00:00:00: Hallo liebe Leute und wieder mal herzlich willkommen zum lean orthodontics Podcast dem Kieferorthopädie.

00:00:08: Nummer eins schön dass ihr dabei seid,

00:00:10: das heutige Thema ist wirklich fürs gesamte Team es geht um das Thema Verhandlungen und verpasste Gelegenheiten etwas durchzusetzen oder aber auch etwas gemeinsam zu erreichen und sei es bei der Frage an den Chef ob man eine Gehaltserhöhung bekommen kann sei ist bei der Verhandlung

00:00:28: von AVL oder Selbstzahler Behandlung mit den Patienten oder partnerschaftliche Vertragsverhandlungen

00:00:36: darum geht es heute worauf können wir achten wie erweitern wir unseren Horizont dass wir tatsächlich eine Win-Win-Situation erzeugen können also bleibt dran hört solche an

00:00:46: kinox.to.

00:00:53: Music.

00:01:02: Audacity you won't get this is the Batman is going on.

00:01:11: Music.

00:01:19: Es war einmal ein reicher Geschäftsmann im Orient der hatte drei Söhne und 17 Kamele.

00:01:26: Nun kam es dass er starb und die Frage war das hatte ja schon in seinem Testament festgelegt wie die 17 Kamele auf die drei Söhne verteilt werden soll und er hat es sich so überlegt.

00:01:39: Der älteste von den dreien bekommt die Hälfte der zweitälteste bekommt ein Drittel.

00:01:48: Und der jüngste sollte ein Neuntel bekommen.

00:01:52: Das waren jetzt die drei jungen Männer und fragten sich wie sollen das jetzt funktionieren wir haben 17 Kamele die Hälfte davon okay.

00:02:01: Sind 8 einhalb müssen wir eins teilen das kann ja irgendwie nicht so im Sinne sein bieriger willst dann schon ein Drittel wie soll denn das jetzt gehen ein Drittel von 15 sind 5 bleiben zwei übrig.

00:02:13: Und dann der letzte ein Neuntel von 17 das war auch irgendwie nicht möglich und sie rätselten überlegten was das wohl bedeuten sollte und dachten Mensch.

00:02:22: Der Vater der der hat und sie mir reinlegen wollen das geht gar nicht jetzt haben wir hier Streit und und Ärger weil wir diese blöde Lösung hierfür den Vertrag nicht hinbekommen können und weil wir dieses Testament so nicht einlösen können Sie sich kamen sie auf die Idee und.

00:02:37: Bei einem weisen Mann nach heutzutage würde man den einen Mentor nennen.

00:02:42: Und dieser kam auf seinem Kamel an Geräten schaute sich die Situation an ließ sich das Problem kurz erklären und dann sagte ja hier nehmt mein Kamel.

00:02:52: Die drei Erben schauten sich einen und und fragten sich was soll das jetzt und dann ging ihn aber direkt so richtig ein Licht auf.

00:03:00: Jetzt hatten sie 18 Kamele durch das Kamel des weißen Mannes,

00:03:04: die Hälfte davon sind 9 ein Drittel davon sind 6 und 19 davon sind zwei plötzlich konnten sie es aufteilen und das Beste daran.

00:03:15: Fitinn im zweiten Schritt danach auf 9 plus 6 sind 15 plus 2 sind 17 sie konnten also 17 Kamele,

00:03:24: oder die 18 jetzt unter sich aufteilen nach den Vorgaben des Vaters und konnten sogar das Kamel den Weisen man wieder zurückgeben.

00:03:33: Zufrieden mit seiner Lösung wird der dann auch davon und alle lebten glücklich bis in alle Zeit und so weiter und so fort kennt hier alles.

00:03:41: Was will ich euch jetzt damit sagen mit dieser Geschichte die ich immer wieder total nett finde wenn ich sie höre oder wenn ich sie auch erzähle weil sie wirklich.

00:03:48: Eine ganz über für mich auch eine sehr überraschende und intelligente Lösung mit sich.

