In dieser Folge diskutieren ich mit Christian Henrici über die spannende Frage, ob ein:e Chef:in in einer Zahnarztpraxis auch gleichzeitig ein:e Unternehmer:in sein muss.

Wir sprechen darüber:

➡️ Welche unternehmerischen Fähigkeiten sind für einen Zahnarztpraxisinhaber:innen notwendig?

➡️ Warum ist die Rollendifferenzierung zwischen Management, Behandlung und anderen Aufgaben so wichtig?

➡️ Was sind die systemischen Aspekte der Führung und Energieverteilung im Team?

Gemeinsam gehen wir auf die verschiedenen Facetten dieser Thematik ein und beleuchten die Herausforderungen und Anforderungen, die an Praxisinhaber:innen gestellt werden.

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Hi,
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Ich freue mich auf Deinen Besuch!

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Dort kannst Du dann auch meinen Blog lesen, falls Du Dich immer noch nicht traust, mir endlich im Kurs gegenüberzutreten. Ich würde Dich so gerne kennenlernen!

- Aber wenn Dir unsere Art zu denken und zu arbeiten so richtig gut gefällt und Du das Gefühl hast "da muss ich hin", dann komm an Bord! Genau so sind schon einige unserer tollen Teammitglieder zu uns gekommen. Schau Dir hier Deine Karrieremöglichkeiten an und lade Deine Bewerbung hoch:
https://www.orthodentix.de/stellenausschreibungen/

In dieser Episode enthüllen wir, wie die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter die Schlüsselrolle für ein unvergessliches Kundenerlebnis spielt und direkt deinen Umsatz anfeuern kann.

Du lernst, wie die Energie und Stimmung deines Teams die gesamte Kundenerfahrung prägt und wie du als Leader diese Dynamik in vollen Zügen nutzen kannst.

Darüber spreche ich in dieser Folge:

- Wie die Zufriedenheit deiner Mitarbeiter wie ein Katalysator für die Zufriedenheit deiner Kunden wirkt
- Die typischen Stolpersteine bei der Fokussierung auf Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
- Unschlagbare Strategien zur Maximierung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Den direkten Zusammenhang zwischen glücklichen Mitarbeitern und steigendem Umsatz

Lass dich inspirieren, wie echte Wertschätzung und sinnstiftende Arbeit nicht nur die Atmosphäre in deiner Praxis verändern, sondern auch deinen Geschäftserfolg revolutionieren können.

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In dieser Episode sprechen wir darüber ob man als Praxisinhaber bzw. - inhaberin auch zeitgleich ein Feuerwehrmann bzw. eine Feuerwehrfrau sein sollte.

Christian Henrici und ich, beleuchten spannende Aspekte dieser provokanten Frage. Freut euch auf eine Diskussion über die Rollenverteilung in Praxen, effektives Fehlermanagement und die Bedeutung von Protokollen und Vorbereitung.

Die Highlights:

➡️ Ich erkläre, warum klare Rollenbeschreibungen in einer Praxis unerlässlich sind und wie sie den Alltag erleichtern.

➡️ Wir sprechen über die Wichtigkeit eines lebendigen Qualitätsmanagements und wie Erfahrungswerte in die ständige Verbesserung von Praxisprozessen einfließen.

➡️ Christian Henrici erläutert, warum Nervenstärke und besonnene Entscheidungsfindung wichtig sind, besonders in unvorhergesehenen Krisensituationen.

➡️ Wir teilen hilfreiche Tipps, die in stressigen Momenten helfen können, rationale Entscheidungen zu treffen.

Hört rein und erfahrt, wie ihr "Brände" in eurer Praxis löschen könnt, auch ohne eine Ausbildung bei der Feuerwehr absolviert haben zu müssen.

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Engpässe sind überall und sie fordern uns heraus, kreative und innovative Lösungen zu finden, um die Effizienz in unseren Praxen auf ein neues Level zu heben.

In dieser Folge erfährst du, wie entscheidend es ist, Engpässe frühzeitig zu erkennen und gezielte Lösungen zu entwickeln. Ich teile spannende Praxisbeispiele und zeige dir, wie solche Engpässe nicht nur Probleme verursachen, sondern auch Chancen für transformative Verbesserungen bieten können.

Es gibt immer einen Weg, um über den Tellerrand hinauszublicken und außergewöhnliche Lösungsansätze zu entdecken. Tune in und entdecke, wie du Engpässe in deiner kieferorthopädischen Praxis meistern und damit deine Behandlungseffizienz enorm steigern kannst.

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Verschwendung in der Praxis hat viele Gesichter – und jedes kann deinen Erfolg bremsen.

