht modern und das ist auch kein Zeichen guten Stils oder guter Qualität das ist einfach nur nachlässig.

00:03:31: Und genau dabei helfen letzten Endes Standard.

00:03:35: Und ich möchte mit dir einfach mal durchgehen und wo kommen Standard wo treten sie eigentlich auf warum brauchen wir sie überhaupt und und was machen die jetzt ganz genau wann wird wieder schon aus diesen ersten Beispielen deutlich aber,

00:03:48: ich habe so sechs Punkte die ich einfach mal mit dir durchgehen möchte damit du da nicht gut dran orientieren kannst.

00:03:56: Als erstes kann man ganz klar sagen Arbeitsvorgänge Arbeitsabläufe und Prozesse,

00:04:02: lassen sich damit einfach nachvollziehbar und klar strukturieren das heißt

00:04:08: du hast eine genaue Beschreibung wie so eine Tätigkeit oder was auch immer es genau ist durchgeführt wird.

00:04:15: Daran kann sich jeder orientieren das kann man nachlesen nachschauen man kann es von den anderen lernen es ist einfach eine klare Struktur,

00:04:24: und welchen Vorteil hat es das nämlich schon direkt. 2 man muss sich nicht jedesmal wieder neu hineindenken in so eine Situation in so eine Tätigkeit.

00:04:36: Und das ist etwas was sie dann ganz viel zu tun hat mit dem Thema Lean und Verschwendung.

00:04:41: Die Verschwendung von Talent die Verschwendung von Zeit die Verschwendung von Energie die meist verschwendete Zeit.

00:04:48: Die wenn man die automatisierten Prozesse verlässt

00:04:51: da helfen schlicht und einfach Standards dass man auf dem Fahrt bleibt der Automation dass die Praxis auf Autopilot läuft damit wirklich alle mit dem geringstmöglichen Energieniveau dadurch kommen,

00:05:04: warum ist das wichtig.

00:05:06: Damit man die Kraft hat für Ausreißer für besondere Fälle für schwierige Situation für Notfälle für Dinge die noch nie aufgetreten sind die neu durch.

00:05:16: Werden müssen und damit man einfach auch mehrere Dinge gleich.

00:05:20: Denn das nächste was daraus zugleich resultiert ist nämlich dann direkt. Drei Arbeitsprozesse werden so durch diese klare Struktur durch diese verständlich.

00:05:30: Werden sie plötzlich delegierbar das hat mir schon einen vorigen Podcast besprochen wie das genau funktioniert mit dem delegieren und dazu gehört einfach

00:05:40: eine klare Zielsetzung eine klare Struktur eine Aufgabenverteilung mit Zeitlimit und mit allem was dazu gehört und mit Feedback und dieses ganze Prozedere das ist auch wiederum eine Standardisierung,

00:05:53: das heißt das Delegieren kann standardisiert werden aber ein erfolgreich ist delegieren benötigt wiederum auch eine Standardisierung des Vorganges.

00:06:03: Der letztendlich dann auch delegiert wird.

00:06:06: Damit er wiederum sicher und erfolgreich durchgeführt werden kann und auch von möglichst jeder Mitarbeiterin und jedem Mitarbeiter.

00:06:15: Donald isierung helfen das ist Nummer vier dabei nicht zu vergessen eine Checkliste z.b. ist eine Form einer Standardisierung

00:06:24: dort kann man alle Checkboxen abhaken und wenn man das gemacht hat dann kann man auch sicher sein und hat alles gemacht was man tun sollte für diesen Arbeitsvorgang und diesen Prozess

00:06:35: das ist eine Standardisierung man kann mit Standardisierung auch Lösungswege für mögliche wiederkehrende Probleme aufzeigen das ist nun mal 5 und das ist etwas

00:06:44: aber sicherlich sehr umfangreich möglich ist darauf basiert wahnsinnig viel in meiner Konzeption,

00:06:50: z.b. eine Standardisierung das sind die ABCD Regeln für die Planung dass man immer wieder schaut es gibt ASGB es gibt C es gibt d.