00:03:53: Und es will uns sagen dass wir im Prinzip nicht immer nur das was wir auf den ersten Blick als solches wahrnehmen sollten,

00:04:00: können einfach mal darüber hinaus gehen und schauen wie können wir wirklich unseren Horizont breit machen und aus verschiedenen Perspektiven mal ein Problem anschauen um es dann zu lösen ich nenne euch mal ein anderes Beispiel aus der Praxis.

00:04:13: Meine Mitarbeiterin kam zu mir und und sagte Chef ich brauche mehr Geld kennt ihr ne.

00:04:19: Ist wahrscheinlich noch nie vorgekommen bei euch aber das ist so eine Situation auf Details gehe ich gleich später noch mal ein jedenfalls sagte sie soll Chef ich will mehr Geld und und ich sagte dann ja gut was willst denn

00:04:31: du da mitmachen und wie viel denn überhaupt und haben wir so diskutiert und irgendwie kam es dann dazu dass das ganze nicht so überzeugend war und ja sie hat

00:04:40: erstmal keine Gehaltserhöhung dann in dem Moment bekommen kurze Zeit später stellte sich dann heraus dass ist Familienfahrzeug von ihr leider ein Totalschaden hatte und es einfach für sie wahnsinnig teuer war entweder ist reparieren zu lassen.

00:04:54: Oder ein neues Auto zu kaufen jetzt war sie also mit dem Gedanken zu mir gekommen dass wenn Sie eine Gehaltserhöhung bekommen würde sie das nutzen könnte für das Auto aber das war eigentlich,

00:05:08: in dem Moment vielleicht der direkte Weg das ganze anzugehen aber es war auch sehr kurz gedacht.

00:05:13: Jetzt nehmen wir mal an sie kriegt 200 € mehr und wie viel hat sie dann netto raus ungefähr sagen wir mal 100 € hat sie dann netto raus am Ende des Monats,

00:05:22: jetzt hat seine Rechnung für das Auto von 10000 € die Sie bezahlen muss da muss sie ja wahnsinnig lange sparen um als Auto abzubezahlen.

00:05:31: Das funktioniert doch gar nicht vielleicht dann auch wenn sie irgend woanders ein Kredit aufnimmt dann noch zusätzliche hat sie zusätzliche Kosten und noch weniger ist dann vom Netto da also eigentlich keine gute Idee.

00:05:41: Das interessante an der Situation weiß jedoch dass ich zur gleichen Zeit beschlossen hatte Firmenwagen an Mitarbeiter auszugeben die das entsprechend nötig hatten.

00:05:52: Und dann ich mich jetzt für zwei Firmenwagen entschieden und hatte die jetzt schon verteilen wollen hätte ich jetzt gewusst dass diese Mitarbeiterin dieses Fahrzeug Problem hat,

00:06:01: hätte ich ihr da mit viel einfacher und viel eleganter helfen können nun in der Zwischenzeit als die Firmenwagen dann da waren hatte sie sich schon entschieden und hatte irgendwie das Problem für sich anders gelöst,

00:06:13: auch ohne Gehaltserhöhung da hätte man mit einem direkten ansprechen der Problematik viel schneller und einfacher eine Lösung finden können.

00:06:23: Hätte sie mir gesagt das Problem ist das Auto hätte ich dir sage ich ihr sagen können hey ich habe die Lösung ich wollte sowieso gerade Autos beschaffen guck du kriegst ein Auto und dann sind alle Probleme relativ einfach gelöst.

00:06:35: Das Auto ist eine Gehaltserhöhung und das andere Auto brauchst du nicht mehr zu reparieren so kann das dann mal gehen wenn man einfach ein bisschen anderen da vorbei.

00:06:44: Weiteres Beispiel wo wir es auch immer mal wieder sehen ist wenn es z.b. um das Thema außervertragliche Leistung Mehrkosten oder überhaupt die Bezahlung für irgendwelche zahnmedizinischen Leistungen geht.