Stell dir vor, du würdest alle Arten von Verschwendung in deiner Praxis gezielt bekämpfen. Welche Bereiche solltest du ins Visier nehmen? Hier sind die Schlüsselbereiche, die du sofort angehen kannst:

• Geldverschwendung
• Materialverschwendung
• Zeitverschwendung
• Ressourcen- und Energieverschwendung
• Mitarbeiter- und Talentverschwendung
• Übertherapie

Jetzt stell dir vor, wie sich deine Praxis transformieren könnte, wenn du das Bewusstsein für Verschwendung schärfst und dein Team aktiv einbindest. Das Ergebnis? Effektivere Ressourcennutzung und eine dramatische Steigerung der Patientenzufriedenheit.

In dieser Folge erfährst du, wie du Verschwendung erkennst und gezielt beseitigst. Mach dich bereit, deine Praxis auf ein neues Level zu heben!

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Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass es in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden nur darum geht, den Patienten Informationen zu vermitteln. Sowohl im persönlichen Kontakt als auch im Marketing sehe ich diesen Fehler immer wieder.

In Wahrheit müssen wir jedoch wissen, welche Persönlichkeitsmerkmale unsere Zielgruppe hat und wie wir diese gezielt ansprechen können. Dabei ist es wichtig, klare „Goldstandard“-Kriterien für die Aufnahme von Patienten zu definieren und auch „No-Go’s“ zu identifizieren, um die richtigen Kunden für deine Praxis zu gewinnen.

In dieser Folge erfährst du, wie man dieses Wissen anwendet, um langfristig und nachhaltig eine erfolgreiche und produktive Praxis aufzubauen.

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Was sind die Eigenschaften eines loyalen Kunden?
Wie kann man mithilfe einer gut geplanten Customer Journey und einer spezifischen Kommunikationsstruktur die Loyalität der Kunden steigern?
Und warum ist es wichtig, den Expertenstatus in einer medizinischen Praxis zu kommunizieren?

Freue dich in dieser Folge auf einen tiefen Einblick, wie wir aus zufriedenen Patienten langfristig loyale Patienten machen können.
Vom Aufbau eines tiefen Vertrauensverhältnisses bis hin zur Bedeutung von Touchpoints und der Gestaltung einer umfassenden Customer Journey, werden alle wichtigen Aspekte thematisiert.

Viel Spaß beim Zuhören!

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In dieser Folge erfährst du, wie eine gelungene Customer Journey Map entsteht.

Wir fangen ganz vorne an und du lernst, was eine Customer Journey Map ist, wie sie aufgebaut und warum sie so wichtig ist.

Nach dieser Folge weißt du genau:
- Warum die Map alles andere als einseitig betrachtet werden kann und sollte.
- Welche unterschiedlichen Prozesse und Bestandteile hier eine Rolle spielen.
- Wie Berührungspunkte und Verantwortlichkeiten so gestalten werden können, dass sie für jeden im Team klar verständlich sind.

Tauche ein in die Welt der Customer Journey Maps und entdecke, wie du Prozesse optimieren und strategisch einsetzen kannst.
Bleib dran für spannende Einblicke und praktische Tipps!

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Heute sprechen wir über die Pain Points in der Praxis. Wir tauchen tief in die Bedeutung, Identifikation und Lösung ein.

Freue dich auf folgende Takeaways:

- Pain Points sind nicht nur Probleme, sondern auch Anliegen, Wünsche und Erwartungen, die dringend gelöst werden sollten.
- Das Verständnis und die Lösung von Pain Points erfordet eine intensive Kommunikation mit den Kunden und ein sensibles Ohr für ihre Bedürfnisse.
- Die interne Sensibilisierung und Schulung von Mitarbeitern ist entscheidend, um Pain Points zu erkennen, anzugehen und zu lösen.

Der Podcast bietet tiefe Einblicke in die Welt der Kundenbedürfnisse und zeigt, wie eine ganzheitliche Betrachtung von Pain Points zu langfristiger Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg führen kann.

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Welche Auswirkungen kann es haben, wenn die Erwartungen des Patienten nicht mit den tatsächlichen Touchpoints in der Praxis übereinstimmen?
Und warum sollte die Praxis aktiv an der Gestaltung und Kontrolle der Touchpoints arbeiten, um die Customer Journey zu verbessern?

Touchpoints sind wichtige Berührungspunkte entlang der Customer Journey, die sowohl für externe als auch interne Kunden gelten. Von Anfangskontakt bis zum Behandlungsstart - jeder Touchpoint ist entscheidend.

Es ist wichtig, dass Mitarbeiter und Praxisinhaber sich aktiv an jedem Touchpoint beteiligen, um die Customer Journey zu optimieren. Die Erkenntnisse aus dieser Folge helfen dir dabei, die Erwartungen deiner Patienten und Mitarbeiter zu erfüllen und eine positive Erfahrung für alle zu schaffen.

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