00:07:00: Wie viel Prozent der Wahrscheinlichkeit ist es möglich plana durchzuführen oder brauchen wir Plan B und so weiter und so fort

00:07:08: das eine Standardisierung auch in der Behandlung dass wir regelmäßige re evaluations Vorgänge durchführen dass wir prüfen bei jedem Kontrolltermin die Bucks monkeys sind die Eckzähne in der Klasse 1 sind die Mulan stabil verzeihen ist die Mitte korrekt

00:07:23: das ist eine Standardisierung die hilft uns dabei dass wir nichts vergessen dass wir vollständig unsere Arbeit unsere Prozesse erledigen und damit dann einfach,

00:07:32: leichter und einfacher Zeitspanne erfolgreich sind und dass wir halt auch immer wieder auftretende Probleme so lösen können ein Bracket hat sich gelöst.

00:07:42: Was machen wir wir haben einen standardisierten Vorgang alle meine Mitarbeiterin die schauen sofort wo ist das composite.

00:07:50: Ist es auf der Racket Basis oder ist es auf dem Zahn denn das gibt schon mal einen entscheidenden Hinweis dafür an welcher Stelle des Prozesses der Fehler gemacht.

00:07:59: Ist das Komposit auf der Basis.

00:08:02: Dann hat es sich vom Zahn gelöst dann war es ein klebe Fehler vermutlich mit Feuchtigkeitskontrolle oder Vorbereitung am Zahn.

00:08:10: Ist das composite vollständig auf dem Zahn ist die Vorbereitung am Racket fehlerhaft gewesen z.b.

00:08:16: Dass die Bracket Basis wurde kontaminiert wurde nicht mit Aceton vorbehandelt wie auch immer das also die Möglichkeiten die es da gibt und so kann man dann auch standardisiert Schlussfolgerungen ableiten.

00:08:27: Bist also so eine ganze Kette und dadurch erreicht man automatisch auf den Punkt 6 der Standardisierung nehme ich das einfach die Effizienz gesteigert wird.

00:08:35: Mannschaft mehr in weniger Zeit mit weniger Aufwand es läuft halt automatisiert wie ein Schweizer Uhrwerk das ist für dich in eine gute Möglichkeit die Arbeitsabläufe zu verbessern und es gibt so viele Bereiche wo man das durchführen kann,

00:08:49: ich habe eingangs schon einmal erwähnt den Punkt Telefonannahme.

00:08:54: Aber vielmehr Ablage von Dokumenten in der Ablauf von Besprechung der Ablauf des gesamten Tages mit morgen Briefing mit bestimmten Kontrollen

00:09:05: oder Maßnahmen die morgens durchgeführt werden morgens wird multibahn eingesetzt und herausgenommen planbesprechung und Erstgespräche durchgeführt am Nachmittag sind dann alle laufenden Kontrollen

00:09:15: das ist Standardisierung aber auch der Ablauf von Besprechung dass man besprechungs Formulare hat mit denen man arbeitet Checklisten dafür wie läuft ein Entwicklungs,

00:09:24: sprich mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ab wie ist eine ein meeting wie ist das aufgebaut werde kommentiert ist was wird dokumentiert,

00:09:33: wie geht das alles überhaupt genau aber auch Auftragsabwicklung der eine Patient der möchte jetzt Keramikbrackets haben.

00:09:41: Wer bereitet das vor wer führt die Bestellung aus und so weiter das also wahnsinnig viel was man da machen kann Umgang mit Reklamationen wir hatten schon das Latte Konzept.

00:09:51: Von Starbucks einmal in einem der Podcast das ist auch eine Form der Standardisierung Wie gehe ich um mit Kritik und mit Reklamationen wie löse ich das auf.

00:10:00: Habe ich meinen festes Vorgehen das ist das Latte Konzept.

00:10:04: Aber es geht noch viel weiter es bezieht sich natürlich auch auf die komplette Behandlung welche Bogen erfolgen habe ich welche Apparaturen setze ich ein in welcher Situation setze ich sie ein alles das sind Standardisierung.

00:10:17: Und da ist es tatsächlich ganz ganz sinnvoll sich darüber immer klar zu werden welche Standardisierung kann ich vornehmen.