00:06:55: Zu haben eine Familie mit mehreren Kindern das erste Kind

00:06:59: kommt in die Behandlung und die Eltern lehnen kategorisch jede Art der Zuzahlung z.b. ab ist ihr gutes Recht können sie gerne machen haben dann entsprechend eine Leistung z.b. hier eine Kassenleistung.

00:07:12: So jetzt kommt das zweite Kind in Behandlung.

00:07:16: Und ganz oft ist es dann so dass du ein Mitarbeiter von mir dann sagen ja okay da brauchen wir es ja gar nicht groß mehr über das Thema Kosten und höherwertige Leistung oder so zu sprechen denn die haben ja schon beim ersten Kind abgelehnt

00:07:28: und es hat mich viel Arbeit und Energie gekostet darauf hinzuweisen nee versuch doch einfach mal einen anderen Blickwinkel zu nehmen z.b.

00:07:36: Die Familie ist vielleicht gerade hierher gezogen beim ersten Kind einfach mal als Beispiel sie haben ein Haus gebaut oder neue Wohnung bezogen mussten die einrichten die Eltern hatten einen neuen Job angefangen hat noch gar keine Planungssicherheit sie wussten nicht,

00:07:50: bleiben sie überhaupt hier behalten Sie den Job oder werden sie in der Probezeit vielleicht entlassen wie teuer wird das alles mit dem Haus die Raten und so was sie dann zahlen müssen können Sie das überhaupt leisten und jetzt

00:08:03: das zweite Kind drei Jahre später die sind immer noch hier sie haben beide ihren Job behalten die Raten laufen rund für das Haus.

00:08:11: Jetzt sind sie vielleicht dankbar wenn man ihnen sagt und es haben wir tatsächlich auch schon so erlebt in der Praxis das sagen dass sie sagten und beim zweiten Kind wie sieht's da aus welche Leistung und so weiter haben dann verschiedenes angeboten und sie haben sich dann tatsächlich für ein hochwertiges

00:08:24: Paket entschieden und haben sogar noch nachgefragt wie ist das können wir bei unserem Sohn der zuerst hier war können wir das vielleicht noch upgraden,

00:08:32: und das sieht man mal wie leicht man so Chancen auch wirklich hochwertig zu arbeiten denn es ist ja auch hier nichts anderes als der Verhandlung wie ganz am Anfang,

00:08:41: verhindern kann durch so ein engstirniges mindset und dadurch dass man einfach nicht mal verschiedene Perspektiven einnehmen und das betrachte.

00:08:51: Wir haben jedes Mal wieder eine neue Situation mit neuen Umständen die wir dann entsprechend lösen können und dann macht es viel mehr Sinn,

00:08:59: dass wir unsere unser standardisiertes Vorgehen der Besprechung Beratung des Anbieters von von hochwertigen Leistung durch.

00:09:07: Ganz egal ob es jetzt ein Geschwisterkind ist I II oder III denn wir kennen die Situation der Menschen nicht im Detail.

00:09:16: Das sieht man auch immer bei dr house wer die Sendung die Serie noch kennt der wusste auch im Prinzip man hatte nie die vollständigen Informationen über seine Patienten die die notwendig gewesen wären um ihn ideal zu helfen,

00:09:28: am Ende des Tages sind dann immer wieder ihr die Assistenzärzte dann bei den Patienten eingebrochen um da mal zu schauen was da so los,

00:09:34: das machen wir natürlich so nicht obwohl manchmal wäre es tatsächlich hilfreich diese Informationen entsprechen zu bekommen.

00:09:41: Also wir seht da gibt's tatsächlich immer wieder verschiedene Möglichkeiten und solche Chancen sollte man nicht vertun.

00:09:49: Dann noch mal einen Tipp wirklich auch für die Zusammenarbeit vom Team und vom Chef insbesondere wenn es vielleicht auch darauf.

00:09:56: Dass das Team mal was wünscht von dem Chef dass der Chef was für Sie tun soll oder das vielleicht eine Gehaltserhöhung gefordert wird.