00:10:25: An welcher Stelle führe ich sie durch wie sind die Prioritäten der einzelnen Abläufe und dann schreibe ich das einfach mal auf.

00:10:33: Und noch mal die Zusammenfassung warum ist das so vorteilhaft es ist eine gute nachvollziehbare Strukturierung.

00:10:41: Man muss sich nicht jedes Mal neu hineindenken Arbeitsprozesse auch umfangreichere Art werden plötzlich delegierbar.

00:10:49: Sie helfen nicht zu vergessen diese Standardisierung es werden Lösungswege für mögliche wieder Kerne Probleme aufgezeigt,

00:10:57: und Problemlösung so viel schneller herbeigeführt und letzten Endes wird dadurch die Effizienz deutlich gesteigert.

00:11:06: Nieren Zusammenhang möchte ich einmal auf meinen cookbook hinweisen das gibt

00:11:11: genau das vor was jetzt die klinische Behandlung in der Kieferorthopädie angeguckt buckby Kochbuch da sind unsere Bogen Abfolgen drin enthalten breche Geräte wir kombinieren wann wir Power chains einsetzen Mini-Implantate.

00:11:25: Wann werden transpalatinalbogen einsetzen Klasse 2 Geräte,

00:11:29: wann wir Breakdance repositionieren oder of finishing Biegung machen da haben wir einfach eine ganz große tabellarische Übersicht wo die Zusammenhänge klar dargestellt sind so wird es für jeden Behandler superschnell nachvollziehbar.

00:11:41: Wie man das Ganze umsetzen kann.

00:11:43: Das lehrt man auch in meinen Kursen und das ist ganz ganz hilfreich damit man sofort den ersten Schritt hat wenn man den so ein Seminar war dass man es dann auch sofort umsetzen kann,

00:11:53: das heißt also auch.

00:11:54: Es gibt wiederum auch eine Standardisierung wenn du zu mir in den Kurs kommst wie ich dir helfe das direkt am Montag nach dem Kurs umzusetzen

00:12:03: und das ist wirklich eine super praktische Sache du musst nicht erst zu Hause alles rekapitulieren und überlegen auch wie war das noch und habe jetzt eine ganze Menge gelernt und so sollen du weißt genau jetzt ist Schritt 1,

00:12:13: und dann kommt Schritt 2 und wenn ich das mache dann funktioniert das auch dann kann ich das Mentoring nutzen wenn ich dann einmal nicht weiter komme Zwischenschritt 4 und Schritt beim.

00:12:22: Und dann geht's weiter so arbeitest du unheimlich effizient kriegst einen guten Einstieg in diese neue Methode des Lean orthodontics.

00:12:31: Die einfach dein dich wirklich auf die Überholspur bringen wird.

00:12:35: Das war's von mir für heute mit diesem Podcast einmal zum Thema Standardisierung ich hoffe die hat

00:12:42: Spaß gemacht du hast Impulse bekommen für die Umsetzung wenn du genaueres wissen willst über z.b. das ABCD System oder aber auch über das.

00:12:52: Bock

00:12:53: dann Buch doch am besten einfach den ganzjahres Kurs bei mir oder die Powerriegel kannst natürlich auch gleich bei Amazon das Buch bestellen wenn du es noch nicht hast oder du kontaktierst mich einfach schreib mir nur WhatsApp wenn es meine Daten auf meine Webseite www.

00:13:07: My ortholab. DEG dort auf Beratung oder Mentoring da kannst du ganz leicht in Kontakt mit mir treten und ansonsten.

00:13:16: Abonniert den Kanal sag's weiter wenn es dir gefallen hat gib mir 5 Sterne und ich freue mich wenn du das nächste Mal wieder dabei bist bis bald.

00:13:24: Music.

00:13:30: Guten Morgen in Ottmaring

00:13:41: Wilhelm YouTube.

00:13:42: Ich habe im Garten San Giusto and practical information Fitnesspark erst menckeschule like Drake Interview,

00:13:51: Entstehung der Terminplaner website.

00:14:03: Music.