00:10:03: Ganz klassisch sehe ich dann auch wirklich in verschiedenen Praxen oder bei uns auch immer mal wieder dann kommt eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter zu mir und sagt Chef ich möchte mir Geld.

00:10:14: Jetzt habe ich vier Möglichkeiten prinzipiell zu antworten.

00:10:17: Ich kann sagen ja du kriegst mir Geld nein du bekommst nicht mehr Geld drittens vielleicht bekommst du mehr Geld oder viertens.

00:10:26: Warum willst du mehr Geld bei mir persönlich ist es so ich habe eigentlich immer nur zwei Antworten nämlich entweder hatte ich es mir eh schon überlegt und dann sage ich,

00:10:35: ja du bekommst mehr Geld z.b. wenn ein Entwicklungsgespräch 1 steht da haben sich beide drauf vorbereitet und dann ist das im Prinzip schon von vornherein klar da kann man sofort Nägel mit Köpfen machen.

00:10:46: Aber meine lieblings Frage ist eigentlich auch warum möchtest du mehr Geld um halt solche Situationen wie gerade mit dem Auto erklärt nicht aufkommen zu lassen.

00:10:57: Dass das eine das andere ist aber auch ich möchte auch irgendwo ein betriebswirtschaftliches Denken von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern irgendwie bewirken denn.

00:11:08: Was sagen dann die meisten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wenn man fragt warum willst du mehr Geld wenn Chef ich bin schon 10 Jahre hier.

00:11:15: Oder 5 Jahre oder keine Ahnung und da muss ich dann sagen diese Argumentation die finde ich jetzt so nicht wirklich überzeugen.

00:11:24: Dann nur weil du jetzt fünf oder zehn Jahre hier bist warum solltest du denn jetzt berechtigt sein mehr Geld zu bekommen.

00:11:31: Meine Frage an dich dann ist die dann eher Liebe Mitarbeiterin lieber Mitarbeiter,

00:11:37: was tust du mehr was bringst du mit ein was gibst du mir dafür.

00:11:42: Dass ich dir auch etwas gebe wie können wir hier ein Gleichgewicht eine Win-Win-Situation erzeugen und da hilft manchmal auch schon einfach eine überzeugende Argumentation.

00:11:53: Wenn jetzt die Mitarbeiterin oder der Mitarbeiter kommt.

00:11:56: Und sagt Chef ich möchte gerne mehr Geld und für das mehr Geld leiste ich an dieser einen Stelle mehr ich übernehme Verantwortung

00:12:05: und ich kann das und das einteilen ich kann das Delegieren so läuft dass ich kann da meine Stärken genau einbringen und du lieber Chef du hast jetzt überhaupt gar keine Arbeit mit meinem Wunsch

00:12:16: geht einfach an die Lohnbuchhaltung weiter ich kriege 100 € mehr und ich regel das andere und du wirst schon sehen dass wir dich zufrieden machen,

00:12:24: das ist eine Form der Argumentation wo ich sage war das cool da hat sich jemand im Vorfeld Gedanken gemacht hat sich vorbereitet hat das Gespräch vorbereitet,

00:12:33: hat versucht auch mir etwas zu geben und gleichzeitig auch mich zu entlasten weil das ist der nächste Punkt den ich dann manchmal Chef schwierig finde.

00:12:42: Ja dann dann wird dann vom Mitarbeiter der Mitarbeiterin erwartet dass ich mir jetzt Gedanken mache darüber warum sie oder er

00:12:50: mehr Geld bekommen sollte und eine Gehaltserhöhung oder mehr Urlaub oder was auch immer ist ja jetzt auch ganz egal das heißt ich habe jetzt erstmal Arbeit damit ich muss mich jetzt hinsetzen wir danken macht und was wäre dann Grund warum könnte die Mitarbeiterin der Mitarbeiter jetzt irgendwas bekommen

00:13:04: und das ist etwas was ich gelernt habe über die Jahre was ich wirklich dann wieder zurück gebe dann Liebe Mitarbeiterin lieber Mitarbeiter mach dir selbst Gedanken,

00:13:12: überzeugt mich mach es wie eine Bewerbung du sorgst dafür dass ich schnell überzeugt bin,

00:13:19: dass du recht hast dass das für dich gut ist das ist gewinnbringend für alle Beteiligten ist.

00:13:24: Du sorgst dafür dass ich möglichst wenig Arbeit mit dieser Entscheidung habe und einfach nur sage hey,

00:13:30: das ist total überzeugend ja Wolf so machen wir das und wenn dir das gelingt dann hast du viel gelernt denn das kannst du dann noch in weiteren,

00:13:38: Bereichen umsetzen nehme ich im Team untereinander wenn ihr euch Aufgaben verteilt warum soll ich denn Aufgabe für dich übernehmen habe ich überhaupt keine Lust zu,

00:13:48: macht es überzeugen,

00:13:49: überzeugt euch gegenseitig nennen vernünftige Argumente und dann läuft das ganze auch dazu abschließend noch was ganz interessantes manchmal ist der Inhalt der Argumentation auch gar nicht so wichtig,

00:14:02: dazu gibt es interessante Studien die haben untersucht wie ist das wenn jemand sich an einer Schlange an der Kasse oder so anstellt oder am Flughafen oder so und möchte gerne vor.

00:14:12: Und dann haben sie Untersuchung gemacht nämlich drei verschiedene Studien wurden durchgeführt die erste war,

00:14:18: jemand geht einfach vor und sagt ich muss vor was ist passiert.

00:14:23: Nicht viel könnt ihr euch vorstellen derjenige wurde einfach nur ganz ganz ungern vor gelassen.

00:14:30: Dann gab's die zweite Studie die sagte ich muss vor weil mein Flug in 3 Minuten geht wenn man das so vorgebracht hat,

00:14:38: hat sich direkt massiv gesteigert ist ja auch eigentlich klar gut man will dem jetzt nichts Böses vielleicht hat man selbst eilig aber trotzdem man lässt denjenigen dann schon vor.

00:14:48: Was sehr sehr interessantes ist die dritte Studie nämlich da wurde einfach nur gesagt bitte lassen Sie mich vor weil es wichtig ist.

00:14:56: Das ist jetzt so ein Argument das sagt gar nichts und trotzdem

00:15:00: war der Erfolg des vorgelassen werden es genauso groß wie bei der wirklicher nymph Gegenargumentation

00:15:06: das etwas das können wir einfach mal aufnehmen und einfach mal ausprobieren ich finde es immer besser wenn man auch eine vernünftige Argumentation hat aber selbst dann wenn einmal gar nichts einfällt dann nützt

00:15:17: einfach eine.

00:15:18: Ja zumindest vorgeschobene Argumentation in dem Bereich laut dieser Studie um das Ganze schonmal zu verbessern also liebe Mitarbeiterinnen Liebe Mitarbeiter wenn euch gar nichts einfällt.

00:15:29: Sag dir einfach weil ich es verdient habe.

00:15:32: Vielleicht klappt das schon und in diesem Sinne wünsche ich euch allen noch einen schönen Tag verschönert auch meinen Tag indem ihr weiter allen euren Bekannten und Freunden weiter sagt dass es ein cooler Podcast da kann ich was draußen mitnehmen,

00:15:44: ist vielleicht sogar nicht nur für Kieferorthopäden sondern fürs ganze Team oder auch sogar für Zahnärzte möglich sich das anzuhören auch das geht soll man gar nicht glauben,

00:15:54: das ist möglich und dann wenn ihr das gemacht habt sagt auch bitte ein bitte eben eine nette Bewertung schreiben damit die Sichtbarkeit einfach vergrößert wird damit auch andere die davon profitieren können das leichte finden.

00:16:06: Also hinterlasst mir fünf Sterne Daumen hoch weil es dafür einfach gute Gründe gibt ich freue mich auf das nächste Mal mit euch bis bald.

00:16:15: Music.

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